L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après avoir échangé sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une roue absente est une information utile pour étudier le chargement, mais elle ne détermine pas à elle seule si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Expliquez ce que vous entendez par complet, notamment si une roue ou un élément de roulement a été retiré, et décrivez où la voiture se trouve. Le professionnel peut ainsi examiner la situation avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés. Ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Demandez que les conditions et les frais éventuels soient précisés après examen de votre description, avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges, la description du véhicule, l’examen des conditions puis l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer le rendez-vous, précisez l’adresse, l’emplacement exact de la voiture et ce qui manque, en particulier la roue concernée et sa position actuelle. Préparez une photo montrant l’ensemble du véhicule et, si possible, la zone concernée pour la transmettre au professionnel pendant vos échanges par un moyen convenu. Convenez avec lui du créneau, de la présence nécessaire et des conditions de chargement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Fauga et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et une description par formulaire.
Le professionnel vérifie les éléments utiles avec vous, notamment l’état du véhicule et la façon dont il peut être chargé. Si la voiture est immobilisée parce qu’une roue manque, indiquez-le dès le départ plutôt que de supposer qu’un dépannage ordinaire suffit. Si vous souhaitez conserver un véhicule au lieu de le faire détruire, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’adresse, l’état du véhicule et la roue ou pièce de roulement absente.
- Échangez avec le professionnel sur le chargement, les conditions et les frais éventuels, puis préparez les documents et le rendez-vous convenu.
- Le professionnel se rend sur place au créneau fixé, prend en charge le véhicule si les conditions convenues sont réunies et le dirige vers la filière adaptée.
Un formulaire transmet votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. Pour toute évolution de la situation avant le rendez-vous, prévenez directement l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions et le chargement.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour étudier le chargement
Une roue déjà retirée
Précisez quelle roue manque, de quel côté elle se trouvait et si la voiture repose actuellement sur un support. Ces détails aident le professionnel à examiner la configuration de chargement ; ils ne suffisent pas à confirmer à distance la faisabilité ou la gratuité.
Un élément de roulement démonté
Si une autre pièce a été retirée avec la roue, nommez-la si vous le savez et indiquez où se trouvent les éléments déposés. Vous pouvez préparer une photo pour l’échange. Ne tentez pas de déplacer la voiture pour obtenir une meilleure image.
Une voiture complète mais immobilisée
Une voiture peut être complète tout en étant impossible à conduire. Décrivez ce qui empêche son déplacement et l’espace disponible autour d’elle. Le professionnel pourra examiner les conditions de chargement avant de convenir d’une prise en charge.
Un véhicule endommagé ou incomplet à plusieurs endroits
Si plusieurs pièces manquent ou si le véhicule a subi des dommages, listez-les sans poser vous-même de diagnostic. Signalez aussi les obstacles autour de la voiture et son emplacement actuel. La décision se prend au cas par cas après échange sur l’ensemble de la situation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès au véhicule
Décrivez l’adresse au Fauga, l’emplacement précis sur la propriété ou la voie et le chemin possible jusqu’au véhicule. Mentionnez un portail, une pente, un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou tout obstacle susceptible de compter pour le véhicule de dépannage. Indiquez si la voiture est sur ses roues, si une roue manque et où elle se trouvait ; le professionnel pourra ainsi examiner les contraintes sans diagnostic à distance.
Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir l’accès ou confirmer la remise. Si personne ne peut rester sur place, convenez à l’avance de la façon dont l’accès sera donné. Ne manipulez pas la voiture, ne la soulevez pas et ne la déplacez pas pour faciliter le chargement. Préparez plutôt des photos de son emplacement et de la pièce absente, puis transmettez-les au professionnel pendant l’échange par un moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment compléter les renseignements du centre lors de la cession.
- Carte grise : inscrivez une mention datée, « Cédé le … pour destruction » ou « Vendu le … pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires et l’exemplaire destiné au centre, qui correspond à l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, et non après la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession ; il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi votre dossier afin de rechercher le document manquant.
Prévenez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de l’assureur la démarche à effectuer. Si un document comporte une erreur, faites-la signaler rapidement à l’interlocuteur pour savoir comment obtenir une correction avant d’en transmettre une version inexacte à votre assurance.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement au Fauga et dans les environs
Le Fauga se trouve dans le secteur de Muret, au sud de Toulouse. Lors de votre demande, donnez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse complète, même si vous habitez ailleurs : c’est le lieu du véhicule qui permet au professionnel d’examiner le déplacement et l’accès.
Situer la voiture sans ambiguïté
Si votre voiture est au Fauga, indiquez-le précisément et complétez avec le lieu-dit, la rue ou les indications d’accès utiles. Si elle se trouve près de Muret, Noé ou Lavernose-Lacasse, nommez la commune où elle est effectivement stationnée ; ne choisissez pas Le Fauga uniquement parce que vous y résidez.
Communes du secteur à préciser
Si le véhicule est à Mauzac ou à Saint-Hilaire, mentionnez cette commune et son adresse au premier contact. Les repères de proximité peuvent aider à situer votre demande, mais l’adresse effective, les accès et la situation du véhicule restent nécessaires pour étudier les conditions de prise en charge.