L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son emplacement. Le professionnel examine les éléments de la demande, puis vous précise les conditions applicables avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. La situation est vérifiée lors de l’échange : la seule présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas à établir automatiquement son éligibilité.
Autres situations : des frais peuvent être proposés
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous laisser les accepter avant l’enlèvement. Si vous n’êtes pas d’accord avec les frais proposés, aucune intervention ne doit être engagée sur cette base.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule et vos contraintes de disponibilité. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Thor et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; celui-ci remet le certificat de destruction. Pour un véhicule complet remis au centre, la remise est gratuite. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture au Thor](reprise-voiture-le-thor).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande jusqu’à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les contraintes d’accès connues.
- Après examen, le professionnel vous indique les conditions ; vous donnez votre accord et préparez les éléments convenus.
- Vous convenez d’un créneau avec lui ; la dépanneuse collecte le véhicule, puis le centre VHU le prend en charge.
Le formulaire ou le téléphone servent à amorcer les échanges et ne fixent pas automatiquement de rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour que sa situation soit examinée
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à étudier la demande, mais ne déterminent pas à eux seuls son acceptation ni sa gratuité. Décrivez simplement ce que vous savez et signalez les éléments observés, sans tenter de déplacer le véhicule ou d’en vérifier vous-même les parties dangereuses.
Voiture accidentée
Si la voiture a subi un choc, indiquez les dommages visibles et précisez si elle se trouve sur la chaussée, dans une cour ou sur une place privée. Le professionnel pourra examiner les conditions à partir de votre description.
Véhicule en panne ou immobilisé
Expliquez depuis quand il ne roule plus et ce qui vous empêche de le déplacer, si vous le savez. Un symptôme observé ne constitue pas un diagnostic ; le professionnel évaluera la situation avant de convenir d’une collecte.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes dont vous avez connaissance, ainsi que les clés disponibles. Un véhicule incomplet peut nécessiter une étude des conditions et des frais éventuels ; rien ne permet d’en déduire automatiquement un tarif.
Deux-roues ou utilitaire hors d’usage
Précisez le type de véhicule, son gabarit approximatif et son emplacement. Ces renseignements aident à étudier la prise en charge, mais chaque demande reste examinée selon l’état et les conditions réelles d’accès.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour que le professionnel puisse étudier les conditions de collecte, décrivez l’emplacement avec des indications pratiques : adresse, entrée à utiliser, portail ou barrière, étage éventuel, largeur de passage connue et espace disponible autour du véhicule. Précisez s’il est dans un garage, une cour, un parking ou au bord de la voie, et signalez toute restriction d’accès dont vous avez connaissance. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez la situation afin de convenir d’une organisation préalable. N’essayez pas de déplacer ou de dégager un véhicule dans une position dangereuse ; décrivez plutôt la situation à l’interlocuteur.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Scénic aux portières enfoncées
Le Renault Scénic est chargé avec des enfoncements sur les portières du côté visible. La prise en charge sur plateau permet de déplacer ce monospace sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Pièces à préparer et date du certificat de situation administrative
Vérifiez la date du certificat de situation administrative, car pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, il doit dater de moins de quinze jours. Si vous en avez conservé un ancien, préparez-en un récent pour le dossier. Ce document est distinct de la carte grise, qui identifie le véhicule, et du certificat de destruction, remis par le centre lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises des cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours pour le dossier de destruction français.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre, tandis que vous possédez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Transmettez les documents au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs liés à la cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Après la remise du véhicule, informez votre assureur et suivez avec lui les démarches adaptées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur dans un justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis ou le centre concerné pour signaler précisément la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule au Thor et dans les environs
Véhicule situé au Thor
Si votre voiture se trouve au Thor, indiquez son adresse et un numéro où vous joindre. Le professionnel pourra ainsi convenir avec vous des modalités de l’enlèvement, que le véhicule soit dans une cour, sur un parking ou sur la voie publique.
Véhicule situé dans les communes voisines
Si votre véhicule est à Châteauneuf-de-Gadagne, Velleron, Jonquerettes, L’Isle-sur-la-Sorgue ou Caumont-sur-Durance, indiquez cette commune et l’adresse réelle dès la demande. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou met le demandeur en relation avec lui. Celui-ci examine la situation et convient avec vous des conditions de la prise en charge.