L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant que vous décidiez de poursuivre.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à apprécier ensemble : le professionnel doit comprendre ce qui est présent sur la voiture et comment la dépanneuse pourra l’approcher et la charger. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à trancher automatiquement. Décrivez les éléments déjà connus, puis laissez le professionnel examiner la situation avec vous avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel étudie le cas et vous en annonce les conditions avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions et décider si vous acceptez la proposition. Aucun enlèvement payant ne doit être engagé sans accord préalable sur les frais. Si l’état ou l’accès évolue, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées avant le rendez-vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la voiture, clarifier son état et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier. Le professionnel vous indique ce qui est envisageable selon sa disponibilité et les contraintes exposées ; ce délai n’est pas garanti. Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse précise, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et les observations utiles sur la voiture. Le créneau est convenu avec le professionnel après discussion. Si l’urgence ou la situation change, transmettez cette information à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes aux Avirons et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et, si vous les acceptez, organise la prestation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire avec vos coordonnées et une description écrite. Préparez les photos et documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Si vous souhaitez plutôt proposer votre voiture à la reprise, indiquez-le dès le premier contact : le professionnel examinera cette possibilité et les conditions éventuelles d’un achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’adresse, l’état connu du véhicule et les conditions d’accès déjà observées.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les renseignements à préparer, puis convenez des conditions avant de donner votre accord.
- Une fois l’organisation convenue, le professionnel prévoit la collecte et la prise en charge par le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture avant le chargement
Le moteur ne démarre plus
Indiquez simplement que le moteur ne démarre pas et précisez si vous savez depuis quand. Cela ne permet pas, à lui seul, de conclure que les roues sont bloquées ou que la direction ne fonctionne pas. Ces éléments peuvent influer sur la manière de charger la voiture ; le professionnel vous demandera ce que vous avez observé et examinera les inconnues avec vous.
La voiture ne roule plus
Si le véhicule est immobilisé, décrivez son emplacement et ce que vous savez de ses roues et de sa direction. Ne tentez pas de le déplacer pour vérifier ces éléments si cela présente un risque. Le professionnel pourra déterminer avec vous les renseignements nécessaires pour prévoir une collecte adaptée.
Le véhicule est accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et les éléments qui pourraient gêner l’approche ou le chargement, sans chercher à établir vous-même un diagnostic mécanique. Si la voiture a été endommagée et que son titre a été retiré, l’avis de retrait fait partie des justificatifs à préparer. La situation et les conditions sont examinées avant accord.
La voiture est incomplète
Précisez les éléments manquants que vous connaissez et signalez toute incertitude. Un véhicule incomplet n’entraîne pas à lui seul une décision automatique sur la gratuité ou l’acceptation de la collecte. Le professionnel étudie le cas avec les informations disponibles et vous annonce les éventuelles conditions ou frais avant l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse complète aux Avirons et, si nécessaire, les repères qui permettent d’identifier l’entrée à utiliser. Décrivez les contraintes que vous connaissez déjà : portail ou accès fermé, pente, espace disponible devant la voiture ou emplacement difficile à repérer. Précisez si le véhicule se trouve sur une propriété privée ou dans un lieu où une autorisation d’accès doit être organisée. Dites aussi si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Si le moteur ne démarre plus, distinguez ce que vous savez de ce qui reste inconnu : les roues tournent-elles, la direction fonctionne-t-elle ? Ne manipulez pas la voiture pour tester ces points. Une description honnête aide le professionnel à évaluer les moyens à prévoir et à vous demander les précisions encore utiles.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une voiture destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les justificatifs sont transmis au professionnel selon le moyen convenu ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Signalez toute représentation au professionnel.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, avec les renseignements de celui-ci. Le professionnel peut vous indiquer les éléments à compléter selon l’organisation retenue.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai demandé.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le véhicule est pris en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il s’agit du justificatif à conserver : il est délivré au moment de la prise en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique de la voiture. Gardez-le avec vos autres documents importants et informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction, en lui transmettant les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; suivez les démarches indiquées par votre assureur. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif de la prise en charge, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie ou retrouver la référence utile. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel afin qu’elle puisse être vérifiée et corrigée. Conservez les échanges relatifs à cette démarche.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule aux Avirons et préciser l’adresse
Indiquer la commune où se trouve réellement la voiture
Dans votre demande, donnez le nom exact Les Avirons si c’est bien là que se trouve le véhicule, puis indiquez son adresse ou le repère d’accès utile. La commune du propriétaire ne suffit pas si la voiture est stationnée ailleurs : c’est son emplacement réel qui permet d’examiner la collecte. Si votre voiture est garée aux Avirons, précisez aussi si l’entrée à utiliser est différente de l’adresse principale, par exemple l’accès d’une cour ou d’une résidence. N’ajoutez que des indications que vous connaissez ; le professionnel pourra vous demander un complément pendant l’échange.
Un véhicule situé dans une autre commune
Si la voiture se trouve plutôt à Saint-Leu, à L’Étang-Salé, aux Trois-Bassins, à Cilaos ou à Entre-Deux, nommez cette commune et donnez l’adresse précise. Le lieu exact aide à transmettre la demande et à examiner les conditions de prise en charge correspondant à l’emplacement. Si vous remplissez le formulaire depuis Les Avirons pour une voiture située ailleurs, indiquez clairement les deux informations afin d’éviter toute confusion. La disponibilité et l’organisation sont examinées avec le professionnel pour l’adresse réelle du véhicule.