L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son accessibilité afin que le professionnel puisse étudier la situation. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions annoncées ne suffisent pas à déterminer automatiquement si la prise en charge sera gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir évaluer ces deux conditions à partir des renseignements utiles sur la voiture et son emplacement. Expliquez notamment si elle peut être approchée et sortie normalement, ou si sa direction est bloquée et son orientation complique une manœuvre. Une description claire permet d’examiner le cas, sans remplacer la confirmation des conditions par le professionnel.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent s’appliquer ; ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit annoncer les éventuels frais et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez les conditions correspondant à votre situation et prenez le temps de les examiner avant de confirmer la prestation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation compris. Il ne commence donc pas seulement à la confirmation du rendez-vous. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti : les disponibilités et le degré d’urgence influent sur la suite. Lors du premier contact, présentez le besoin, le lieu et les contraintes d’accès connues. Vous pourrez ensuite échanger avec le professionnel pour préciser les renseignements utiles, discuter des conditions et convenir d’un rendez-vous. Préparez les clés, les documents disponibles et les informations sur l’accès afin de faciliter cet échange. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas d’intervention ni de créneau. C’est avec le professionnel que le rendez-vous et ses modalités sont organisés.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Esprit et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de la collecte. Si la direction est bloquée, le mot « immobilisée » ne suffit pas toujours à décrire le cas : indiquez comment la voiture est orientée, ce qui empêche de la manœuvrer et la place disponible autour d’elle. Le professionnel pourra vous préciser les moyens adaptés après cet échange ; ne tentez pas de déplacer vous-même un véhicule dans une position risquée. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez votre demande par le formulaire. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, consultez également la page de [reprise de voiture à Saint-Esprit](/reprise-voiture-saint-esprit).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
La demande est un premier échange : elle ne confirme pas à elle seule une intervention. La suite dépend de l’examen de la situation et des conditions convenues avec le professionnel.
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en donnant le lieu, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès utiles.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions de prise en charge et les informations à préparer, puis convenez d’un rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées ensemble.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les éléments décrits, mais il ne fixe pas automatiquement le rendez-vous. Préparez les photos et documents que vous souhaitez communiquer ; vous pourrez les transmettre au professionnel lors de vos échanges par un moyen convenu. Si l’état, l’emplacement ou l’accès change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
La possibilité d’enlèvement dépend de l’état de la voiture, de sa position et des conditions d’accès. Décrivez ce que vous observez et laissez le professionnel examiner la prise en charge.
Voiture accidentée
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’endroit où la voiture se trouve. Si une roue ou la direction semble bloquée, décrivez le symptôme sans chercher à établir un diagnostic. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de discuter des conditions de collecte.
Véhicule en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation différente d’un véhicule pouvant rouler. Précisez si elle est immobilisée, si la direction fonctionne à votre connaissance et si elle se trouve dans un espace ouvert ou fermé. La description aide à examiner le cas, sans garantir l’enlèvement.
Voiture incomplète
Si des éléments manquent, nommez ceux que vous savez absents et signalez tout changement connu. L’absence de pièces peut influer sur l’étude de la gratuité et des conditions ; elle ne permet pas à elle seule de conclure qu’un enlèvement sera accepté ou facturé.
Véhicule difficile à manœuvrer
Si la voiture est orientée de travers ou si la direction est bloquée, dites dans quel sens elle se présente et ce qui limite sa sortie. Précisez l’espace disponible autour d’elle. Le professionnel devra confirmer les moyens adaptés après échange, sans que vous ayez à manipuler le véhicule.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’examen de l’accès, indiquez l’adresse ou le point de repère permettant de localiser le véhicule, puis décrivez comment on y parvient : entrée, portail, cour, pente, stationnement ou passage étroit. Précisez si la dépanneuse peut approcher et s’il existe de la place pour repartir. Si la voiture est orientée dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation, le blocage connu de la direction et l’espace disponible pour l’approche et la sortie. Ces précisions sont plus utiles que le seul terme « immobilisée », sans constituer un diagnostic à distance. Signalez également si les clés sont disponibles, si une personne pourra être présente et à quel moment le professionnel pourra accéder au véhicule. Ne tentez pas de débloquer la direction ni de déplacer la voiture pour faciliter l’intervention. Confirmez avec le professionnel les moyens qu’il juge adaptés à la situation.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les justificatifs disponibles avant la collecte. Le professionnel vous indiquera comment compléter les documents nécessaires à la cession et à la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon la situation du titre : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces situations.
Une déclaration de vol concerne le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de prise en charge. Informez ensuite votre assureur de la cession et voyez avec lui les démarches prévues par votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Vérifiez les documents reçus. Si un justificatif comporte une erreur ou si une pièce manque, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Esprit et autour
Situer le véhicule à Saint-Esprit
Indiquez Saint-Esprit comme commune réelle du véhicule et donnez une adresse ou un repère précis permettant de préparer l’accès. Si votre voiture se trouve dans une cour, derrière un portail ou sur une voie étroite, décrivez l’entrée à utiliser et l’espace de manœuvre disponible. Une demande bien localisée aide le professionnel à examiner l’organisation et à vous poser les questions utiles ; elle ne remplace pas son accord sur les conditions de collecte.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Ducos, précisez Ducos comme lieu de prise en charge, même si vous résidez à Saint-Esprit. Faites de même si elle est à Rivière-Salée, au François, à Rivière-Pilote ou au Vauclin. L’adresse réelle et les indications d’accès permettent d’orienter la demande vers l’organisation appropriée. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel pour examen, sans que l’envoi d’un formulaire confirme à lui seul un rendez-vous ou les conditions d’enlèvement.