L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les caractéristiques seules ne suffisent pas à déterminer si l’enlèvement sera gratuit : le professionnel examine l’ensemble des éléments et vous expose les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et indiquez où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la demande. Si la situation correspond à ces deux conditions, aucun frais d’enlèvement ne vous est facturé.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et décider si vous donnez votre accord après cet échange.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour présenter le véhicule, expliquer son état et son accès, puis organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau.
Lors du premier contact, précisez quand l’enlèvement serait nécessaire et les contraintes à prendre en compte. Le professionnel pourra vous indiquer les disponibilités, étudier la situation et convenir avec vous d’un rendez-vous. Prévoyez d’être présent ou de vous accorder avec la personne qui pourra donner accès au véhicule et remettre les éléments demandés. Le délai dépend de l’urgence et des disponibilités : il n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Raincy et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact sert à décrire votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, répond à vos questions et organise la prestation si vous l’acceptez.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, y compris pour une voiture non roulante, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture au Raincy](reprise-voiture-le-raincy) : le professionnel examinera le véhicule avant toute offre éventuelle, que vous serez libre d’accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Fiat Ulysse sur plateau
Le Fiat Ulysse est installé sur la dépanneuse près d’un muret. Le transport sur camion porte l’ensemble de ce monospace familial, dont le gabarit est plus important que celui d’une citadine.
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Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
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Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor, en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés éventuelles d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les frais éventuels, puis préparez les papiers et le rendez-vous convenu.
- Lors de la collecte, le professionnel enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Le type de panne ou l’immobilisation ne permet pas, à lui seul, de conclure à une prise en charge gratuite. Décrivez les faits tels que vous les connaissez ; le professionnel examinera ensuite la demande au cas par cas.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc et ne peut plus rouler, précisez les dommages visibles et l’emplacement. Une description aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule en panne
Une panne moteur, électrique ou mécanique peut rendre la voiture inutilisable. Indiquez si elle démarre ou se déplace, si vous le savez, sans tenter de manœuvre risquée pour vérifier son état.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, expliquez lesquelles et, dans la mesure du possible, depuis quand le véhicule est incomplet. Ce renseignement aide le professionnel à étudier la demande et les conditions possibles ; il ne fixe pas automatiquement les frais.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Pour une voiture laissée à l’arrêt dans une cour, un garage ou une place de stationnement, indiquez son emplacement et les accès connus. Le professionnel pourra demander des précisions avant de convenir de la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et la présence le jour de la collecte
Décrivez l’emplacement avec précision : voie d’accès, niveau d’un parking ou d’un sous-sol, portail, largeur de passage connue, hauteur limitée et éventuelle pente. Signalez si la dépanneuse pourra approcher le véhicule ou si une personne doit ouvrir un accès. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, selon le moyen convenu.
Indiquez si vous disposez des clés et où le véhicule se trouve. Convenez à l’avance de la présence du propriétaire ou d’une personne autorisée, ainsi que de la remise des clés et des documents. N’essayez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de dégager vous-même un passage dangereux : décrivez plutôt la contrainte afin que le professionnel vous indique la suite à prévoir.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
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Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
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Chargement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé. Deux rampes relient le camion au terrain irrégulier dans cette configuration de chargement du véhicule.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer, cotitulaires et titres absents
Rassemblez les documents disponibles et signalez dès le premier échange si le certificat d’immatriculation manque ou si plusieurs noms y figurent. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces suivantes sont à prévoir :
- Certificat d’immatriculation : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf si une représentation valable s’applique. Si plusieurs cotitulaires figurent sur le titre, faites vérifier en amont qui doit signer et comment justifier une éventuelle représentation ; organisez cette préparation avec le professionnel avant la remise.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU qui prendra le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez au professionnel comment compléter les éléments qui dépendent de sa prise en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date et prévoyez de le renouveler s’il devient trop ancien.
- Justificatif correspondant à l’absence du titre : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent également nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents avant la collecte et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession remis ou échangés, dans un endroit où vous pourrez les retrouver.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la destruction et transmettez les justificatifs qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches effectuer. Si vous constatez ensuite une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la faire corriger.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve la voiture
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile est ailleurs, puis donnez l’adresse et les renseignements utiles pour y accéder. Cette précision permet de distinguer le lieu de collecte de votre adresse de contact et d’organiser la demande sur la bonne base.
Au Raincy
Si votre voiture se trouve au Raincy, précisez le quartier ou la rue, l’accès à la cour, au garage ou au stationnement, ainsi qu’un repère d’adresse utile. Ces informations orientent l’échange sur le lieu effectif de la collecte, sans remplacer la vérification des conditions par le professionnel.
Dans une commune proche
Si votre véhicule est plutôt à Villemomble, Gagny, Bondy, Clichy-sous-Bois ou aux Pavillons-sous-Bois, nommez cette commune dans votre demande et donnez son adresse précise. Ne vous contentez pas d’indiquer le Raincy parce qu’il s’agit de votre lieu de résidence : c’est l’emplacement réel du véhicule qu’il faut transmettre.