L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La description permet au professionnel d’étudier la situation ; elle ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent et indiquez comment la dépanneuse pourrait approcher et charger la voiture. Le professionnel vérifie les éléments utiles avec vous avant de convenir de la prise en charge. Une voiture qui ne démarre plus n’est pas, à elle seule, exclue de cette condition : son état et les possibilités de chargement doivent être examinés.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que soient clarifiés les frais éventuels et les conditions de prise en charge avant de confirmer le rendez-vous. Aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une roue bloquée, ne permet de fixer à l’avance un tarif ou une décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle démarre, si ses roues tournent et si la direction fonctionne. Si vous ne connaissez pas certains de ces éléments, dites-le simplement. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer les moyens de chargement à prévoir, sans permettre un diagnostic mécanique à distance. Préparez aussi les informations sur l’accès et les documents dont vous disposez. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel en fonction de la situation, des disponibilités et de l’urgence ; le délai annoncé n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Lens et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire avec vos coordonnées et une description de la situation.
Le professionnel examine l’état du véhicule, son emplacement et les conditions de chargement, puis convient avec vous de la suite. Si la voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui la reçoit. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, la reprise est une démarche distincte : elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter, sans garantie d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline sur le plateau d’une dépanneuse. Le camion prend en charge son déplacement, avec la voiture entière portée au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant l’emplacement à Lens, l’état connu du véhicule et les conditions d’accès, afin que le professionnel puisse examiner le besoin.
- Échangez sur les conditions proposées, les documents disponibles et le chargement, puis convenez avec le professionnel d’un rendez-vous avant toute prise en charge.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte selon les conditions acceptées et remet le véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Le formulaire recueille une description et vos coordonnées ; son envoi ne réserve pas une intervention. Il permet d’engager les échanges, durant lesquels le professionnel peut demander des précisions. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. La date et les conditions de collecte se décident avec lui après examen de la situation et accord sur les éventuels frais.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état et les possibilités de déplacement
Le moteur ne démarre plus
Précisez si le moteur ne démarre jamais ou si le problème est intermittent. Cette observation ne dit pas si les roues tournent ni si la direction fonctionne ; ces éléments doivent être décrits séparément lorsqu’ils sont connus.
Les roues tournent
Si vous savez que les roues tournent, signalez-le et indiquez si la voiture peut être poussée sur une courte distance sans obstacle connu. Cela renseigne le professionnel sur le déplacement possible, sans garantir que le chargement sera simple.
Une roue semble bloquée
Indiquez quelle roue paraît bloquée et comment vous l’avez remarqué, sans tenter de la débloquer. Le professionnel pourra tenir compte de cette information pour examiner les moyens de chargement nécessaires.
Le fonctionnement reste incertain
Si vous ignorez l’état de la direction ou si vous ne pouvez pas vérifier le mouvement des roues, dites-le. Ne manipulez pas la voiture pour répondre : un descriptif précis de ce que vous avez déjà observé suffit pour poursuivre l’échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès et la présence au rendez-vous
Décrivez le chemin entre la voie d’accès et le véhicule : portail, cour, parking, pente, passage étroit ou stationnement en sous-sol, si ces éléments s’appliquent. Indiquez aussi les restrictions connues, comme un portail fermé, un badge nécessaire ou des horaires d’accès. Ces détails aident le professionnel à évaluer où la dépanneuse peut se placer et comment approcher la voiture.
Précisez si vous avez les clés et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir l’accès et répondre aux questions au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez-le avant de convenir du créneau et discutez avec le professionnel d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de déplacer une voiture en pente, de forcer un accès ou d’intervenir sur des roues ou la direction pour faciliter le chargement ; signalez simplement les difficultés connues et laissez le professionnel examiner les moyens nécessaires.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les pièces pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces peuvent être transmises au professionnel par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les éléments requis avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge. Si un justificatif manque, comporte une erreur ou ne vous a pas été remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver la pièce ou de faire vérifier les informations.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Lens et autour
Situer précisément le véhicule à Lens
Indiquez Lens comme commune où se trouve réellement la voiture et donnez une adresse ou un repère d’accès assez précis pour préparer l’échange. Un nom de rue, une entrée de parking ou l’emplacement dans une cour peut éviter une confusion entre l’adresse de contact et celle du véhicule. Si la voiture est dans un espace privé, précisez comment le professionnel peut y accéder et qui peut ouvrir le passage.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Éleu-dit-Leauwette, Loos-en-Gohelle, Loison-sous-Lens, Sallaumines ou Liévin, indiquez sa commune réelle plutôt que Lens. Décrivez aussi l’entrée à utiliser et les éventuelles restrictions d’accès. Cette précision aide le professionnel à examiner la demande et à organiser la prise en charge ; les conditions sont étudiées pour chaque situation.