L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée après le premier contact, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès. La présence ou l’absence d’une pièce ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif : le professionnel vérifie les éléments décrits et confirme les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir organiser sa prise en charge dans les conditions annoncées. Décrivez les éléments qui manquent éventuellement, l’orientation de la voiture et l’espace dont la dépanneuse pourrait disposer ; ces précisions permettent d’étudier le cas, sans remplacer l’évaluation du professionnel.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si la voiture n’est pas complète ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine la situation, explique les éventuels frais et recueille votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider après avoir pris connaissance des conditions, sans vous engager sur la seule base d’une description initiale.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce décompte inclut les échanges pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Il n’est pas garanti. Si la direction est bloquée ou si la voiture pointe vers un passage étroit, indiquez-le dès le début : le professionnel pourra confirmer si les moyens prévus conviennent.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Port-Marly et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange sert à exposer le besoin, préciser l’état de la voiture et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous les acceptez. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou présentez votre demande par le formulaire ; celui-ci recueille vos informations et coordonnées, sans calculer de prix ni réserver un passage.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure la destruction et remet le certificat correspondant. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi le service de [reprise de voiture au Port-Marly](/reprise-voiture-le-port-marly) : l’examen et une éventuelle offre relèvent alors d’une démarche différente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la collecte
Voici comment se déroule l’organisation avec le professionnel.
- Présentez le véhicule, son état connu et son emplacement, puis décrivez l’orientation de la voiture et la direction si elle est bloquée.
- Le professionnel examine ces renseignements, vous précise les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et d’un créneau.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse collecte le véhicule si les conditions annoncées sont réunies ; le professionnel organise sa prise en charge dans la filière prévue.
Préparez les documents disponibles avant l’échange et demandez comment les transmettre, avec des photos si elles peuvent illustrer l’accès. Le formulaire ne reçoit pas de pièce jointe : photos et justificatifs sont à communiquer au professionnel par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer ou de débloquer vous-même une voiture si cela présente un risque ; décrivez simplement ce que vous constatez.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
La possibilité d’une prise en charge dépend de l’examen de chaque situation. Ces exemples aident à préparer la description ; ils ne constituent pas une acceptation automatique.
Direction bloquée
Indiquez si le volant ne permet plus de changer l’orientation et dans quelle position les roues semblent se trouver, sans chercher à forcer la direction. Précisez où se trouve la voiture et quel passage devrait être emprunté pour l’approcher puis la sortir.
Voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et les obstacles autour du véhicule. Si une roue ou un élément de carrosserie gêne la manœuvre, dites-le comme un constat, sans poser de diagnostic. Le professionnel pourra demander des précisions avant de confirmer les moyens adaptés.
Véhicule en panne et immobilisé
Une panne ne dit pas à elle seule si le véhicule est accessible. Situez-le, signalez s’il est sur ses roues et expliquez la place disponible autour de lui. Mentionnez les barrières, une pente ou un stationnement serré uniquement si ces éléments influent sur l’approche.
Voiture incomplète ou longtemps immobilisée
Précisez les pièces manquantes que vous connaissez, ainsi que l’état visible des roues et de la carrosserie. Une voiture restée dans une cour ou un garage peut nécessiter une organisation particulière. Le professionnel étudie alors l’ensemble de la situation et confirme les conditions avant accord.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et la présence sur place
Donnez une adresse précise au Port-Marly et situez le véhicule dans la propriété ou sur la voie : garage, cour, sous-sol ou stationnement extérieur, selon le cas. Décrivez la largeur et la hauteur du passage si vous les connaissez, les obstacles visibles, la pente et la place disponible pour approcher puis ressortir. Si la voiture est mal orientée, expliquez vers quoi elle pointe et ce qui empêche de la manœuvrer. Ces renseignements aident le professionnel à vérifier les moyens adaptés ; ils ne permettent pas de confirmer à distance une prise en charge.
Précisez si vous avez les clés et si une personne pourra être présente au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être là, indiquez-le assez tôt pour convenir avec le professionnel des modalités possibles. Ne déplacez pas la voiture et ne manipulez pas une direction, un frein ou un équipement défectueux pour faciliter la collecte : restez-en aux observations et laissez le professionnel confirmer l’organisation.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour une voiture immatriculée en France et destinée à la destruction, préparez les pièces disponibles pour l’échange avec le professionnel. Le centre VHU qui prend en charge le véhicule fournit le certificat de destruction lors de cette prise en charge ; il n’est donc pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements nécessaires avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est remis au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Un titre volé désigne ici le document, tandis que le propriétaire a toujours le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Rassemblez ce que vous avez et demandez au professionnel comment transmettre les justificatifs utiles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge dans la filière destinée à la destruction. Si un document remis comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver la pièce ou de faire corriger les informations.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : voyez avec lui ce qui est nécessaire pour votre dossier. Gardez les documents de cession et les échanges utiles, afin de pouvoir répondre simplement à une demande de suivi ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser la commune et le point d’accès
Confirmer Le Port-Marly et l’adresse réelle du véhicule
Le nom de la commune où se trouve effectivement la voiture aide à orienter la demande et à éviter toute confusion avec une adresse voisine. Si votre voiture est au Port-Marly, indiquez cette commune ainsi que l’adresse exacte et le lieu précis où elle attend la dépanneuse. Ajoutez les renseignements d’accès utiles, surtout si sa position ou une direction bloquée complique l’approche ou la sortie.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est au Pecq, à Croissy-sur-Seine, au Vésinet, à Marly-le-Roi ou à Louveciennes, indiquez sa commune réelle dès le premier échange plutôt que d’utiliser une adresse au Port-Marly. Précisez ensuite le lieu de stationnement, l’accès et l’orientation du véhicule. Epavor reçoit les demandes dans les communes et les transmet à un professionnel pour examiner les conditions de prise en charge.