L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement pour que le professionnel puisse étudier les conditions. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont prises en compte ensemble : une description ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Expliquez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse pourra approcher et récupérer la voiture. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
D’autres situations peuvent entraîner des frais convenus à l’avance
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Demandez à connaître les conditions envisagées et donnez votre accord avant toute intervention. Si elles ne vous conviennent pas, ne confirmez pas l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus dans cette période : elle ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti, car il dépend des possibilités d’intervention et du degré d’urgence.
Pour préparer la suite, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et comment on y accède. Précisez les créneaux où quelqu’un pourra être présent et qui pourra remettre les clés. Le rendez-vous est convenu avec vous ou la personne désignée. Si l’emplacement ou le passage est compliqué à décrire, préparez des photos qui montrent à la fois la place du véhicule et le chemin d’accès ; signalez également les limites de hauteur ou de largeur connues. Ces éléments aident à discuter de l’organisation, sans remplacer l’examen de la situation par le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lamastre et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et son accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel étudie la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
La demande transmise par formulaire permet de donner des informations et vos coordonnées ; elle ne réserve pas à elle seule une intervention. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour expliquer la situation. Si le véhicule peut encore intéresser un acheteur, une reprise par un professionnel est une autre démarche : elle passe par un examen et une offre éventuelle, à accepter avant la vente. Elle ne doit pas être confondue avec la prise en charge d’un véhicule destiné à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement et la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées à Epavor afin que la demande soit transmise au professionnel compétent.
- Échangez sur l’accès, les documents et les conditions proposées ; convenez du rendez-vous après votre accord.
- Le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Avant la collecte, précisez avec le professionnel qui sera présent et comment se déroulera la remise des clés et des documents. Si des frais sont envisagés, ils sont communiqués et acceptés avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Une voiture accidentée
Indiquez les dommages que vous avez constatés et les parties qui semblent touchées. Une description ou des photos peuvent aider à comprendre l’état général, mais elles ne constituent pas un diagnostic et ne déterminent pas seules les conditions d’enlèvement.
Un véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis quand il ne roule plus, si les roues sont accessibles et si la voiture se trouve dans un garage, une cour ou sur une place. Le professionnel pourra examiner ces éléments avec les informations d’accès avant de vous répondre.
Une voiture incomplète
Signalez les pièces principales qui manquent. Le professionnel examinera l’état du véhicule et son accessibilité pour préciser les conditions ; dans cette situation, des frais peuvent être proposés avant tout accord.
Un véhicule complet mais difficile à atteindre
Expliquez les obstacles visibles, la place disponible et les dimensions limitées que vous connaissez. Un véhicule complet peut nécessiter une étude particulière si la dépanneuse ne peut pas approcher simplement ; les conditions sont discutées avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Quelles photos d’accès peuvent aider à préparer l’enlèvement ?
Si l’adresse seule ne suffit pas à expliquer l’emplacement, préparez une vue qui situe le véhicule et une autre qui montre le passage que la dépanneuse devrait emprunter. Les repères visibles — portail, entrée, tournant, pente ou espace de stationnement — peuvent aider à suivre le trajet et à comprendre où se trouve la voiture. Une photo de la carrosserie seule n’explique pas cet accès.
Précisez ce que l’image ne permet pas de mesurer : par exemple, une hauteur de portail ou une largeur de passage limitée. Donnez les mesures connues et indiquez les obstacles qui pourraient gêner l’approche. Transmettez les photos au professionnel au cours de l’échange, par un moyen convenu. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de dégager un passage risqué pour prendre ces vues.
Indiquez également si les clés sont disponibles, si le véhicule est verrouillé et si une personne pourra être présente à l’heure convenue. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, signalez-le et convenez avec le professionnel de la personne qui pourra faciliter l’accès et la remise.
07 · Les documents
Les papiers à préparer avant la collecte
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant le rendez-vous. Les documents de remplacement dépendent de la raison pour laquelle la carte grise n’est pas disponible.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Complétez ces informations selon les indications communiquées.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai requis au moment de la remise.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte de la carte grise, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Présentez votre situation au premier échange si une pièce manque afin que le professionnel vous indique ce qui s’applique. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction avec vos autres justificatifs : il permet de garder une trace de la cession et de la destination du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les instructions de votre assureur et gardez une preuve de vos échanges. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous a accompagné pour savoir comment en obtenir une copie ou retrouver l’information utile.
Si vous constatez une erreur sur un document remis ou sur les renseignements de cession, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné avec les éléments qui permettent de la repérer. Conservez les échanges jusqu’à la correction ou à la confirmation de la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve le véhicule autour de Lamastre
Situer l’adresse réelle du véhicule
Indiquez la commune où la voiture se trouve réellement, ainsi que l’adresse ou le point d’accès à utiliser. Si votre voiture est stationnée à Lamastre, précisez le lieu de rendez-vous et les indications nécessaires pour repérer l’entrée. Si elle se trouve dans une autre commune, donnez cette commune plutôt que l’adresse de votre domicile ou celle d’un lieu voisin. Cela aide le professionnel à étudier la demande avec les bons renseignements.
Décrire la situation si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Désaignes, Vernoux-en-Vivarais, Saint-Félicien, Alboussière ou Saint-Agrève, mentionnez son emplacement réel et le passage à emprunter. Vous pouvez indiquer un repère d’adresse utile, puis expliquer si l’accès se fait par un portail, une cour ou un chemin privé. La demande peut être présentée à Epavor quelle que soit la commune ; les conditions et la possibilité d’organiser l’enlèvement sont ensuite examinées avec le professionnel.