L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de la situation du véhicule et de son accès. Après votre premier contact, le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à considérer ensemble : décrivez l’état réel du véhicule et indiquez comment la dépanneuse pourra l’approcher et le charger. Les seules dimensions ou une liste de pièces ne suffisent pas à déterminer l’éligibilité automatiquement. Le professionnel étudie votre cas après échange avec vous.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions, et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des explications sur ce qui est prévu avant de donner votre accord. La situation étant examinée au cas par cas, ne déduisez pas le coût de la seule apparence du véhicule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie de créneau. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période : elle ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou un dossier validé.
Pour préparer l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, ses conditions d’accès, son état général et si les clés sont disponibles. Précisez aussi vos contraintes de présence et vos disponibilités. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires, puis convenir avec vous d’un rendez-vous. Si l’urgence ou la disponibilité modifie les possibilités, les conditions seront discutées avec vous avant l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lieusaint et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Si votre voiture est destinée à la destruction, elle doit être prise en charge par un centre VHU habilité. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre qui reçoit le véhicule ; la remise d’un véhicule complet au centre est gratuite. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel, il s’agit d’une reprise avec examen et offre éventuelle, selon un parcours différent. Vous pouvez notamment préciser dès le premier échange quelle destination vous envisagez, afin que les papiers préparés correspondent à votre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès lors de votre première demande.
- Après examen de la situation, échangez sur les conditions proposées et préparez les éléments convenus avant d’accepter.
- Le professionnel organise le rendez-vous avec vous, puis la dépanneuse collecte le véhicule pour sa prise en charge.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les renseignements que vous saisissez, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Après réception de la demande, un échange est nécessaire pour examiner les détails et convenir des conditions. Préparez vos photos ou documents si le professionnel vous les demande et transmettez-les lors de cet échange, par un moyen convenu ensemble. Si votre situation change entre la demande et le rendez-vous, informez votre interlocuteur afin de revoir l’organisation avec lui.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire au professionnel
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen du cas. Décrivez ce que vous savez sans chercher à faire fonctionner ou déplacer un véhicule immobilisé.
Voiture en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter un chargement adapté. Indiquez si elle est immobilisée depuis longtemps, si ses roues semblent libres et où elle stationne, sans tenter de la déplacer pour vérifier. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et préciser les moyens envisageables avant de convenir d’une collecte.
Véhicule accidenté
Après un accident, mentionnez les dommages que vous avez constatés et les parties qui semblent gêner l’accès ou le chargement. Un descriptif et, si vous pouvez les transmettre par un moyen convenu, des photos peuvent aider à comprendre la situation. Ils ne remplacent pas l’examen du professionnel et ne permettent pas de confirmer seuls les conditions d’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés ou manquent, dites-le clairement lors du premier échange. L’enlèvement n’est pas automatiquement gratuit dans ce cas : les conditions et d’éventuels frais sont étudiés au cas par cas, annoncés avant l’intervention et soumis à votre accord. La seule liste des pièces absentes ne suffit pas à trancher.
Véhicule dans un emplacement contraint
Un véhicule peut se trouver dans une cour, un parking ou derrière d’autres voitures. Décrivez l’entrée, les obstacles visibles, la hauteur disponible si vous la connaissez et l’espace autour du véhicule. Ne démontez rien et ne prenez pas de risque pour améliorer l’accès ; le professionnel vous indiquera les informations nécessaires à l’organisation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour aider le professionnel à évaluer l’organisation, indiquez l’adresse précise où le véhicule se trouve et l’entrée à utiliser. Expliquez si l’accès passe par un portail, un parking fermé ou une voie étroite, et signalez tout code, autorisation ou contact nécessaire pour entrer. Si le véhicule est dans une copropriété ou sur un emplacement partagé, précisez les règles d’accès que vous connaissez.
Décrivez la place disponible autour de la voiture, la pente ou les obstacles apparents, ainsi que la présence éventuelle d’un autre véhicule qui bloque le passage. Indiquez si vous avez les clés et qui pourra être présent sur place pour ouvrir, guider l’accès ou remettre les éléments convenus. Les clés facilitent l’organisation mais ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de pousser, tracter ou manipuler un véhicule immobilisé pour répondre aux questions : donnez simplement les informations que vous avez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un ludospace en bord de route boisée
Le ludospace est installé sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse se trouve en bord de chaussée, entre le talus et la voie de circulation.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers pour une remise destinée à la destruction
Pour éviter une erreur de destination, distinguez la remise au centre VHU d’une vente à un professionnel. Une vente est aussi une cession : ce sont la destination convenue et les documents correspondants qui permettent de distinguer les démarches. Si vous hésitez avant d’avoir conclu une vente ou signé les documents, expliquez-le avant de remplir les papiers. La mention « pour destruction » correspond à la remise à un centre VHU, pas à une reprise.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez notamment :
- La carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Le justificatif correspondant si le titre manque : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol du titre signifie que le propriétaire ne dispose plus de la carte grise ; cela ne signifie pas que le véhicule a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez ces documents pour l’échange avec le professionnel, qui pourra vous préciser ceux à transmettre pour le cas examiné.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à obtenir ce certificat avant le premier contact et il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession, car il atteste la destination du véhicule.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si vous constatez une erreur dans un document remis ou si un justificatif vous manque, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prestation et signalez précisément le document concerné. Gardez une copie des éléments échangés pour faciliter la vérification.
09 · Zone d’intervention
Demande à Lieusaint et communes proches
Situer précisément le véhicule à Lieusaint
Si votre voiture se trouve à Lieusaint, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où elle est immobilisée, même si votre domicile est ailleurs. Précisez l’entrée à utiliser et les conditions d’accès au point de collecte. Ces repères aident le professionnel à examiner la demande et à organiser les échanges autour du lieu réel du véhicule.
Élargir la recherche autour de Lieusaint
Si votre voiture se trouve plutôt à Moissy-Cramayel ou à Combs-la-Ville, indiquez sa commune réelle dès le premier contact. Vous pouvez également préciser Tigery, Saint-Pierre-du-Perray ou Saint-Germain-lès-Corbeil si c’est là qu’elle est stationnée. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; la prise en charge dépend ensuite de l’examen de votre situation et des conditions convenues.