L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le nombre de pièces présentes ou une dimension donnée ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Avant tout enlèvement, le professionnel précise les conditions applicables. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour évaluer ces deux conditions, décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où la voiture se trouve. L’accessibilité peut notamment dépendre du passage jusqu’au véhicule et de la possibilité de le prendre en charge. Présentez les faits tels que vous les connaissez ; le professionnel examinera le cas avant de confirmer les modalités.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, un enlèvement peut entraîner des frais. Cela ne signifie pas qu’ils seront systématiquement facturés : le professionnel étudie les circonstances et vous communique les conditions avant que vous donniez votre accord. Demandez que soient clarifiés les frais éventuels et ce qu’ils couvrent. Vous restez libre de décider après avoir pris connaissance de la proposition.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur l’état du véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation et les disponibilités du professionnel.
Dès le premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, les difficultés d’accès et le degré d’urgence. Préparez aussi les documents déjà disponibles et les coordonnées de la personne qui pourra être présente. Le professionnel pourra ainsi examiner les informations, vous préciser les conditions puis convenir avec vous d’un créneau et des modalités de prise en charge. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas à lui seul un enlèvement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes des Essarts et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de l’enlèvement.
Vous pouvez présenter votre demande par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Décrivez l’emplacement, l’état général et les contraintes visibles ; gardez les photos ou justificatifs à portée de main pour les transmettre au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, sans calculer de tarif ni fixer de rendez-vous automatiquement.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge réalise les démarches relevant de la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une reprise : le véhicule doit être examiné et une offre éventuelle acceptée. Les conditions d’enlèvement d’une épave ne déterminent pas celles d’une reprise.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Un camion-plateau prêt à recevoir un véhicule
La dépanneuse Iveco présente un plateau vide dans une cour équipée pour la manutention. Cette surface de chargement sert à recevoir un véhicule entier plutôt qu’à le tirer roues au sol.
Étudier une demande d’enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme de camion. Le véhicule est emporté entier, sans nécessiter de le conduire ou de le faire rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en précisant l’emplacement, l’état du véhicule et les contraintes d’accès que vous connaissez.
- Après transmission ou mise en relation, le professionnel examine la situation, vous expose les conditions et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel se rend sur place, prend en charge le véhicule selon l’accord et organise la suite avec le centre compétent.
Le formulaire permet de donner les premières informations, mais il ne vaut ni réservation ferme ni accord sur les conditions. Si un point change entre la demande et l’arrivée — par exemple l’accès au véhicule ou la personne disponible sur place — signalez-le à votre interlocuteur afin que le professionnel puisse en tenir compte. Le rendez-vous et toute condition éventuelle sont convenus avec le professionnel après examen de la situation.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Véhicule complet immobilisé
Si votre voiture est en panne mais conserve ses éléments principaux, décrivez son état et précisez qu’elle ne roule plus. Lorsque le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel examine ces conditions avant de convenir des modalités.
Véhicule endommagé après un accident
Un véhicule accidenté peut présenter des dommages visibles ou des éléments déplacés. Expliquez ce que vous avez constaté et indiquez si son emplacement est dégagé. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter l’évaluation si cela vous paraît risqué ; le professionnel pourra préciser les informations dont il a besoin.
Véhicule auquel il manque des pièces
Mentionnez les pièces retirées ou absentes, même si vous ne savez pas si elles influent sur la prise en charge. Cette information aide le professionnel à étudier le caractère complet du véhicule, mais ne détermine pas à elle seule les frais. Les éventuelles conditions seront examinées et expliquées avant votre accord.
Véhicule dans un emplacement difficile d’accès
Une voiture située dans une cour, derrière un portail ou dans un passage étroit demande une description précise de l’accès. Indiquez les obstacles connus, la largeur approximative du passage si vous la connaissez et les règles d’entrée applicables. Le professionnel appréciera les possibilités de prise en charge avec ces renseignements, sans se fonder uniquement sur une photo.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour aider le professionnel à préparer le déplacement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et comment y accéder : entrée à utiliser, portail ou code, stationnement dans une cour ou un espace partagé, et obstacles que vous connaissez. Précisez également si le véhicule est visible depuis la voie d’accès ou s’il faut traverser une propriété privée. Ne transmettez un code d’entrée que par un échange approprié avec votre interlocuteur.
Dites si vous disposez des clés et où elles pourront être remises. Indiquez qui sera présent au rendez-vous et donnez un moyen de le joindre si cette personne n’est pas celle qui a effectué la demande. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne autorisée à faciliter l’accès et à remettre les éléments convenus.
Une description ou des photos peuvent aider à expliquer la configuration, à transmettre au professionnel lors de vos échanges par un moyen convenu. Elles ne remplacent pas l’examen de la situation et ne constituent pas un diagnostic. En cas de doute sur un obstacle ou une manœuvre, ne tentez pas de déplacer le véhicule ou de modifier l’accès : expliquez simplement le problème à votre interlocuteur.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes pour la cession au centre VHU habilité :
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le centre VHU destinataire ; le deuxième exemplaire lui est remis.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est indisponible : préparez une déclaration de perte si le titre est perdu, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, ou l’avis de retrait s’il a été retiré après un dommage. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas ces pièces. Préparez les documents disponibles pour les communiquer au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs liés à la cession : il atteste de cette prise en charge et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et renseignez-vous auprès de lui sur les démarches relatives à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la remise du certificat. Gardez aussi une copie des documents de cession et le moyen de joindre votre interlocuteur si une question apparaît après le rendez-vous.
Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou les documents reçus, signalez précisément le problème au professionnel ou au centre qui a remis la pièce. Indiquez le document concerné et les renseignements à vérifier ; votre interlocuteur pourra vous orienter sur la correction ou la récupération du justificatif.
09 · Zone d’intervention
Demande aux Essarts et dans les environs
Situer précisément le véhicule aux Essarts
Si votre voiture se trouve aux Essarts, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où elle est stationnée. Précisez l’entrée à utiliser lorsque l’adresse mène à plusieurs accès, par exemple une entrée de cour plutôt que l’accès principal d’un bâtiment. Ces détails aident le professionnel à préparer son déplacement et à convenir d’un rendez-vous avec la bonne personne.
Communes proches à indiquer si elles correspondent à l’adresse
Si le véhicule se trouve plutôt à Chauché, La Merlatière, Saint-André-Goule-d’Oie, Saint-Martin-des-Noyers ou La Rabatelière, donnez le nom de cette commune réelle dans votre demande. Ajoutez l’adresse complète et les indications permettant de localiser l’entrée du site. La commune choisie doit correspondre à l’emplacement du véhicule ; le professionnel pourra ensuite examiner la demande et vous indiquer si une prise en charge peut être organisée.