L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les renseignements transmis orientent l’étude, mais ne suffisent pas à décider automatiquement de l’éligibilité ou du coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors du premier échange, décrivez les éléments manquants éventuels et la façon dont le professionnel pourra approcher et charger la voiture. Il confirme ensuite si la situation répond à ces conditions. Le fait que les papiers ou les clés soient disponibles ne remplace pas l’examen de l’état et de l’accès.
Autres situations : frais éventuels convenus avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Leur montant et les conditions applicables doivent être annoncés et acceptés avant tout enlèvement. Aucun seuil mécanique ni simple liste de pièces ne permet de trancher seul. Si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord ; aucune intervention ne doit être considérée comme réservée par le seul envoi d’une demande.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état, l’accès, les documents et les conditions de prise en charge sont compris dans cette période ; elle n’est donc pas une durée garantie.
Pour faciliter l’organisation, précisez où se trouve le véhicule, comment y accéder, si les clés sont disponibles et quels renseignements sur son état vous connaissez. Le professionnel pourra vous demander des précisions, convenir avec vous d’un créneau et expliquer ce qu’il faut préparer. Gardez le téléphone joignable pour répondre aux questions utiles. Si l’urgence ou les disponibilités changent, le délai peut varier ; demandez une confirmation lors de l’échange plutôt que de supposer qu’un rendez-vous est déjà réservé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Landreau et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et organise la prestation avec vous si un accord est trouvé.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou renseigner le formulaire avec vos coordonnées et une description du véhicule. Le formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas une intervention et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Si l’enlèvement n’est pas adapté à votre situation, vous pouvez aussi vous renseigner sur une autre solution, comme une reprise par un professionnel, qui relève d’une vente et de conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une balayeuse compacte
Transport sur plateau d’une balayeuse avec sa cabine et ses brosses. Le camion porte cet engin d’entretien entier, avec ses équipements de travail en place.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La demande permet d’ouvrir l’échange ; elle n’engage pas à accepter une proposition et ne constitue pas une réservation. Voici comment se déroule habituellement l’examen de la situation :
- Vous décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu, l’accès et les clés disponibles afin que le professionnel puisse examiner votre demande.
- Le professionnel précise les conditions possibles, les documents à préparer et, si nécessaire, les frais envisagés ; vous donnez votre accord avant l’organisation.
- Vous convenez ensemble d’un rendez-vous et des préparatifs, puis la dépanneuse arrive pour la collecte et la prise en charge prévue.
Le créneau est convenu avec vous après les échanges utiles. Si un renseignement change entre-temps, par exemple l’accès ou la disponibilité des clés, signalez-le à votre interlocuteur avant le déplacement. Cela lui permet de vérifier que le chargement reste organisable et que les conditions discutées correspondent toujours à la situation. La destruction et la remise du certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Les véhicules hors d’usage ne se présentent pas tous de la même façon. L’examen individuel sert à vérifier ce qui est possible et à convenir des conditions avant tout déplacement.
Voiture complète
Si les principaux éléments sont présents, indiquez-le sans conclure vous-même à la gratuité : celle-ci suppose aussi que le véhicule soit accessible. Le professionnel confirme les conditions après avoir étudié l’ensemble de la situation.
Éléments manquants
Signalez les pièces retirées ou absentes et, si vous le savez, depuis quand. Cette information aide à examiner l’état général et les possibilités de prise en charge ; elle ne permet pas à elle seule d’établir le tarif ou l’éligibilité.
Véhicule endommagé ou immobilisé
Expliquez les dommages ou les symptômes que vous avez constatés, sans tenter de diagnostic. Précisez seulement ce qui est connu et ce que vous n’avez pas pu vérifier. Le professionnel pourra poser des questions avant de confirmer les conditions.
Clés indisponibles
Dites clairement si vous n’avez aucune clé ou si certaines fonctions sont impossibles à vérifier. Ne présentez pas comme fonctionnel un véhicule que vous ne pouvez pas démarrer ou déplacer. Le chargement peut dépendre de la situation et doit être confirmé avec le professionnel avant son déplacement ; les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement de manière concrète : adresse, entrée à utiliser, place du véhicule et éventuel obstacle ou portail. Indiquez si la dépanneuse peut approcher et si un stationnement particulier complique la collecte. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous indique un moyen de la transmettre ; elle ne remplace pas les précisions sur l’accès.
Précisez si les clés sont présentes, absentes ou disponibles seulement en partie. Distinguez ce que vous savez de ce qui n’a pas pu être vérifié : par exemple, vous pouvez indiquer que le véhicule n’a pas été démarré faute de clé, sans affirmer qu’il est roulant ou en panne. Ne tentez pas de manipuler ou déplacer un véhicule dans une situation risquée pour répondre au formulaire.
Demandez au professionnel si le chargement peut être organisé dans ces conditions et quels préparatifs sont nécessaires. Convenez également de votre présence ou de celle d’une personne autorisée au moment prévu. Si l’accès ou la disponibilité des clés évolue, prévenez votre interlocuteur avant le rendez-vous afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la cession. La liste exacte dépend notamment de la situation du titre. Le professionnel pourra vous aider à repérer ce qui manque lors de l’échange.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si une personne représente un cotitulaire, signalez-le et faites confirmer la représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements de cession avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Ce document fait partie des pièces à traiter pour la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Les clés ne remplacent ni ce document ni les autres justificatifs.
- Si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires dans ces cas.
Préparez les pièces avant la remise et demandez au professionnel comment lui transmettre les renseignements utiles. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Le document correspond à la prise en charge et n’attend pas la destruction physique de la voiture. Conservez-le avec les justificatifs de cession et vérifiez que les renseignements inscrits correspondent au véhicule et à votre situation.
Après réception du certificat, informez votre assureur et suivez ses indications pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge : gardez une trace de votre démarche et des échanges avec l’assureur. Si vous avez besoin plus tard de retrouver une preuve de remise ou une copie d’un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur concerné en précisant la date et les éléments dont vous disposez.
Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi pour demander les vérifications nécessaires. Ne modifiez pas vous-même le document. Conservez les échanges et les pièces jusqu’à ce que la correction ou la réponse soit clarifiée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule au Landreau
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Si votre voiture se trouve au Landreau, indiquez cette commune même si votre adresse de résidence est ailleurs. Précisez ensuite l’entrée à utiliser et l’emplacement exact du véhicule : une adresse seule peut ne pas suffire lorsqu’il y a plusieurs accès, une cour ou un chemin privé. Mentionnez les indications pratiques qui aideront le professionnel à comprendre où la dépanneuse doit arriver, sans supposer qu’un lieu est accessible si vous n’en êtes pas sûr.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt au Loroux-Bottereau, à Vallet, à La Chapelle-Heulin, à La Remaudière ou à La Boissière-du-Doré, donnez le nom exact de cette commune dans votre demande. Ajoutez l’adresse et les indications d’accès propres à l’emplacement réel. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; la prise en charge dépend ensuite de l’examen de la situation, des conditions convenues et des disponibilités.