L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : le professionnel doit comprendre l’état du véhicule et les conditions d’accès avant de confirmer les modalités. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. La gratuité concerne cette condition d’enlèvement et dépend de l’examen de la situation. Elle ne signifie pas que le transport proposé est organisé sans échange préalable : le professionnel précise les modalités et convient avec vous de la prise en charge avant l’intervention. Au centre VHU habilité, la remise d’un véhicule complet est gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel explique les conditions et les frais éventuels avant tout accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause. Décrivez les éléments manquants et l’accès au véhicule lors du premier contact afin que l’étude corresponde à votre situation réelle.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser la venue sont donc compris dans ce délai indicatif.
Pour faciliter cette organisation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est accessible et si une contrainte particulière affecte la prise en charge. Le professionnel peut vous demander des précisions avant de convenir d’un créneau avec vous. Préparez les documents utiles et les renseignements sur le véhicule pour les transmettre lors de l’échange, par le moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Tampon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme les modalités et organise la prestation avec vous.
Pour une épave destinée à la destruction, le véhicule est pris en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui effectue la destruction et remet le certificat correspondant lors de la prise en charge. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que détruit, une reprise par un professionnel peut être une autre piste : elle implique un examen et une offre éventuelle, sans garantie de rachat. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande pour amorcer cet échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande avec la commune, l’emplacement du véhicule, son état connu et vos coordonnées afin que le professionnel puisse comprendre le besoin.
- Échangez sur l’accès, les documents et les conditions envisagées ; le professionnel vous informe des frais éventuels avant que vous décidiez et prépariez le rendez-vous.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte avec vous et le véhicule est pris en charge par le centre VHU habilité.
Un formulaire sert à recueillir les renseignements et à transmettre votre demande. Il ne réserve pas une intervention et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez les photos ou documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu avec lui. Si l’état du véhicule ou son emplacement change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète peut être concernée même si elle ne roule plus. Précisez son état connu et où elle se trouve ; le professionnel vérifiera les conditions d’accès et étudiera la gratuité selon la situation.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou équipements ont été retirés, décrivez ce qui manque sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais. L’éligibilité et les conditions sont examinées au cas par cas, puis expliquées avant accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et si le véhicule est toujours à son emplacement. Une description aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen du professionnel et ne permet pas à elle seule de confirmer la prise en charge.
Véhicule difficile à déplacer
Un véhicule immobilisé dans une cour ou sur une place étroite peut nécessiter une organisation adaptée. Décrivez l’environnement et les obstacles connus ; ne tentez pas de le déplacer ou de le manipuler pour faciliter l’évaluation à distance.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Décrivez l’emplacement avec assez de précision pour que le professionnel puisse comprendre comment approcher le véhicule : adresse ou repère utile, entrée à utiliser, portail ou barrière éventuels, largeur de passage si elle est connue, pente, cour intérieure ou stationnement en sous-sol. Mentionnez aussi les contraintes horaires d’accès et les coordonnées d’une personne à joindre sur place, si vous n’y êtes pas.
Indiquez si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Si une autre personne doit ouvrir ou autoriser l’accès, vérifiez sa disponibilité avant de confirmer l’organisation. Vous pouvez préparer des photos générales de l’emplacement et du véhicule pour les transmettre au professionnel par un moyen qu’il vous indiquera. Elles complètent vos explications ; elles ne suffisent pas à confirmer l’accès ni les conditions de l’enlèvement. Ne tentez aucune manœuvre risquée pour rendre la voiture accessible.
07 · Les documents
Quels papiers préparer pour la destruction ?
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les lui transmettre et lesquels sont nécessaires avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession et les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Demandez-le à cette étape, conservez-le avec vos autres justificatifs et vérifiez que les informations qui y figurent correspondent à votre véhicule et à la cession. Ce document constate la prise en charge pour destruction ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et suivez ses indications pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également les justificatifs remis au cours de la cession. Si un document manque ou si vous repérez une erreur sur le certificat ou les autres pièces, contactez le professionnel ou le centre qui a établi le document pour demander comment le retrouver ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu réel du véhicule
Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve réellement l’épave et donnez une adresse ou une entrée suffisamment précise. Le nom de la ville, un lieu-dit et les indications pour accéder au véhicule aident à éviter toute confusion entre votre domicile et son emplacement. Si la voiture est confiée à une autre personne, précisez qui peut donner accès au lieu et être joignable.
Si le véhicule se trouve au Tampon
Si votre voiture est au Tampon, indiquez cette commune même si vous habitez ailleurs. Précisez l’entrée à emprunter, les éventuels accès fermés et la personne présente au créneau convenu. Le professionnel pourra ainsi examiner l’organisation à prévoir avant de confirmer les modalités.
Si le véhicule est dans une autre commune
Si l’épave se trouve à Entre-Deux, à Petite-Île ou à La Plaine-des-Palmistes, nommez la commune réelle dans votre demande et ajoutez l’adresse ou le repère d’accès. La même précision est utile si le véhicule est situé à Cilaos ou à Salazie. La localisation permet au professionnel d’étudier la situation et de convenir avec vous des conditions applicables.