L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La liste des pièces présentes ou les dimensions ne suffisent pas à déterminer automatiquement les conditions de prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Présentez ce qui est encore présent sur la voiture et décrivez où elle se trouve, afin que le professionnel puisse examiner la demande. La gratuité dépend de ces deux conditions réunies ; elle ne se déduit pas d’une simple photo ou d’une déclaration isolée. Le professionnel confirme les conditions avec vous avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et les conditions correspondantes doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants et les contraintes visibles sans tenter de déplacer la voiture. Un accord préalable vous permet de décider en connaissance de cause, que la demande porte sur une épave immobilisée chez vous ou sur un autre emplacement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, la dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 h à compter de votre première demande. Les échanges nécessaires, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans ce délai. Il n’est pas garanti. Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, comment on y accède et ce que vous savez de son état. Gardez à portée de main les renseignements et documents disponibles. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande, préciser les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Luc-la-Primaube et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous êtes d’accord. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Pour une demande d’enlèvement, l’échange initial peut se faire au 06 44 66 50 52 ou par le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
La demande et les conditions se construisent dans l’ordre : commencez par présenter le véhicule, puis échangez avec le professionnel avant toute organisation de la collecte.
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et votre besoin d’enlèvement dans le formulaire ou par téléphone.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les renseignements utiles et les conditions ; donnez votre accord avant la préparation du rendez-vous.
- Une fois le créneau convenu avec vous, le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Préparez les photos et documents dont vous disposez pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu ensemble. Le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes et son envoi ne fixe pas automatiquement une date. Si la description soulève une question, le professionnel pourra vous demander des précisions avant de confirmer les modalités de prise en charge. Vous restez libre de donner ou non votre accord après avoir pris connaissance des conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
L’examen porte sur la situation réelle de la voiture et de son emplacement. Ces exemples aident à préparer votre description, mais ne permettent pas de décider seuls de l’éligibilité ou du coût.
Voiture complète immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être complète tout en étant immobilisée. Précisez si les roues et les éléments visibles sont encore présents et si le véhicule peut être approché.
Éléments manquants ou véhicule démonté
Si des pièces ont été retirées, indiquez lesquelles, dans la mesure de ce que vous savez. Un véhicule incomplet ne signifie pas automatiquement qu’un enlèvement sera facturé ; les frais éventuels sont annoncés pour accord avant la collecte.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages constatés et les circonstances utiles, sans chercher à établir vous-même un diagnostic mécanique. Une photo peut compléter vos explications si le professionnel vous indique un moyen convenu pour la transmettre.
Véhicule difficile à approcher
Une voiture immobilisée dans une cour, un garage ou une entrée encombrée appelle des précisions sur le passage disponible et l’environnement immédiat. Le professionnel vérifiera avec vous si une collecte peut être organisée et dans quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour évaluer la collecte, le professionnel a besoin de comprendre où se trouve le véhicule et ce qui permet de l’approcher. Donnez l’adresse exacte, le type d’emplacement et les indications pratiques pour entrer : portail, digicode, hauteur limitée ou accès partagé, si ces éléments s’appliquent. Signalez également les obstacles visibles, la largeur du passage et l’endroit où la dépanneuse pourrait s’arrêter. Indiquez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le dès l’échange pour convenir d’une organisation avec le professionnel. Ne manipulez pas la voiture et ne tentez pas de la dégager vous-même pour vérifier l’accès. Décrivez simplement ce que vous pouvez observer depuis un endroit sûr ; l’examen à distance ne remplace pas la vérification des conditions par le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la cession. Le certificat de destruction, lui, vous sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signé par tous les cotitulaires. Si quelqu’un les représente valablement, préparez les justificatifs correspondants.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession du véhicule. Le document doit être renseigné avec les informations du centre qui prend le véhicule ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : fournissez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, expliquez précisément laquelle lors du premier échange afin que le professionnel vous indique la suite adaptée à votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Le certificat après la prise en charge
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Ce document atteste sa remise dans le parcours de destruction ; ce n’est pas une simple confirmation de rendez-vous, et il ne faut pas attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs, car vous pourrez en avoir besoin pour vos démarches ultérieures. Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et de la prise en charge. La transmission du certificat ne résilie pas automatiquement votre contrat : vérifiez avec l’assureur les démarches qu’il demande. Si le certificat ou un autre justificatif annoncé ne vous a pas été remis, ou si une information y est incorrecte, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge. Gardez les échanges et documents disponibles jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Luc-la-Primaube et repérage du véhicule
Donner la commune réelle où se trouve la voiture
Pour une demande à Luc-la-Primaube, indiquez cette commune si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez son adresse ou son emplacement précis au professionnel. Le nom de la ville aide à orienter la demande, tandis que les indications d’accès permettent d’examiner concrètement la collecte. Si votre voiture est chez un proche ou dans un lieu différent de votre domicile, précisez où elle se trouve plutôt que de renseigner seulement votre adresse personnelle.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Olemps, au Monastère, à Rodez, à Baraqueville ou à Flavin, indiquez la commune où elle est stationnée et son emplacement réel. Le professionnel pourra alors examiner la demande en fonction de cette adresse et des informations d’accès. Si vous ne connaissez que le secteur, précisez les repères qui aideront à retrouver l’entrée à utiliser, puis confirmez l’adresse exacte lors de l’échange. Ces informations servent à situer le véhicule ; elles ne préjugent pas des conditions de collecte.