L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier contact, à partir des explications sur l’état du véhicule et son accès. La présence de certaines pièces ou les dimensions indiquées ne suffisent pas à déterminer automatiquement le coût. Le professionnel chargé de la demande précise les conditions applicables avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont prises en compte ensemble après examen de la situation. Décrivez les éléments manquants éventuels et les conditions pour approcher et charger la voiture ; le professionnel pourra alors étudier la demande et expliquer ce qui est prévu. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle application et les conditions correspondantes doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. L’état constaté, les possibilités d’approche et les moyens de chargement à prévoir contribuent à l’étude. Vous pouvez demander des explications avant de décider si vous donnez votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour comprendre la situation, examiner les conditions, convenir du rendez-vous et préparer la collecte sont donc compris dans ce délai ; il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé. Ce repère n’est pas une garantie : la disponibilité des intervenants et le degré d’urgence influent sur l’organisation.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, ce que vous savez de son état et les contraintes d’accès. Précisez notamment si le moteur démarre, si les roues peuvent tourner et si la direction fonctionne, lorsque ces éléments sont connus. Le professionnel pourra établir les points à éclaircir et les moyens à prévoir, sans conclure à distance sur un diagnostic mécanique. Le rendez-vous est convenu avec vous après examen de la demande. Préparez les documents nécessaires à la cession et les informations utiles, puis gardez-les à disposition pour l’échange avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Luisant et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine l’état du véhicule et les possibilités de prise en charge, puis convient avec vous de l’organisation si la demande peut aboutir.
Vous pouvez commencer par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Vous pourrez préparer des photos ou des documents utiles et les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu ensemble. Si la voiture peut encore être réparée et que sa destruction n’est pas souhaitée, une autre piste peut être une demande de [reprise de voiture à Luisant](/reprise-voiture-luisant), sous réserve d’un examen et d’un accord avec un acheteur professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande avec l’adresse où se trouve la voiture, son état connu et les conditions d’accès ; ce premier échange permet d’examiner la situation.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels ; si vous êtes d’accord, préparez les documents et convenez avec lui du rendez-vous et de l’organisation.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté dans les conditions acceptées ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture sans supposer le chargement
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Expliquez que le moteur ne démarre pas et précisez si vous avez observé que les roues peuvent tourner. Cette information aide à envisager la façon d’approcher et de charger la voiture. Elle ne suffit pas à confirmer qu’un équipement particulier conviendra : le professionnel doit aussi comprendre où elle se trouve et vérifier les autres conditions utiles.
La direction semble fonctionner
Si vous avez pu constater que la direction répond, signalez-le en distinguant cette observation du fait que le véhicule démarre ou non. Cela donne un renseignement pratique sur la possibilité de le déplacer, mais ne constitue pas un diagnostic complet. Si vous ne savez pas si la direction fonctionne, dites simplement que ce point reste inconnu plutôt que d’essayer de le vérifier en prenant un risque.
Les roues ne tournent pas ou la voiture est immobilisée
Indiquez si vous savez que les roues sont bloquées, ou si la voiture est immobilisée dans sa position actuelle. Ajoutez les obstacles visibles autour du véhicule et la largeur de passage lorsque vous pouvez l’estimer. Le professionnel pourra étudier les moyens de chargement à prévoir et les conditions applicables ; l’enlèvement et d’éventuels frais ne se déduisent pas de ce seul élément.
Vous ne connaissez pas la cause de la panne
Il n’est pas nécessaire d’identifier la panne pour présenter une demande. Décrivez les symptômes que vous avez déjà remarqués : moteur qui ne démarre pas, roues dont la mobilité est connue ou inconnue, et direction dont le fonctionnement est connu ou non. Une photo peut compléter ces explications, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’examen de la demande, indiquez l’adresse précise à Luisant, l’endroit où la voiture est stationnée et les contraintes visibles pour l’approcher : portail, pente, espace étroit, stationnement en sous-sol ou véhicule entouré d’obstacles, par exemple. Précisez si l’accès est ouvert ou s’il faut convenir d’une entrée avec une autre personne. Ces détails aident à organiser l’échange et à identifier les moyens qui pourraient être nécessaires.
Dites si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises au moment convenu. Précisez qui pourra être sur place, vous ou une personne autorisée, pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si vous connaissez l’état des roues et de la direction, partagez ce constat ; ne tentez pas de déplacer une voiture bloquée ou de manipuler ses éléments pour vérifier leur fonctionnement. Une photo prise sans danger peut compléter votre description, puis être transmise au professionnel par un moyen convenu.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Les formalités sont à vérifier avec le professionnel lors de l’échange. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule.
- La carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre alors que vous disposez toujours du véhicule.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre chargé de la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces nécessaires à la cession même lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le avec les autres pièces préalables à la cession ; la déclaration correspondant à un titre absent ou retiré ne le remplace pas.
Rassemblez les pièces disponibles pour le premier échange, puis convenez avec le professionnel du moyen de les lui transmettre. Le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant la demande : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste de la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation ou la modification du contrat ne se fait pas automatiquement du seul fait de l’enlèvement : demandez à l’assureur quelles démarches effectuer et à quelle date. Si vous ne retrouvez pas un document remis lors de la prise en charge, signalez-le à votre interlocuteur pour savoir comment en obtenir une copie. Si un justificatif comporte une erreur, indiquez précisément l’information à corriger et demandez au professionnel concerné la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Luisant et dans les communes proches
Situer précisément le véhicule à Luisant
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture et donnez une adresse ou un point d’accès suffisamment précis pour organiser l’échange. Si votre voiture est stationnée à Luisant, même si votre domicile se trouve ailleurs, précisez-le : le lieu du véhicule permet d’étudier la demande. Mentionnez aussi si l’entrée se fait par une voie différente de l’adresse principale ou si une personne doit ouvrir un portail. Le professionnel pourra examiner l’accès et convenir avec vous des conditions avant toute collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Lucé, Barjouville, Le Coudray, Fontenay-sur-Eure ou Chartres, indiquez son adresse réelle dès le premier contact. Par exemple, si elle est immobilisée à Chartres alors que vous habitez à Luisant, donnez le lieu où elle attend effectivement la prise en charge. Cette précision évite de confondre votre adresse de résidence avec celle du véhicule et aide le professionnel à examiner la demande et son organisation.