L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La présence de certaines pièces ou les dimensions de la voiture ne suffisent pas à déterminer automatiquement le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Lors du premier contact, décrivez les éléments manquants éventuels et expliquez où se trouve la voiture. Le professionnel pourra alors étudier la situation et préciser les conditions applicables avant de convenir de la suite. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être facturés ; ils ne sont pas automatiques. Demandez au professionnel d’examiner les circonstances et de vous expliquer les frais éventuels avant toute décision. Vous pouvez alors accepter les conditions proposées ou ne pas donner votre accord pour l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation du rendez-vous. Les échanges pour comprendre la situation, préciser l’accès et organiser le passage sont compris dans cette période. Le délai n’est pas garanti : il peut varier selon les possibilités du professionnel et le caractère urgent de votre demande.
Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les renseignements utiles sur le véhicule, son emplacement, son état et les éventuels obstacles à l’accès. Indiquez aussi si vous disposez des clés et qui pourra être présent. Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Le professionnel revient vers vous pour examiner la situation et convenir des modalités de collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Porge et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine l’état et l’accès du véhicule, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Vous pouvez décrire votre situation dans le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Préparez notamment l’immatriculation, l’emplacement de la voiture et les documents disponibles. Une voiture destinée à la destruction suit une filière VHU ; si votre besoin est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise constitue une autre démarche, avec examen et éventuelle offre d’achat à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Dacia Logan près d’un ouvrage routier
La Dacia Logan est installée sur le camion-plateau à proximité d’un ouvrage routier. Le véhicule est porté dans son ensemble pour le transport, sans circuler derrière la dépanneuse.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur l’herbe
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur un emplacement en herbe. L’accès à la plateforme associe cette zone enherbée aux rampes du camion situé à proximité.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer avec une partie de ses roues au sol.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande avec la commune, l’immatriculation, l’état général du véhicule et les renseignements disponibles sur son emplacement.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les papiers et les conditions proposées, puis préparez le véhicule et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au passage convenu, le professionnel collecte le véhicule et l’oriente vers la prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre des renseignements et des coordonnées ; il ne confirme pas une intervention. Le professionnel doit avoir examiné votre situation et convenu des conditions avec vous avant l’enlèvement. Si un élément important change entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être revue. Gardez à portée de main les documents demandés pour la cession et les clés si vous les avez.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
La décision dépend de l’examen de la situation complète. Présentez l’état réel de votre véhicule sans supposer qu’un type de panne ou de dommage entraîne automatiquement son acceptation.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc et ne roule plus, indiquez les dommages visibles et son emplacement. Le professionnel pourra examiner les conditions d’accès et la prise en charge envisageable. Un dommage peut aussi avoir entraîné le retrait du titre : dans ce cas, préparez l’avis de retrait correspondant, avec les autres documents de cession requis.
Véhicule immobilisé en panne
Une voiture immobilisée depuis plusieurs semaines peut nécessiter un enlèvement même si elle semble complète. Décrivez les symptômes que vous avez observés, sans chercher à établir vous-même un diagnostic mécanique. Précisez où se trouve le véhicule, si la dépanneuse peut s’en approcher et si quelqu’un pourra ouvrir l’accès au moment convenu.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont déjà été retirés, mentionnez-le dès la demande et nommez, dans la mesure du possible, les pièces absentes. Cette information aide le professionnel à étudier le dossier et à vous annoncer les conditions applicables. L’absence d’un élément ne détermine pas seule des frais ou une décision : attendez l’examen de la situation avant de conclure sur la gratuité.
Voiture difficile à déplacer ou d’accès délicat
Une voiture bloquée dans un emplacement étroit, derrière un portail ou sur un terrain peut demander une organisation particulière. Expliquez ce qui gêne l’approche ou le déplacement et indiquez les dimensions de passage si vous les connaissez. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de dégager des éléments dangereux vous-même ; laissez le professionnel préciser les modalités adaptées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, indiquez l’adresse ou le repère d’accès au Porge, le type d’emplacement et les contraintes que vous connaissez : portail, passage étroit, pente, véhicule stationné derrière une autre voiture ou accès partagé. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher et si le véhicule est sur la voie publique ou sur une propriété privée. Évitez de supposer qu’une photo seule décrit toute la situation ; complétez-la par une explication des accès.
Dites si vous avez les clés et si vous serez présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule. Si vous ne savez pas si la voiture peut être déplacée, dites simplement ce que vous observez ; ne la poussez pas et ne manipulez pas ses équipements pour faciliter l’enlèvement. Les photos ou documents préparés peuvent être transmis au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Mini sur un camion à grue
La Mini est installée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Ce transport porte la voiture entière et ne suppose pas, à lui seul, une destination de destruction.
Demander un enlèvement
Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant la cession. Si la carte grise a été retirée après un dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant à cette situation : il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU. Il ne faut pas le remplacer par une déclaration de perte, qui concerne la perte du titre. Le professionnel pourra préciser comment lui transmettre les justificatifs au cours de vos échanges.
- Carte grise : si vous l’avez, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait ; en cas de perte, la déclaration de perte ; en cas de vol du titre, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Ces situations concernent le document, pas un véhicule volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre VHU. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2 ; demandez au professionnel les renseignements du centre à y faire figurer. La cession reste à préparer même lorsque le titre a été retiré.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Les clés ne remplacent ni ce certificat, ni les autres justificatifs préalables.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule. Préparez les documents et convenez avec le professionnel d’un moyen pour les lui transmettre ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vérifiez les renseignements qui y figurent, puis conservez-le avec les justificatifs de cession. Sa remise intervient sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après cette prise en charge, informez votre assureur et renseignez-vous sur les démarches applicables à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander une correction ou une pièce de remplacement.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de collecte
Au Porge : donner l’emplacement réel du véhicule
Si votre voiture se trouve au Porge, indiquez cette commune dans votre demande et donnez un repère permettant de distinguer l’entrée à utiliser : portail, accès à une propriété, entrée de bâtiment ou point de rencontre. Une adresse seule peut ne pas suffire si plusieurs accès existent. Mentionnez aussi si le véhicule est sur la voie publique ou à l’intérieur d’un terrain, et précisez qui pourra ouvrir l’accès. Ces indications aident le professionnel à examiner la collecte et à convenir du rendez-vous.
Autres communes du secteur : préciser la commune exacte
Si votre véhicule se trouve plutôt à Lacanau, à Lège-Cap-Ferret, à Arès, à Andernos-les-Bains ou à Lanton, nommez la commune où il est réellement stationné. Ajoutez un repère d’accès précis et expliquez les éventuelles difficultés de passage. Le lieu de résidence du demandeur et celui du véhicule peuvent différer : c’est l’emplacement de la voiture qui permet d’organiser la collecte. Le professionnel examinera la demande et confirmera avec vous si une prise en charge peut être convenue.