L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son emplacement. La règle de gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Une description, une liste de pièces ou des photos ne suffisent pas à établir automatiquement l’éligibilité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie la situation à partir des renseignements échangés avec vous et précise les conditions avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Indiquez les éventuels éléments manquants et décrivez l’endroit où il se trouve afin que le cas puisse être examiné correctement.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’un critère isolé. Le professionnel explique les conditions et les frais éventuels avant l’intervention ; vous pouvez alors les examiner avant de donner votre accord. Si les conditions ne vous conviennent pas, ne confirmez pas l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et les circonstances de la demande comptent.
Lors du premier échange, présentez la commune, l’emplacement, l’état général et les difficultés d’accès éventuelles. Si une photo aide à comprendre un passage ou une place étroite, préparez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Après examen des renseignements, les conditions sont discutées et un rendez-vous peut être organisé si la prise en charge est possible. Prévoyez d’être joignable et de convenir avec l’interlocuteur de la présence nécessaire sur place.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes de Velleron et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, donner les informations utiles sur le véhicule et comprendre les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre situation et laisser vos coordonnées. L’envoi d’un formulaire ne réserve pas une intervention.
Le professionnel examine les éléments communiqués, précise si une prise en charge peut être envisagée et convient avec vous des modalités. Si le véhicule est destiné à la destruction, celle-ci relève du centre VHU habilité qui le prend en charge ; le certificat de destruction est remis par ce centre. Si votre véhicule fonctionne encore ou si vous souhaitez plutôt envisager une vente à un professionnel, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Velleron](/reprise-voiture-velleron).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un monospace entre des véhicules stationnés
Le monospace est installé sur le plateau alors qu’une rampe descend encore sur la chaussée. Les véhicules garés de chaque côté réduisent l’espace disponible autour du chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau au bord d’une route
Prise en charge d’une berline au bord de la chaussée. Le transport est assuré sur plateau, avec le camion placé directement le long de la route.
Préparer l’accès au véhicule
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état général, les éléments manquants éventuels et vos coordonnées.
- Après examen des renseignements, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais possibles, les documents à préparer et les conditions d’accès, puis convenez d’un rendez-vous si vous acceptez ces conditions.
- Au créneau convenu avec l’interlocuteur, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le professionnel prend en charge le véhicule et le dirige vers le centre VHU habilité si la destruction est prévue.
Vous pouvez transmettre vos premières informations par téléphone au 06 44 66 50 52 ou via le formulaire. Celui-ci permet de décrire la demande, mais ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Si des précisions ou des justificatifs sont nécessaires, préparez-les pour les échanger avec le professionnel par un moyen convenu. La prise en charge intervient après discussion et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à expliquer au professionnel
Les exemples ci-dessous vous aident à décrire la situation du véhicule au premier échange.
Véhicule complet, immobilisé sur une place
Un véhicule qui ne démarre plus peut être complet et se trouver dans un emplacement accessible. Précisez depuis quand il est immobilisé et si l’accès de la dépanneuse est dégagé.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si une portière, une roue ou une pièce mécanique manque, indiquez-le clairement au premier contact. Précisez aussi si la dépanneuse peut approcher le véhicule ; le professionnel pourra examiner les modalités et les frais éventuels avant votre accord.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture peut être entière mais placée derrière un portail, dans une cour ou au fond d’une allée. Décrivez le chemin d’approche et les obstacles visibles.
Véhicule accidenté ou fortement dégradé
Décrivez les dommages que vous constatez sans tenter de déplacer ou de démonter le véhicule pour faciliter l’évaluation. Précisez s’il se trouve sur une propriété privée ou à un autre emplacement, ainsi que tout accès limité que vous connaissez. Le professionnel pourra vous indiquer les informations complémentaires nécessaires avant de se prononcer.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Photos et renseignements qui éclairent l’accès
Quand une adresse ne suffit pas à expliquer la configuration, des photos peuvent aider : associez une vue de l’emplacement du véhicule à une vue du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Ainsi, le professionnel peut mieux comprendre les abords et les éventuels obstacles, au lieu de ne voir que la carrosserie. Si vous connaissez une hauteur ou une largeur limitée, indiquez-la séparément : une image ne donne pas toujours une mesure fiable.
Vous pouvez aussi décrire le portail, une cour, une pente, un stationnement étroit ou la distance entre l’entrée et la voiture. Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les photos complètent votre descriptif, elles ne décident ni de l’accessibilité ni de la gratuité. Ne prenez pas de risque pour obtenir une image et ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule ; convenez avec le professionnel du moyen de lui transmettre les photos utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un grand break sur la dépanneuse
Le grand break est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue avant. Le maintien du véhicule et la longueur disponible sur le support font partie de sa préparation au transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur camion équipé d’une grue
La citadine est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Le bras est replié derrière la cabine et le véhicule repose sur la plateforme pour son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, le professionnel vous indiquera les pièces à remettre au centre VHU. Préparez les documents disponibles avant le rendez-vous et signalez dès le premier échange si le titre manque. Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le centre reçoit les pièces nécessaires à la cession pour destruction et remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol du titre déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre doivent figurer sur le document. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2 ; demandez au professionnel comment compléter les rubriques utiles pour votre situation.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Même si la carte grise a été perdue, volée ou retirée, la cession et ce certificat restent nécessaires.
Ces pièces préalables ne sont pas le certificat de destruction. Le centre VHU habilité remet ce dernier lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile lors de vos démarches ultérieures. Vérifiez les informations inscrites et gardez une copie dans vos dossiers personnels.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches applicables à votre contrat. La fin de l’assurance n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge : demandez confirmation à votre assureur et suivez ses indications. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou les justificatifs remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment obtenir une copie. Si vous repérez une erreur dans un document, indiquez précisément laquelle et demandez comment la faire corriger.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu du véhicule
Une demande située à Velleron
Indiquez que le véhicule se trouve à Velleron et donnez l’adresse ou le repère qui permet au professionnel d’identifier son emplacement réel. Si votre voiture est garée dans une cour plutôt que devant votre domicile, précisez-le : le lieu de résidence du propriétaire ne suffit pas à décrire le point de collecte. Ajoutez les informations d’accès utiles et un numéro auquel vous joindre pour discuter des conditions.
Un véhicule dans une autre commune
Si votre voiture se trouve à Pernes-les-Fontaines, au Thor, à Saint-Saturnin-lès-Avignon, à L’Isle-sur-la-Sorgue ou à Jonquerettes, indiquez sa commune réelle dès le premier contact. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Le professionnel examine le lieu de collecte et convient avec vous des conditions possibles.