L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier contact : précisez l’état général du véhicule, les éléments manquants éventuels et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Signalez notamment s’il se trouve dans une cour, un garage, un parking ou sur une voie, et décrivez les obstacles qui pourraient gêner son approche. Si une roue semble bloquée, expliquez ce que vous observez : cette information aide le professionnel à évaluer les conditions de chargement, mais ne permet pas à elle seule de conclure sur le tarif.
Autres situations et frais éventuels
Si la voiture n’est pas complète ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions et demande votre accord avant toute intervention payante. Décrivez les pièces absentes, la position du véhicule et la roue concernée si elle ne tourne pas normalement. Vous pourrez ainsi discuter d’une solution adaptée avant de convenir de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Il n’est pas garanti : la situation et l’organisation possible sont examinées après votre contact.
Les échanges pour décrire le véhicule, préciser son emplacement, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Préparez les renseignements utiles avant l’échange : commune et adresse, accès, état général, disponibilité des clés et présence possible sur place. Si une roue est immobilisée, indiquez laquelle et ce que vous constatez, sans tenter de déplacer ou de réparer la voiture pour établir un diagnostic. Le professionnel pourra ensuite convenir avec vous des modalités et du créneau possibles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Lamentin et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par le formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées et les informations que vous saisissez ; il ne réserve pas une intervention. Gardez à portée de main les détails sur l’emplacement et l’état du véhicule. Si la voiture est roulante et peut encore être vendue, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture au Lamentin](/reprise-voiture-le-lamentin), qui correspond à une vente à un professionnel après examen et accord éventuel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant où se trouve le véhicule, son état et les difficultés d’accès ou de chargement que vous observez.
- Échangez sur les conditions proposées avec le professionnel, puis préparez les papiers et les clés pour le rendez-vous convenu.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé puis remis au centre VHU habilité. Ce centre remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Si l’état du véhicule ou les possibilités d’accès changent avant l’enlèvement, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut rester complète et accessible, mais ses conditions de chargement dépendent aussi de sa position. Indiquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, où elle se trouve et si les clés sont disponibles. Le professionnel examinera les renseignements avant de confirmer les modalités.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles et les éléments qui semblent empêcher le déplacement ou le chargement. Une description factuelle aide à préparer l’échange ; elle ne remplace ni l’examen du professionnel ni un diagnostic mécanique. Précisez aussi si le véhicule est dans un espace étroit ou si un obstacle limite l’approche.
Roue bloquée ou qui tourne mal
Si une roue ne tourne pas normalement ou si son état semble empêcher le déplacement de la voiture, dites quelle roue est concernée et ce que vous avez observé. Ne déduisez pas la cause si elle n’a pas été diagnostiquée. Un véhicule immobilisé sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne : le professionnel doit connaître cette difficulté pour apprécier la manutention nécessaire.
Véhicule incomplet ou difficile à atteindre
Mentionnez les pièces qui manquent et les obstacles entre la voie d’accès et la voiture. Une épave peut être complète mais difficile à atteindre, ou accessible tout en étant incomplète ; ces situations ne se confondent pas. Leur effet sur les conditions et les éventuels frais sera étudié au cas par cas avant votre accord.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès et de chargement
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, indiquez l’adresse précise au Lamentin, l’emplacement du véhicule sur la propriété et le chemin possible pour l’atteindre. Signalez une entrée étroite, une pente, un portail, un stationnement en sous-sol ou un obstacle proche si cela s’applique. Précisez également si la voiture est dans un garage, une cour, un parking ou sur la voie publique.
Dites si les clés sont disponibles et si vous ou une personne autorisée pourrez être sur place au créneau convenu. Si une roue ne tourne pas normalement, nommez-la et décrivez simplement le comportement constaté. Un blocage observé n’en révèle pas forcément la cause ; n’essayez pas de déplacer la voiture ni de manipuler la roue pour obtenir un diagnostic. Des photos peuvent compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel, par un moyen qu’il vous indiquera. Le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables à votre situation. Préparez-les pour l’échange avec le professionnel ; le formulaire ne permet pas de joindre des documents. Le centre VHU habilité remettra le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Remettez le titre lors de la cession.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le professionnel et les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il s’agit d’une pièce de la cession, distincte du certificat de destruction remis ensuite.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
- Justificatif selon l’absence de carte grise : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; en cas de vol du titre, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Un titre volé ne signifie pas que le véhicule a été volé : le propriétaire peut toujours avoir la voiture. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste de la remise du véhicule au centre. Il est remis au moment de la prise en charge, avant la destruction physique ; ne confondez donc pas la remise du certificat avec la fin du traitement matériel de l’épave.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement auprès de votre assureur les démarches à effectuer. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou une autre pièce, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment récupérer un justificatif. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à ce même interlocuteur afin que la correction soit examinée avec le centre concerné. Garder les documents ensemble facilite ces échanges ultérieurs.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’accès au véhicule
Pour une voiture située au Lamentin
Indiquez Le Lamentin comme commune réelle du véhicule et donnez l’adresse ou le repère d’accès le plus précis possible. Si votre voiture se trouve dans une cour dont l’entrée donne sur une rue différente de l’adresse postale, expliquez quel accès utiliser et où la dépanneuse peut s’arrêter. Cette précision aide à organiser l’arrivée et à discuter du chargement, sans présumer des conditions avant l’examen du professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Ducos, à Saint-Joseph, à Fort-de-France, au Robert ou à Saint-Esprit, indiquez sa commune réelle dès votre demande, même si vous habitez au Lamentin. Ajoutez une adresse et une description simple de l’accès : portail, parking ou emplacement sur la voie, selon le cas. Cela permet à Epavor de transmettre une demande localisée et au professionnel d’examiner la situation avant de convenir des conditions de prise en charge.