L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état général de la voiture et son emplacement : une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement est gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec les informations que vous lui communiquez avant de convenir de la prise en charge. Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un espace peu dégagé à Ducos, signalez les contraintes d’accès afin qu’il puisse examiner la situation dans son ensemble.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions correspondantes doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Ducos ; les échanges, l’examen des informations et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Dès le premier contact, décrivez où se trouve le véhicule, son état et les difficultés de manœuvre déjà constatées. Si la direction est bloquée ou si son orientation complique la sortie, indiquez sa position et la place disponible autour d’elle. Le professionnel pourra examiner ces éléments et confirmer les moyens adaptés.
Avant le rendez-vous, convenez avec lui de l’horaire, de la présence nécessaire sur place et de la manière de transmettre les renseignements ou photos utiles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ducos et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis de connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il peut organiser et convient avec vous des modalités.
Si la voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent du centre VHU habilité qui la reçoit. Pour demander un premier échange, vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire ; les coordonnées et la description transmises servent à traiter votre demande.
Si votre intention est plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise par un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Ducos](reprise-voiture-ducos). Cette démarche correspond à une vente éventuelle après examen et accord, et non à une demande de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement du véhicule, son état connu et les contraintes pour l’approcher ou le sortir.
- Après échange, examinez les conditions communiquées par le professionnel et convenez de la préparation et du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Un formulaire ou un appel constitue un premier contact, pas une réservation. Le professionnel doit pouvoir examiner les informations, expliquer les conditions applicables et convenir avec vous d’une suite. Pour préparer l’échange, vous pouvez réunir les renseignements sur la carte grise et les documents disponibles ; s’il manque un titre, précisez lequel et pourquoi. Les photos peuvent aider à décrire le véhicule, mais il faudra les transmettre au professionnel lors de votre échange par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture accidentée
Après un accident, décrivez les dommages visibles et précisez où la voiture est immobilisée. Si un élément gêne son déplacement, laissez le professionnel examiner la situation avec ces renseignements avant de convenir des moyens de collecte.
Véhicule en panne
Une panne peut empêcher le démarrage sans rendre le véhicule inaccessible. Indiquez ce que vous avez observé, sans tenter de réparation ni avancer un diagnostic : le professionnel évaluera les informations utiles à la prise en charge.
Voiture incomplète
Si des pièces manquent, nommez celles que vous savez absentes et précisez si la voiture est par ailleurs accessible. Cette description permet une étude au cas par cas ; elle ne détermine pas seule la gratuité ou l’acceptation de l’enlèvement.
Direction bloquée ou manœuvre difficile
Si la direction est bloquée ou si son orientation complique la sortie, expliquez son orientation et l’espace disponible pour l’approche et la sortie. Le professionnel pourra vous demander des précisions et confirmer les moyens adaptés avant de convenir de la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence sur place
Pour que le professionnel examine l’accès à Ducos, décrivez l’endroit où se trouve le véhicule et le chemin qu’il faudrait emprunter pour l’approcher puis le sortir. Mentionnez les passages étroits, une pente, un portail, un stationnement en sous-sol ou tout autre obstacle que vous connaissez. Si la voiture ne peut plus manœuvrer, précisez son orientation, le blocage constaté et la place libre autour d’elle.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les clés peuvent faciliter sa prise en charge, mais ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture dans une position risquée pour obtenir des renseignements ; décrivez simplement ce que vous savez. Le professionnel déterminera avec vous si les moyens envisagés conviennent.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la remise. Elles ne sont pas toutes nécessaires pour le premier contact ; expliquez au professionnel tout document manquant afin de connaître la suite adaptée.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, fournissez une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit du titre et non du véhicule, et il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. La déclaration de cession reste nécessaire si le titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Les clés ou des photos du véhicule ne remplacent ni ce certificat ni les justificatifs relatifs au titre.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : vous ne l’avez donc pas à fournir au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à cette étape, et non après l’achèvement de la destruction physique.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement avec lui les démarches à accomplir et la date à prendre en compte.
Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur en décrivant précisément la mention à corriger. Garder une copie des échanges et des pièces reçues peut faciliter le suivi.
09 · Zone d’intervention
Organiser une demande à Ducos et dans les environs
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile ou votre adresse de contact se trouve ailleurs. Précisez aussi un repère d’accès compréhensible et l’endroit où la dépanneuse pourra approcher. Cela aide le professionnel à examiner le trajet jusqu’à la voiture et sa sortie.
Si le véhicule se trouve à Ducos
Si votre voiture est à Ducos, indiquez cette commune dès le premier échange et décrivez la voie d’accès, l’emplacement et toute manœuvre difficile. Par exemple, si elle est immobilisée dans une cour avec peu de place pour tourner, la précision sur son orientation aidera le professionnel à évaluer les moyens envisageables.
Si le véhicule se trouve dans les environs de Ducos
Si votre voiture est à Saint-Esprit, au Lamentin, à Rivière-Salée, au François ou aux Trois-Îlets, donnez le nom exact de cette commune plutôt que Ducos. Indiquez où se trouve le véhicule et comment y accéder ; le professionnel pourra examiner la demande et confirmer les conditions applicables à cette adresse.