L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine votre demande à partir de l’état du véhicule et de son accès. Il vous présente les conditions d’enlèvement avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve lors du premier échange ; une liste de pièces, une photo ou une dimension ne suffisent pas à établir seules son éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique sa prise en charge, un enlèvement peut être envisagé après examen. Des frais peuvent alors être facturés, sans être automatiques. Le professionnel vous en annonce le montant et les motifs avant l’enlèvement, pour que vous puissiez accepter ou refuser les conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et ne constitue pas une garantie.
Lors du premier contact, expliquez où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes de présence ou d’accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la demande et de vous indiquer les possibilités. Vous pourrez ensuite convenir avec lui d’un rendez-vous et préparer les documents nécessaires. Si l’urgence ou les disponibilités modifient le délai envisagé, demandez-lui de vous préciser la suite avant de vous organiser.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes aux Arcs et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées.
Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, répond à vos questions, puis convient avec vous des conditions et de l’organisation de l’enlèvement. C’est lui qui prend en charge la prestation et qui confie le véhicule à un centre VHU habilité pour sa destruction. Si votre voiture peut plutôt être vendue à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, sans engagement d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule et l’endroit où il se trouve.
- Après examen de la situation, le professionnel vous explique les conditions ; donnez votre accord avant l’enlèvement et préparez les papiers.
- Vous convenez du rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse collecte le véhicule, puis celui-ci est pris en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre un message, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne réserve pas automatiquement une intervention : un échange avec le professionnel reste nécessaire pour examiner la demande, convenir des conditions et organiser la collecte. Préparez les photos et documents utiles pour les lui transmettre lors de cet échange, par un moyen convenu ensemble.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture en fin de vie
Si votre voiture ne peut plus être utilisée et que vous souhaitez la confier à la destruction, indiquez son état général et son emplacement. Le professionnel vérifiera si une prise en charge est envisageable et quelles conditions s’appliquent.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages que vous avez observés et signalez toute contrainte connue autour du véhicule. Ces indications aident à préparer l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-le dès la demande et précisez ce que vous savez de son état. La gratuité ne peut pas être déduite automatiquement de la liste des pièces : la situation sera étudiée dans son ensemble avant toute proposition.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter une organisation adaptée pour sa collecte. Dites simplement qu’elle est immobilisée, où elle se trouve et quelles informations vous avez sur l’accès. Le professionnel vous dira si l’enlèvement peut être organisé et à quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Indiquez l’adresse ou le lieu précis où se trouve le véhicule, ainsi que le type d’accès connu : cour, garage, parking ou voie privée, par exemple. Précisez si un portail, une barrière, un code ou des horaires particuliers sont à prendre en compte. Signalez aussi tout élément visible susceptible de compliquer l’arrivée ou le stationnement de la dépanneuse, sans tenter de déplacer le véhicule vous-même.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit accueillir le professionnel, convenez à l’avance de sa présence et des informations qu’elle pourra transmettre. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions de collecte avec vous. N’effectuez aucune manipulation risquée pour faciliter l’accès ; exposez simplement ce que vous savez et attendez ses indications.
07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment en cas de carte grise perdue
Si vous disposez d’un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les papiers correspondant à votre situation. En cas de carte grise perdue, préparez une déclaration de perte ; les clés ne remplacent pas les documents requis.
- Carte grise disponible : prévoyez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Carte grise perdue, volée ou retirée : si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession, même en l’absence de carte grise.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, sans être à obtenir avant le premier contact. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la prise en charge du véhicule pour destruction et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi vos autres justificatifs de cession et de prise en charge. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique comment retrouver ou corriger la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule aux Arcs et dans les environs
Préciser la commune réelle du véhicule
Dans votre demande, indiquez Les Arcs si le véhicule se trouve bien dans cette commune, puis donnez son adresse ou le point d’accès utile. Le nom de la commune où la voiture est stationnée aide à examiner la demande et à organiser la collecte ; l’adresse précise et les conditions d’accès restent à convenir avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Taradeau, Trans-en-Provence, Vidauban, au Muy ou à La Motte, nommez la commune où elle se trouve réellement plutôt que Les Arcs. Vous pouvez aussi présenter votre demande depuis Les Arcs si vous vous renseignez pour un véhicule situé ailleurs : indiquez les deux lieux clairement afin que le professionnel étudie la bonne situation.