L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’une d’elles manque, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est encore présent et la manière dont la dépanneuse pourra s’approcher et repartir. Ces renseignements servent à examiner le cas ; une liste de pièces, une photo ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Le professionnel confirme les conditions après avoir compris la situation.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Un véhicule incomplet, difficile à atteindre ou placé dans un espace contraint peut nécessiter une étude particulière. Cela ne signifie pas que des frais seront automatiquement facturés : le professionnel examine les circonstances et vous indique, avant l’enlèvement, si des frais s’appliquent. Vous pouvez alors en prendre connaissance et donner votre accord. Aucun enlèvement payant ne doit être engagé sans que ses conditions aient été expliquées et acceptées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires, la présentation de l’état du véhicule et l’organisation du créneau sont donc inclus dans cette période indicative. Elle n’est pas garantie : les possibilités du professionnel et le degré d’urgence entrent en compte.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, ce qui empêche son utilisation et les contraintes d’accès que vous connaissez. Vous pourrez préparer les documents utiles et, si cela aide à décrire la situation, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le rendez-vous se fixe ensuite avec lui. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas de dépanneuse ni de créneau à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Le Bourget-du-Lac et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, donner les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis connaître les conditions envisagées avant de vous engager. C’est le professionnel qui examine la situation et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si le véhicule est destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge effectue cette démarche et remet le certificat de destruction. Ce document accompagne la prise en charge du véhicule ; ce n’est ni une confirmation de rendez-vous ni un justificatif à réclamer avant le premier échange. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel sans la destiner à la destruction, Epavor propose aussi un service de reprise au Bourget-du-Lac ; cette vente suit une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et votre besoin lors de la première demande adressée à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions annoncées, les documents à préparer et le créneau à convenir.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées afin de permettre ce premier échange. Il ne vaut ni accord sur les conditions ni réservation automatique de l’enlèvement. Gardez sous la main les renseignements que vous souhaitez communiquer et préparez les documents pertinents ; vous pourrez les transmettre au professionnel par le moyen convenu. Si un élément important change avant le rendez-vous, informez directement votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
L’état et la situation du véhicule orientent l’examen ; ils ne permettent pas, à eux seuls, de garantir une acceptation ou la gratuité. Voici quatre exemples de renseignements utiles à communiquer.
Une voiture qui ne démarre plus
Si votre voiture ne démarre plus, précisez ce que vous savez de son état et si elle peut être atteinte par la dépanneuse. Il n’est pas nécessaire de tenter une réparation ou une manœuvre pour établir le premier contact. Le professionnel pourra vous demander les détails utiles avant de convenir de la suite.
Un véhicule accidenté
Décrivez les dommages observés et signalez si le véhicule est immobilisé. Un récit de ce que vous voyez aide à situer la demande, sans constituer un diagnostic mécanique. Si des documents ont été retirés après un dommage, indiquez-le également afin de préparer l’échange sur les pièces à présenter.
Une voiture incomplète
Mentionnez les pièces ou éléments qui manquent et décrivez aussi l’accès au véhicule. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier votre situation et de vous préciser les conditions avant votre accord.
Un véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture peut se trouver derrière un portail, dans une cour ou dans un emplacement où l’approche demande une organisation particulière. Expliquez le passage disponible, les obstacles visibles et les conditions de présence sur place. Cela aide le professionnel à évaluer l’accès sans vous demander d’effectuer une manipulation risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, communiquez l’adresse précise au Bourget-du-Lac et les indications pour trouver le véhicule. Mentionnez notamment l’accès à un portail ou à un parking, un code utile, la largeur ou la hauteur limitée que vous connaissez, les marches, une pente, ainsi que tout obstacle susceptible d’empêcher l’approche ou le chargement. Précisez si le véhicule se trouve sur une propriété privée ou dans un espace partagé, et qui peut autoriser l’accès.
Indiquez si vous disposez des clés et si une personne pourra être présente au créneau convenu. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents du véhicule. Ne déplacez pas une voiture immobilisée et ne tentez pas de dégager un passage dangereux pour préparer l’intervention ; décrivez simplement ce que vous constatez. Le professionnel vous dira quels renseignements supplémentaires sont utiles avant de fixer les modalités.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à réunir pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés seules ne permettent pas la cession. Si vous avez un doute sur un titre absent ou retiré, signalez-le au professionnel lors de l’échange afin de confirmer les justificatifs correspondants.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction ». Les signatures de tous les cotitulaires sont nécessaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : renseignez-le pour le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Il s’agit d’une pièce préalable à la cession.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Déclaration de perte ou de vol du titre : si la carte grise est perdue, la déclaration de perte est à fournir ; si le titre a été volé alors que vous possédez toujours le véhicule, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Avis de retrait du titre : si la carte grise a été retirée après un dommage, préparez l’avis correspondant. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge par le centre VHU. Vous n’avez pas à le fournir pour demander l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : le certificat
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Ce justificatif atteste la prise en charge dans le parcours de destruction.
Conservez le certificat avec les autres justificatifs de cession et de prise en charge. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous avez égaré un document reçu ou repérez une erreur dans ses renseignements, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de retrouver le justificatif ou de signaler l’erreur pour correction.
09 · Zone d’intervention
Repérer votre demande au Bourget-du-Lac
Situer le véhicule et l’accès au rendez-vous
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture et l’entrée à utiliser pour l’atteindre. Au Bourget-du-Lac, une adresse seule peut ne pas suffire si l’accès au véhicule se fait par une entrée secondaire ou un parking partagé. Ajoutez un repère pratique, le code d’accès si nécessaire et les coordonnées d’une personne pouvant accueillir le professionnel. Si le véhicule est enregistré à une autre adresse, précisez séparément son emplacement actuel afin que la demande soit orientée correctement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt située à Voglans, Viviers-du-Lac, La Motte-Servolex, Tresserve ou Sonnaz, indiquez cette commune et l’adresse réelle dans votre demande, puis précisez comment accéder au véhicule. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions de prise en charge à l’endroit indiqué.