L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et la façon d’y accéder pour que la situation soit évaluée. Aucun frais n’est automatique. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions : le professionnel doit pouvoir apprécier l’ensemble de la situation, notamment les conditions de récupération. En cas de doute sur la définition de « complet » ou sur l’accès, expliquez les faits au premier contact et demandez confirmation avant de convenir de la prestation.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont ni automatiques ni fixés ici. Le professionnel expose les conditions applicables après examen des renseignements communiqués. Vous pouvez demander ce qui est compris et quels frais éventuels sont prévus ; l’enlèvement ne doit être organisé qu’après votre accord sur ces conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’accès et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et il ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et quelles contraintes pratiques vous connaissez. Le professionnel pourra discuter de la situation, vérifier les conditions et convenir avec vous des modalités du rendez-vous. Préparez les documents utiles avant la remise et gardez à portée de main les coordonnées de la personne présente. En cas d’urgence, signalez-la clairement ; la disponibilité du professionnel reste déterminante.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à La Possession et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire le véhicule, comprendre les conditions à examiner et préparer les renseignements nécessaires. Le professionnel étudie le dossier, précise les conditions avant accord et organise la prestation ; c’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule pour sa destruction.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre vos coordonnées et expliquer votre besoin. Le formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas l’intervention : un échange avec le professionnel reste nécessaire pour examiner la situation et convenir des modalités. Si le véhicule peut plutôt être vendu, une reprise par un professionnel peut également être envisagée après examen et accord ; il s’agit alors d’une vente, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes jusqu’à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement et vos coordonnées.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles, les papiers et la préparation du rendez-vous.
- Une fois les conditions convenues, le professionnel organise la collecte et le centre VHU prend en charge le véhicule.
Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour illustrer votre description et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Ils complètent les explications, sans décider à eux seuls de la gratuité ni remplacer l’examen de la situation. Le formulaire ne calcule pas de tarif et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Avant la collecte, assurez-vous que la personne qui remettra le véhicule connaît les conditions convenues et dispose des pièces nécessaires.
05 · Véhicules concernés
Décrivez précisément le véhicule à enlever
Voiture accidentée
Si la voiture a été endommagée, précisez les dégâts visibles et l’endroit où elle se trouve. Un symptôme ou une photo ne constitue pas un diagnostic complet ; le professionnel examinera les renseignements avant de préciser les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne depuis longtemps
Une voiture immobilisée dans une cour ou un stationnement peut faire l’objet d’une demande. Indiquez depuis quand elle ne roule plus, si les roues sont accessibles et si quelqu’un peut être présent lors de l’enlèvement ; l’acceptation reste à confirmer.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer que cela exclut ou garantit l’enlèvement. L’état complet ou incomplet compte dans l’étude des conditions et des frais éventuels, qui doivent être discutés avant tout accord.
Véhicule difficile à approcher
Une voiture immobilisée derrière un portail, dans une allée étroite ou sur un emplacement encombré demande une description claire de l’accès. Ne tentez pas de la déplacer ni de dégager un passage dangereux : transmettez les contraintes au professionnel pour qu’il examine la faisabilité.
06 · Accès au véhicule
Renseignez les conditions d’accès sans prendre de risque
Décrivez l’emplacement avec des repères simples : adresse et entrée à utiliser, présence d’un portail, largeur ou pente de l’accès si vous les connaissez, et obstacles visibles. Précisez si le véhicule est dans un parking fermé, une cour ou un emplacement partagé, ainsi que les règles pratiques pour y entrer. Ces informations aident le professionnel à étudier la collecte ; elles ne permettent pas de conclure à distance sur la faisabilité ou la gratuité.
Indiquez si les clés sont disponibles, où elles pourront être remises et si le véhicule peut être approché sans manœuvre particulière. Ne cherchez pas à le pousser, le soulever ou intervenir sur une partie endommagée pour préparer le passage. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire sur place, du créneau et de la personne qui remettra les clés et les papiers. Si l’accès change entre l’échange et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur.
07 · Les documents
Préparez les papiers et vérifiez les signatures
Si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation, faites vérifier en amont qui doit signer le titre remis pour destruction. En principe, la signature de tous les cotitulaires est requise ; une représentation valable peut s’appliquer dans certaines situations. Organisez avec le professionnel la préparation des justificatifs correspondant à votre cas avant la remise, sans confondre procuration ou représentation avec l’absence de vérification.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables :
- Certificat d’immatriculation : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises. Les clés ne remplacent pas ce titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : préparez une déclaration de perte pour une carte grise perdue, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou un avis de retrait si le titre a été retiré après dommage. La cession et le certificat de situation administrative récent restent également nécessaires.
Le vol visé ici est celui du titre : le propriétaire dispose encore du véhicule. Si vous ne savez pas quelles signatures ou pièces fournir, clarifiez ce point avant le rendez-vous. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des papiers à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la destination du véhicule et pourra être utile pour vos démarches.
Après réception du certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la destruction et lui demander quelles démarches ou pièces il attend. Ne supposez pas que le contrat est résilié automatiquement. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, demandez d’abord à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge comment en obtenir une copie ou vérifier sa transmission. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin que la situation soit examinée et corrigée si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule et préciser le lieu de collecte
Demande à La Possession
Indiquez que le véhicule se trouve à La Possession et donnez l’adresse réelle ainsi que l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une résidence ou un parking, précisez les modalités d’accès et la personne qui pourra accueillir le professionnel. Le nom de la commune et l’emplacement concret aident à préparer la demande ; ils ne remplacent pas l’examen des conditions du véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est au Port, à Saint-Paul, à Saint-Denis, à Salazie ou aux Trois-Bassins, mentionnez la commune où elle se trouve réellement plutôt que votre adresse de correspondance. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et peut vous orienter vers un professionnel. Précisez aussi le point d’accès exact : une adresse, une entrée de résidence ou un repère utile permettra de discuter des modalités adaptées au lieu concerné.