L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Les informations communiquées permettent au professionnel d’examiner la demande et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : une voiture complète mais bloquée ou difficile à atteindre ne permet pas de conclure automatiquement que l’enlèvement sera gratuit. De même, la liste des pièces présentes ne suffit pas, à elle seule, à décider de l’éligibilité. Décrivez la situation au professionnel, qui examinera le cas avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit en préciser les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple description, d’une photo ou d’une liste de pièces.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les documents et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, il n’est donc pas garanti. Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier échange où se trouve la voiture, si elle peut être atteinte et quelles sont vos contraintes de présence. Le professionnel pourra alors discuter avec vous des conditions et convenir d’un rendez-vous adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous les acceptez.
Une voiture destinée à la destruction doit être prise en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui réalise la destruction et remet le certificat correspondant ; Epavor ne détruit pas lui-même le véhicule et ne garantit pas qu’une demande sera acceptée dans toutes les situations. Si votre voiture peut encore être utilisée et que vous envisagez plutôt une vente, vous pouvez également vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui suit un parcours distinct de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les circonstances de son immobilisation.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; donnez votre accord après en avoir pris connaissance.
- Préparez la collecte convenue ; le professionnel organise l’enlèvement et le centre VHU prend ensuite le véhicule en charge.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les renseignements saisis pour transmettre la demande. Il ne réserve pas une intervention et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Lors de l’échange, vous pourrez préciser les éléments utiles ou transmettre des photos et documents par un moyen convenu avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état du véhicule
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de sa situation ; aucun de ces cas ne signifie que l’enlèvement est accepté automatiquement.
Voiture accidentée
Si votre voiture a été accidentée, précisez les dommages que vous pouvez observer et l’endroit où elle se trouve. Le professionnel pourra demander des éléments complémentaires pour étudier la demande et les conditions de collecte.
Véhicule en panne
Pour une panne, indiquez les symptômes connus, comme l’impossibilité de démarrer ou une immobilisation récente. Ne tentez pas de réparation ou de déplacement risqué pour compléter votre description ; l’étude de la demande se fait à partir des renseignements échangés.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments importants qui manquent ou ont été retirés, sans supposer qu’une pièce précise décide à elle seule de la gratuité. Indiquez aussi si le véhicule est accessible pour que le professionnel puisse examiner l’ensemble de la situation.
Voiture longtemps immobilisée
Si le véhicule ne roule plus depuis longtemps, indiquez depuis quand environ et s’il est stationné dans une cour, un garage ou sur une place. Ces détails aident à préparer les modalités de collecte.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, décrivez l’emplacement avec des repères faciles à reconnaître et indiquez si le véhicule se trouve sur une voie publique, dans une cour, un garage ou un parking. Mentionnez les passages étroits, un portail, une barrière, une hauteur limitée ou toute consigne d’accès connue. Si un code ou un badge est nécessaire, précisez comment la personne chargée de l’enlèvement pourra entrer.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une personne habilitée pourra vous représenter sur place. Si les clés manquent, signalez-le pour que le professionnel en tienne compte dans l’organisation. Ne manipulez pas une voiture accidentée ou immobilisée pour faciliter son accès. Décrivez plutôt ce qui est visible et convenez avec le professionnel des dispositions à prendre.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel pourra vous préciser comment les renseigner selon votre situation.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre manquant : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires dans ces cas.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact. Vous pouvez consulter les indications officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste que le véhicule lui a été remis pour suivre le parcours de destruction.
Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession et de remise, puis informez votre assureur de la prise en charge pour vérifier les démarches nécessaires. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un document comporte une erreur ou si un justificatif vous manque, contactez l’interlocuteur concerné en précisant le point à corriger ou le document attendu.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Longeville-lès-Metz
Pour aider à orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’entrée par laquelle la dépanneuse peut y accéder. Le nom de la commune et une adresse ou un repère précis évitent les confusions lorsqu’un emplacement se trouve près d’une limite communale. Si la voiture est à Longeville-lès-Metz, précisez-le même si vous habitez ailleurs ; c’est son lieu de stationnement qui aide à organiser la collecte.
Si le véhicule est à Longeville-lès-Metz
Si votre voiture est garée à Longeville-lès-Metz, indiquez le quartier ou l’adresse et les conditions d’entrée sur place. Une voiture immobilisée derrière un portail, par exemple, demande que vous expliquiez comment l’accès peut être convenu avec la personne présente.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre véhicule est plutôt au Ban-Saint-Martin, à Scy-Chazelles, à Montigny-lès-Metz, à Plappeville ou à Moulins-lès-Metz, donnez sa commune exacte au premier échange. Ces lieux permettent de mieux situer la demande dans le secteur ; ils ne remplacent pas l’adresse du véhicule ni la confirmation des conditions par le professionnel.