L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : le professionnel a besoin de comprendre l’état du véhicule et ses conditions d’accès avant de préciser la prise en charge. Les renseignements transmis servent à examiner le dossier, mais aucune caractéristique isolée ne détermine automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Présentez son état sans supposer qu’une photo ou une liste de pièces suffira à confirmer cette condition. Le professionnel pourra examiner les éléments utiles et préciser ce qui est prévu avant de convenir de l’intervention.
Autres situations et frais éventuels
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Décrivez les éléments manquants ou les difficultés d’accès dont vous avez connaissance. Le professionnel pourra alors examiner la situation et expliquer les conditions proposées avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation du véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra demander des précisions, puis convenir avec vous d’un rendez-vous et des modalités utiles. Préparez à l’avance les documents disponibles et, si cela aide à décrire le véhicule, des photos à transmettre par un moyen convenu. Le délai reste soumis aux disponibilités et à l’urgence ; il n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes des Trois-Bassins et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, précise les modalités de l’enlèvement et organise la prestation après échange avec vous.
Pour un véhicule destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et réalise les démarches relevant de la destruction. Epavor ne détruit pas lui-même le véhicule et ne peut pas confirmer l’éligibilité sans examen de la situation. Si votre voiture peut encore intéresser un acheteur, une demande de reprise professionnelle constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement aux Trois-Bassins, son état général et les documents dont vous disposez.
- Après l’échange, le professionnel examine la situation, précise les conditions et convient avec vous des préparatifs et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel organise la prise en charge selon les conditions acceptées.
Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour communiquer vos coordonnées et expliquer votre besoin. Un formulaire recueille les renseignements transmis, mais ne réserve pas d’intervention et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Le créneau est convenu avec le professionnel après les échanges nécessaires. Préparez vos photos et documents à part afin de pouvoir les transmettre au professionnel par un moyen défini avec lui.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
La possibilité d’une prise en charge dépend de l’examen de chaque situation. Ces exemples montrent quels renseignements peuvent être utiles au premier échange ; ils ne préjugent pas de la décision du professionnel.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture est complète mais ne démarre plus, décrivez ce que vous savez de son état et indiquez depuis quand elle est immobilisée. Ne cherchez pas à la déplacer ou à la remettre en marche pour répondre : le professionnel pourra vous demander les renseignements utiles et examiner la situation avant d’organiser la collecte.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou des équipements sont absents, précisez lesquels, dans la mesure où vous les connaissez. Une description ou des photos peuvent aider à compléter votre présentation, sans permettre à elles seules de décider des conditions. Le professionnel étudiera le dossier au cas par cas et vous annoncera les frais éventuels avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture accidentée ou fortement détériorée, distinguez les dommages visibles des causes que vous ne connaissez pas. Mentionnez aussi les difficultés de chargement que vous avez remarquées. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions de prise en charge sans que vous ayez à effectuer de diagnostic à distance ni de manipulation risquée.
Voiture dans un emplacement contraint
Si le véhicule est garé dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit, décrivez le chemin d’accès et les contraintes connues. Indiquez si l’emplacement est accessible à une dépanneuse, sans tenter de déplacer vous-même la voiture. Ces informations aident à préparer un échange précis ; elles ne constituent pas une confirmation automatique d’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour étudier l’accès, indiquez l’adresse ou le repère utile aux Trois-Bassins, l’emplacement exact du véhicule sur la propriété et la manière d’y accéder. Précisez si un portail, une pente, un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou une autorisation préalable peut concerner la dépanneuse. Si vous ne connaissez pas une dimension, dites-le plutôt que de l’estimer.
Signalez si les clés sont disponibles et si le véhicule est verrouillé, sans essayer de le déplacer ou de le manipuler pour faciliter le chargement. Indiquez aussi si vous pourrez être présent au rendez-vous ou si une autre personne sera désignée pour accueillir le professionnel. Ces éléments servent à préparer l’organisation et à convenir du créneau ; ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer, y compris en cas de carte grise volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne remplace pas cette déclaration. Les clés du véhicule ne remplacent pas le titre ni les justificatifs demandés pour la cession.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle concerne le titre volé alors que le propriétaire a encore le véhicule. Elle est à distinguer de la déclaration de perte, utilisée lorsque la carte grise a été perdue.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre chargé de la destruction. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2 ; les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours pour la cession du véhicule destiné à la destruction.
- Avis de retrait, le cas échéant : si le titre a été retiré après des dommages, préparez l’avis correspondant. Ce cas diffère d’un vol ou d’une perte.
Le professionnel pourra vous préciser les pièces à transmettre selon votre dossier. Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à fournir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge. Les règles nationales sont détaillées sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité, avec les justificatifs liés à la cession et à l’enlèvement.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches s’appliquent à votre dossier. Si vous avez besoin de retrouver un document après l’intervention, adressez-vous à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge. En cas d’erreur dans un justificatif, signalez précisément l’information incorrecte à cet interlocuteur afin qu’elle puisse être examinée et corrigée, si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement aux Trois-Bassins et dans d’autres communes
Situer le véhicule aux Trois-Bassins
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, ainsi qu’un repère précis ou l’adresse à utiliser pour la collecte. Si votre véhicule est à votre domicile aux Trois-Bassins, précisez son emplacement sur la propriété et les éventuelles consignes pour accéder au site. Si vous habitez dans la commune mais que la voiture se trouve ailleurs, donnez plutôt le lieu où elle est stationnée.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Saint-Leu, Saint-Paul, aux Avirons, à Cilaos ou à L’Étang-Salé, mentionnez cette commune dès le début de votre demande. Le lieu réel du véhicule aide le professionnel à examiner l’organisation et les conditions de collecte. Epavor reçoit aussi les demandes concernant ces communes ; le premier échange sert à préparer les informations utiles et à vous orienter vers un professionnel pour étudier la situation.