L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Une liste de pièces manquantes ou une dimension ne suffit pas à déterminer les frais : le professionnel examine la situation déclarée et précise les conditions applicables avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour préparer une proposition claire, indiquez où il se trouve, comment la dépanneuse peut approcher et ce que vous savez de son état. Si une proposition vous est faite, demandez ce qu’elle comprend précisément : chargement, transport jusqu’au centre et éventuels frais liés à la situation décrite. Vous pourrez ainsi vérifier que les conditions annoncées correspondent bien à l’emplacement et aux opérations prévues avant de donner votre accord.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être prévus, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit expliquer leur motif et leur montant avant l’enlèvement, puis obtenir votre accord. N’acceptez pas une proposition dont le périmètre reste flou : faites préciser le transport jusqu’au centre, les opérations de chargement comprises et tout coût supplémentaire envisagé. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; l’éligibilité à un enlèvement gratuit depuis son emplacement dépend de l’étude de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous : les échanges, l’explication de la situation et l’organisation du créneau sont inclus. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Pour faciliter la préparation, donnez dès le premier contact les coordonnées utiles, l’adresse exacte, l’état connu du véhicule et les indications d’accès. Le professionnel pourra examiner ces éléments, vous préciser les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous si l’enlèvement est organisé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Labruguière et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire ; celui-ci recueille vos informations et coordonnées sans réserver automatiquement une intervention.
Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès au véhicule, vous explique les conditions applicables et organise la prestation après accord. Si le véhicule peut être enlevé pour destruction, il est pris en charge par un centre VHU habilité, qui assure la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, cette démarche relève d’une reprise après examen et offre éventuelle ; elle n’est pas une destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en indiquant l’emplacement, l’état connu et les conditions d’accès au véhicule.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur le chargement, le transport et les frais éventuels, puis convenez des conditions et préparez les papiers.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse vient prendre en charge le véhicule, qui est acheminé vers un centre VHU habilité pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour étudier l’enlèvement
La possibilité d’un enlèvement et ses conditions sont appréciées au cas par cas. Décrivez ce que vous savez, sans chercher à déplacer ou manipuler un véhicule lourd ou instable.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Une panne qui empêche le démarrage ne signifie pas à elle seule que le véhicule est incomplet. Précisez qu’il ne roule pas et signalez les éléments dont vous connaissez l’absence ou la présence. Le professionnel pourra vérifier les conditions d’accès et de chargement avant de confirmer ce qui est possible.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et l’endroit où le véhicule est immobilisé. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni ne détermine seule l’éligibilité à la gratuité. Ne tentez pas de dégager vous-même un véhicule présentant un risque.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou équipements sont absents, signalez-le de manière aussi précise que possible. Cela peut influer sur l’étude des conditions et des frais ; ce n’est toutefois pas une règle automatique. Demandez que la proposition explique les opérations comprises et les coûts éventuels avant de l’accepter.
Véhicule dans un emplacement difficile à atteindre
Un véhicule peut être complet mais difficile d’accès, par exemple s’il se trouve derrière un portail ou dans une cour étroite. Décrivez l’entrée, les obstacles connus et l’espace disponible pour approcher. Le professionnel vous indiquera si le chargement est envisageable et sous quelles conditions, sans conclure à distance sur la seule base d’un détail.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour que le professionnel puisse évaluer l’approche et le chargement, transmettez l’adresse précise à Labruguière et indiquez comment accéder au véhicule depuis la voie d’arrivée. Mentionnez, si vous les connaissez, un portail, un passage étroit, une pente, un stationnement en sous-sol ou une restriction d’accès, ainsi que les horaires où l’entrée est possible. Ne devinez pas les dimensions : décrivez simplement ce que vous observez.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au créneau convenu. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents requis. Si vous ne pouvez pas être là, convenez à l’avance avec le professionnel de la présence d’une personne habilitée et de la façon d’accéder au véhicule. N’essayez pas de le pousser, de le dégager ou de le déplacer pour préparer l’intervention ; expliquez plutôt la difficulté au téléphone.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas un préalable : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit bien du titre qui manque alors que vous disposez toujours du véhicule, et une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est requise. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU qui prendra en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre pour la destruction ; demandez comment le compléter lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours. La cession et ce certificat restent nécessaires même lorsque la carte grise perdue, volée ou retirée doit être remplacée par le justificatif correspondant.
Préparez les documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu avec lui. Le formulaire de demande ne permet pas de joindre des fichiers ; les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié à un centre chargé de sa destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et de la destruction en lui transmettant les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les démarches à effectuer et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre document, contactez le professionnel ou le centre qui a pris en charge le véhicule pour savoir comment obtenir un justificatif. Si un nom, une date ou une référence est erroné sur un document reçu, signalez l’erreur rapidement à l’émetteur afin qu’il vous indique la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Une demande située à Labruguière
Indiquer la commune réelle du véhicule
Lorsque vous contactez Epavor, indiquez que le véhicule se trouve à Labruguière et donnez son adresse exacte, plutôt qu’une adresse de correspondance ou celle d’un autre lieu. Ajoutez le code postal 81290 si cela aide à lever une ambiguïté, puis donnez les indications pour atteindre l’entrée à utiliser. Ces précisions orientent la demande vers le bon secteur et permettent au professionnel d’examiner l’accès réel avant de proposer un créneau.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Aiguefonde, Verdalle, Aussillon, Payrin-Augmontel ou Viviers-lès-Montagnes, nommez cette commune dès le premier contact et communiquez l’adresse complète. La demande doit correspondre à l’endroit où le véhicule est immobilisé, même si vous habitez à Labruguière. Le professionnel pourra alors étudier le déplacement et les conditions de prise en charge à partir de la bonne localisation.