L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine la situation après avoir échangé avec vous sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si ce n’est pas le cas, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger dans des conditions convenues, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les pièces manquantes éventuelles et l’emplacement, même si vous pensez que la situation est simple. Ces éléments aident le professionnel à examiner le dossier ; aucun détail isolé ne suffit à établir automatiquement l’éligibilité.
Les autres situations et les frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, le professionnel étudie les moyens nécessaires et précise les frais éventuels avant l’intervention. Vous pouvez alors décider si vous acceptez les conditions proposées. Aucun montant ni frais automatique ne peut être déduit d’une photo ou d’une liste de pièces : les conditions doivent être convenues avec vous avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti ; il dépend des possibilités du professionnel et du degré d’urgence.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous d’une organisation et d’un créneau. Avant la collecte, préparez les documents disponibles, les clés si vous les avez, ainsi que les renseignements permettant d’identifier le véhicule. Si un élément change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à l’interlocuteur déjà contacté afin qu’il confirme les moyens de chargement et l’organisation actualisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Arès et les transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accessibilité et les modalités possibles.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées et les éléments décrits, mais ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les partager avec le professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Si votre objectif est de céder une voiture à un acheteur, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Arès](reprise-voiture-ares) : cette démarche relève d’une vente et suit d’autres conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La demande permet au professionnel de comprendre le besoin ; elle ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Le déroulement se précise avec lui, dans l’ordre suivant :
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées à Epavor pour transmettre une demande complète.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les papiers disponibles et les conditions ; donnez votre accord avant de préparer la collecte.
- Le professionnel convient avec vous du rendez-vous, puis la dépanneuse se rend sur place pour la prise en charge convenue.
Si une information communiquée au départ change ensuite, reprenez contact avec le professionnel avant la collecte. Il pourra confirmer si le chargement reste organisé de la même manière ou s’il faut convenir d’autres conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le professionnel étudie chaque demande à partir de l’état du véhicule et des conditions réelles de collecte. Voici quatre situations qui méritent d’être décrites clairement, sans préjuger de l’acceptation ou des frais.
Véhicule accidenté
Précisez les dommages que vous voyez et les éléments susceptibles d’empêcher un déplacement normal. Un descriptif et des photos peuvent aider le professionnel à préparer l’échange, mais ils ne remplacent pas son examen de la situation.
Véhicule en panne
Indiquez ce qui se passe lorsque vous tentez de le déplacer, sans entreprendre de manipulation risquée. Le professionnel a surtout besoin de savoir si le véhicule peut rouler ou doit être chargé, ainsi que de connaître son emplacement.
Véhicule incomplet
Signalez toute pièce importante déjà retirée ou absente et, si possible, depuis quand. L’information sert à examiner la prise en charge et les moyens de chargement ; elle ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Décrivez l’endroit où il se trouve et les changements observés, par exemple une roue bloquée ou un accès désormais encombré. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de confirmer les conditions adaptées.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer l’arrivée
Pour éviter qu’une information manque au professionnel, décrivez le trajet jusqu’au véhicule et ce qui peut gêner son approche ou son chargement. Mentionnez si l’accès se fait par un portail, une cour ou un passage étroit, si le véhicule se trouve dans un sous-sol, ainsi que toute hauteur ou largeur limitée que vous connaissez. Indiquez également si le sol, une pente ou un stationnement proche peuvent compliquer la manœuvre.
Précisez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu pour ouvrir l’accès et répondre aux questions. Les clés facilitent parfois l’organisation, mais ne remplacent jamais les documents du véhicule. Si la roue se bloque, si une pièce est retirée ou si le véhicule change de place après la demande, avertissez le professionnel déjà contacté : les moyens nécessaires peuvent différer de ceux prévus selon les premiers renseignements. N’essayez pas de débloquer ou de déplacer le véhicule pour préparer l’intervention.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour la cession en vue de la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles et vérifiez les informations avec le professionnel. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; vous n’avez pas à le préparer pour votre première demande.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre, et non le vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent à préparer même si le titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Les clés peuvent aider à la collecte, mais ne remplacent aucune pièce administrative.
Gardez ces documents à portée de main et convenez avec le professionnel de la façon de les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez ce justificatif avec vos documents liés à la cession. Si vous ne le retrouvez pas, contactez le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule en charge pour demander comment obtenir les éléments utiles.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et de la destruction, en lui transmettant le justificatif demandé selon ses modalités. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur de vous indiquer les démarches applicables à votre situation. Vérifiez aussi les informations figurant sur les documents reçus. Si vous repérez une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui a établi ou remis le document afin de faire préciser la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Arès et autour
Situer le véhicule à Arès
Indiquez Arès comme commune réelle du véhicule et donnez une adresse ou des repères d’accès assez précis pour organiser l’échange. Si votre voiture se trouve dans une résidence, une cour ou un garage, précisez quelle entrée utiliser et comment le professionnel peut accéder au véhicule. Une adresse exacte et une description utile permettent de discuter des conditions de collecte sans supposer qu’un simple nom de commune suffit.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Andernos-les-Bains, Lanton, Audenge, au Porge ou à Lège-Cap-Ferret, indiquez la commune où elle se trouve réellement dès votre demande. Décrivez ensuite l’entrée à utiliser et les éventuelles restrictions d’accès. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel examine la situation et convient avec vous des modalités adaptées à l’adresse concernée.