L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer les conditions : demandez une proposition liée aux informations réellement communiquées.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Faites préciser ce que la proposition comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU habilité. Vérifiez que les conditions annoncées correspondent à l’état et à l’emplacement décrits, afin de savoir quelle prise en charge est prévue.
Autres situations et frais éventuels
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Demandez leur détail, notamment pour le chargement et le transport jusqu’au centre, puis vérifiez si un montant est prévu. Ces conditions doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement ; vous pouvez poser vos questions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen des informations utiles et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti ; la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur l’organisation.
Pour faciliter les échanges, indiquez dès votre premier message où se trouve le véhicule, son état général et les conditions d’accès connues. Si une proposition vous est faite, demandez ce qui est prévu pour le chargement et le transport jusqu’au centre ainsi que les éventuels frais. Préparez vos documents et, si cela peut aider, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le créneau de collecte se fixe avec lui après discussion.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes aux Angles et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact avec Epavor au 06 44 66 50 52 permet de décrire votre besoin et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions avant votre accord et convient avec vous de la prise en charge et de son organisation.
Si vous envisagez l’enlèvement pour destruction, il faut distinguer le transport du véhicule de sa destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui le reçoit. Pour un véhicule complet remis au centre, la remise est gratuite. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément, après examen et offre éventuelle ; cette démarche ne relève pas de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement et les conditions d’accès ; cela aide le professionnel à examiner la situation.
- Étudiez les conditions proposées avec lui, faites préciser le chargement, le transport et les frais éventuels, puis préparez les documents et convenez d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète et accessible
Décrivez l’état général et signalez tout élément manquant que vous connaissez. Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit ; le professionnel doit néanmoins examiner la situation et confirmer les conditions de l’organisation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et indiquez si le véhicule est immobilisé. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter la demande : ces renseignements servent à préparer l’échange, tandis que le professionnel évalue les conditions de prise en charge.
Voiture sans roues ou avec des pièces manquantes
Précisez ce qui manque et comment le véhicule est placé. Ces détails ne permettent pas, à eux seuls, de conclure qu’un enlèvement sera gratuit ou payant ; faites examiner le cas et demandez les frais éventuels avant tout accord.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture stationnée dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit peut demander une organisation particulière. Décrivez le passage, les obstacles connus et les possibilités d’accès sans entreprendre de manœuvre risquée ; le professionnel pourra discuter du chargement adapté.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Indiquez l’adresse précise où se trouve le véhicule et les indications utiles pour rejoindre son emplacement. Précisez si la dépanneuse peut approcher, s’il existe un portail, une hauteur limitée, un passage étroit ou une pente, et si des places doivent être dégagées. Décrivez seulement ce que vous savez ; une photo peut compléter votre explication lors d’un échange avec le professionnel.
Mentionnez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit accueillir le professionnel, convenez avec elle de sa présence et des informations à transmettre. N’essayez pas de débloquer, tracter ou déplacer le véhicule pour le rendre accessible : expliquez simplement la situation afin que les conditions de chargement soient examinées sans risque.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents se transmettent au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu ; les formulaires de demande ne reçoivent pas de pièces jointes.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que les signatures de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous détenez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge, avant la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre document, contactez d’abord le professionnel ou le centre concerné pour savoir comment récupérer un justificatif. Si une information est erronée sur une pièce remise, signalez précisément l’erreur à l’interlocuteur afin qu’il vous indique la marche à suivre pour la corriger.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu de collecte aux Angles et autour
Donner l’adresse réelle du véhicule
Pour une demande aux Angles, indiquez où la voiture se trouve effectivement, même si votre domicile est ailleurs. Communiquez l’adresse du véhicule pour que le professionnel puisse examiner la demande et discuter du lieu de collecte avec vous.
Situer une voiture dans une commune proche
Si votre voiture est à Saze, Villeneuve-lès-Avignon, Rognonas, Barbentane ou Avignon, indiquez cette commune dès le premier échange. Le professionnel pourra examiner la situation à partir du lieu de collecte et convenir avec vous des modalités de prise en charge.