L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Aucun détail isolé, comme une pièce manquante ou la distance à déplacer, ne permet à lui seul de conclure. Si la situation ne répond pas à ces conditions, des frais peuvent être envisagés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
Si votre voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder et la charger, l’enlèvement est gratuit. Lors de votre premier échange, décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement du véhicule. Le professionnel pourra examiner ces informations et préciser si les conditions sont réunies. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : conditions et frais avant accord
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, son enlèvement n’entraîne pas automatiquement des frais : la situation reste à étudier. Un professionnel peut expliquer les conditions envisagées et les frais éventuels avant toute intervention. Vous pouvez alors décider si vous les acceptez. Tant que ces conditions ne sont pas convenues, l’enlèvement n’est pas confirmé. Décrivez honnêtement ce que vous savez, sans déplacer le véhicule ni tenter une manipulation pour faciliter le chargement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Pour un enlèvement, le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de la situation, la communication des conditions et l’organisation du rendez-vous font donc partie de cette période : le délai ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé.
Ce délai n’est pas garanti. La disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur la possibilité d’organiser l’intervention dans cette plage. Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est immobilisée et quels créneaux vous pouvez envisager. Préparez les renseignements et documents disponibles pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu. Le formulaire permet de présenter votre demande, mais ne réserve pas une dépanneuse et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Le créneau doit être convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée n’est pas nécessairement destinée à la destruction : son immobilisation ne permet pas, à elle seule, de savoir si un professionnel fera une proposition de reprise. Si vous souhaitez explorer une vente, vous pouvez demander un examen en vue d’une offre éventuelle. Si votre projet est la destruction, vous pouvez présenter une demande d’enlèvement pour remise à un centre VHU habilité. Ces démarches ont des objectifs différents et ne garantissent ni achat ni enlèvement gratuit avant examen des conditions.
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule à Entre-Deux et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation avec vous et convient, si la prestation peut être organisée, des conditions de prise en charge. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52. Si vous envisagez une vente, [découvrir la reprise de voiture à Entre-Deux](reprise-voiture-entre-deux).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et si vous envisagez une destruction ou souhaitez encore étudier une reprise.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions ; préparez les documents disponibles et convenez avec lui du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte, puis le véhicule est pris en charge selon les conditions acceptées.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
L’état et la destination envisagée aident le professionnel à examiner votre demande. Ils ne constituent pas une promesse d’acceptation automatique : les conditions dépendent de la situation présentée et, pour un enlèvement, du caractère complet et accessible du véhicule.
Voiture immobilisée
Précisez qu’elle ne roule plus et décrivez les circonstances que vous connaissez, comme une panne ou un dommage. N’essayez pas de diagnostiquer à distance la panne ni de redémarrer la voiture. Son immobilisation n’indique pas, à elle seule, si une offre de reprise sera possible ou si la remise pour destruction est adaptée à votre projet.
Véhicule incomplet
Si des pièces sont absentes, indiquez lesquelles si vous le savez et évitez de supposer que leur absence entraîne automatiquement des frais. Le professionnel examine l’ensemble de la situation, notamment l’accès et les conditions de chargement. Aucun seuil mécanique ou inventaire minimal ne décide seul de la gratuité.
Véhicule avec des dommages visibles
Décrivez les dommages que vous pouvez constater, sans les confondre avec un diagnostic mécanique. Si des éléments du véhicule ont été retirés ou sont détériorés, transmettez cette information avant d’organiser la venue. Le professionnel pourra vous expliquer les conditions envisageables après avoir examiné votre description.
Voiture encore susceptible d’être vendue
Si vous hésitez entre vente et destruction, indiquez-le dès le premier contact. Une immobilisation n’exclut pas à elle seule une proposition de reprise, mais celle-ci dépend de l’examen du professionnel et d’une offre que vous restez libre d’accepter. Pour la destruction, le professionnel étudie les conditions d’enlèvement séparément.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles pour l’accès
Pour que le professionnel puisse apprécier les conditions d’enlèvement, décrivez l’emplacement exact du véhicule et le chemin qu’une dépanneuse devrait emprunter. Signalez notamment une entrée, un portail, une cour, un stationnement couvert ou tout obstacle que vous connaissez. Si l’accès se fait par une voie ou un espace privé, précisez les indications nécessaires pour trouver l’entrée à utiliser. Ne supposez pas qu’un emplacement visible depuis la rue est directement accessible au véhicule de dépannage.
Indiquez également si vous disposez des clés, où elles pourront être remises et si vous serez présent lors du rendez-vous. Si une autre personne doit accueillir le professionnel ou ouvrir l’accès, convenez de sa présence à l’avance. Ces renseignements aident à préparer l’échange et ne remplacent pas l’examen des conditions par le professionnel. N’essayez pas de pousser, tracter, démarrer ou déplacer une voiture immobilisée pour améliorer son accès : décrivez simplement la situation telle qu’elle est.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Présentez les pièces disponibles au professionnel lors de l’échange et convenez avec lui de la façon de les transmettre. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, et non exigé avant votre premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne le titre, alors que vous disposez encore du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Il s’agit d’une pièce à préparer pour la cession du véhicule en vue de sa destruction.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le avec les autres pièces de cession applicables.
Les exceptions relatives à un titre absent changent la pièce à fournir à sa place ; elles ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession afin de retrouver les références de la prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et transmettez-lui le justificatif demandé selon votre situation. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui vous a accompagné pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Organiser une demande depuis Entre-Deux
Indiquer la commune réelle où se trouve la voiture
Dans votre demande, nommez précisément Entre-Deux si le véhicule s’y trouve réellement. Indiquez ensuite l’adresse ou les repères nécessaires pour identifier l’entrée et l’emplacement de la voiture. Si elle se trouve dans une autre commune, même si vous habitez à Entre-Deux, précisez sa localisation réelle : cela permet au professionnel d’examiner les conditions de déplacement et d’accès adaptées à la demande.
Préciser votre situation si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve au Tampon, à Cilaos, aux Avirons, à l’Étang-Salé ou à Petite-Île, indiquez cette commune plutôt qu’Entre-Deux dans les renseignements de localisation. Le professionnel pourra alors étudier votre demande à partir de l’emplacement réel et préciser les conditions possibles.