L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est examinée au cas par cas, après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité de l’enlèvement dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation ne répond pas à ces conditions, des frais peuvent être proposés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant ne peut être déduit automatiquement d’une liste de pièces ou d’une photo.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Lors du premier échange, précisez où il se trouve et ce qui permet de l’atteindre. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et confirmer les conditions avant d’organiser la collecte. Une photo peut aider à illustrer votre description, mais elle ne suffit pas à décider seule de l’éligibilité.
Situation différente ou frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, cela n’entraîne pas automatiquement une facturation. Le professionnel étudie les circonstances et vous informe d’éventuels frais avant toute intervention. Vous pouvez alors examiner les conditions et donner votre accord, ou ne pas poursuivre. Aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans que ces frais aient été expliqués et acceptés au préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il couvre aussi les échanges nécessaires : présentation du véhicule, examen de l’accès, explication des conditions et organisation d’un rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation de pièces.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, une description de l’état du véhicule et les informations pratiques sur son accès. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires et convenir avec vous du moment de passage. Ce délai reste indicatif : une urgence ou les disponibilités du secteur peuvent influer sur l’arrivée. Si votre situation change pendant l’attente, prévenez l’interlocuteur afin de réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Denis et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les modalités possibles ; c’est lui qui convient de la prestation et organise la collecte.
Vous pouvez présenter votre situation par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Les formulaires servent à transmettre du texte, des choix, un commentaire et vos coordonnées. Préparez séparément les photos ou documents que le professionnel pourrait vous demander et transmettez-les lors de votre échange, par le moyen convenu. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être examinée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’adresse du véhicule, son état général et les conditions d’accès connues.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les documents à préparer, puis convenez des modalités.
- Au créneau convenu, le professionnel assure l’enlèvement selon l’accord établi ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule destiné à la destruction.
Le formulaire constitue un premier signalement, pas une réservation automatique. L’examen des informations et l’accord sur les conditions précèdent l’organisation de l’enlèvement. Si vous découvrez un élément nouveau, par exemple une difficulté d’accès ou un document introuvable, signalez-le à l’interlocuteur avant le passage afin que le dossier et le rendez-vous puissent être adaptés.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
La situation de chaque véhicule est examinée individuellement. Voici quatre cas utiles à expliquer lors de la demande :
Véhicule complet immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut parfois être prise en charge. Indiquez depuis quand elle est immobilisée, son emplacement et si elle est complète ; le professionnel évaluera les conditions de collecte.
Véhicule accidenté
Après un choc, décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer ou de démonter la voiture. Le professionnel examinera la situation et vous indiquera si une prise en charge peut être organisée.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont déjà été retirés, précisez lesquels autant que possible. Cette information aide à étudier le dossier, mais ne suffit pas à conclure automatiquement que l’enlèvement sera payant ou gratuit.
Véhicule gardé sur une propriété privée
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou un espace partagé demande des renseignements sur son accès. Expliquez qui peut ouvrir les lieux et quelles consignes permettront au professionnel d’arriver jusqu’au véhicule.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Décrivez l’adresse complète, l’entrée à utiliser, le type d’emplacement et les éventuelles consignes d’ouverture. Précisez si le véhicule est dans une cour, un sous-sol, un parking collectif ou derrière un portail, et signalez toute restriction pratique connue, comme une hauteur limitée ou un passage étroit. N’essayez pas de dégager ou de déplacer vous-même un véhicule accidenté ou immobilisé pour faciliter l’accès.
Indiquez si vous possédez les clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera mandatée pour accueillir le professionnel. Si personne ne peut rester sur place, convenez à l’avance d’une organisation acceptable avec l’interlocuteur. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer l’emplacement et l’état, puis les transmettre par un moyen convenu pendant l’échange ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
07 · Les documents
Préparer les papiers, même si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France, la déclaration attendue est une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte concerne un titre égaré : elle ne remplace pas le signalement de vol. Les clés, elles, ne remplacent pas les documents requis.
Pour préparer le dossier de destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation :
- Déclaration de vol du titre : joignez la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie lorsque la carte grise a été volée et non perdue.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre destinataire, avec l’aide du professionnel si besoin ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, si elle est disponible : le titre doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Si le titre a été perdu, préparez plutôt la déclaration de perte ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait est à présenter. Ces pièces ne sont pas interchangeables. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires lorsque la carte grise manque. Préparez les documents pour l’échange avec le professionnel et convenez avec lui de la façon de les transmettre ; le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Vous n’avez pas à attendre sa destruction physique pour recevoir ce certificat.
Après avoir obtenu le document, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de votre assureur les démarches adaptées à votre situation. Si un nom, une date ou une autre information paraît erroné sur le certificat ou les pièces remises, signalez rapidement l’erreur à l’interlocuteur qui a assuré la prise en charge, afin de demander la correction ou la marche à suivre. Gardez une copie des échanges et des documents rectifiés.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Denis et repères pour la demande
Situer le véhicule à Saint-Denis
Indiquez Saint-Denis comme commune lorsque le véhicule s’y trouve réellement, puis précisez le quartier, l’adresse et l’entrée à utiliser. Une adresse précise aide le professionnel à évaluer le trajet jusqu’au véhicule et à convenir d’un rendez-vous. Si la voiture est dans un parking collectif ou une propriété privée, ajoutez les consignes d’accès et le nom de la personne qui pourra accueillir la dépanneuse.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Sainte-Suzanne, à La Possession, au Port, à Saint-Paul ou à Salazie, renseignez sa commune réelle plutôt que Saint-Denis. Décrivez également son emplacement précis et toute consigne permettant d’y accéder. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui étudie la situation et confirme les conditions de prise en charge.