L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier contact. Décrivez l’état du véhicule et la façon dont la dépanneuse pourrait y accéder : ces éléments permettent au professionnel d’étudier la demande et de vous préciser les frais éventuels avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Il faut que ces deux conditions soient réunies. Le professionnel vérifie la situation avec vous à partir de vos explications ; une liste de pièces, une photo ou des dimensions ne suffisent pas, à elles seules, à confirmer l’éligibilité.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les coûts éventuels avant l’intervention. Vous pouvez alors examiner les informations et donner votre accord avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence une fois le rendez-vous fixé, et aucune arrivée à une heure ou une date précise n’est garantie.
Pour préparer l’organisation, indiquez votre commune, l’adresse exacte du véhicule et vos disponibilités. Précisez également ce que vous savez de son état et de son accès. Le professionnel pourra vous demander les informations utiles, vérifier les conditions de prise en charge, puis convenir avec vous d’un rendez-vous selon les possibilités et l’urgence de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Lyon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer pourquoi vous souhaitez faire enlever le véhicule, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et, si vous êtes d’accord, organise la prestation.
Vous pouvez commencer par contacter Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et les détails demandés dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message, vos sélections et vos coordonnées ; il ne réserve pas de créneau. Préparez les documents ou photos utiles pour les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule peut plutôt être vendu à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Lyon](reprise-voiture-lyon).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour organiser l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état connu, son adresse exacte et les conditions d’accès afin que la demande puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les pièces à préparer ; donnez votre accord avant l’organisation.
- Convenez ensemble du rendez-vous ; après l’enlèvement, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Véhicule complet immobilisé
Si la voiture ne roule plus mais paraît complète, expliquez où elle se trouve et ce que vous savez de son état. Le professionnel étudiera l’accès et les conditions de l’enlèvement avec vous ; l’immobilisation seule ne suffit pas à confirmer la gratuité.
Pièces manquantes ou véhicule incomplet
Signalez les éléments déjà retirés ou absents, même si vous ne savez pas exactement comment ils influent sur la prise en charge. Le professionnel examinera le cas et vous informera de frais possibles avant tout accord, sans appliquer de montant automatique.
Véhicule endommagé
Décrivez les dommages visibles et précisez si le véhicule peut être approché. Il n’est pas nécessaire d’établir vous-même un diagnostic mécanique : des symptômes observés aident simplement le professionnel à comprendre la situation et à préparer l’échange.
Véhicule resté longtemps sans rouler
Pour une voiture immobilisée depuis plusieurs mois, indiquez son emplacement et tout changement récent de l’accès ou de son état. Une description actuelle est plus utile qu’une ancienne estimation de la situation ; le professionnel confirmera ensuite si une prise en charge peut être organisée.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’adresse et l’accès sans risque
Donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et, si nécessaire, des précisions pour le localiser dans une cour, un parking ou une propriété. Mentionnez les éléments connus qui peuvent aider à préparer l’arrivée : portail, hauteur disponible, largeur de passage, pente, sol ou règles d’accès d’un parking. Ne mesurez que ce que vous pouvez vérifier sans danger et sans déplacer le véhicule.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou répondre aux questions. Si vous ne pouvez pas être sur place, précisez-le afin de convenir à l’avance d’une solution avec le professionnel. Signalez tout changement d’adresse, d’accès ou d’état depuis votre première description : le rendez-vous doit correspondre à la situation actuelle. N’essayez pas de faire bouger ou de dégager le véhicule si cela vous expose à un risque.
07 · Les documents
Préparer les pièces selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser comment les compléter et à quel moment les transmettre.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis signé par tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer dans certains cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre VHU doivent y figurer ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel comment organiser la remise du document.
- Certificat de situation administrative : préparez-le lorsqu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre alors que vous détenez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas ces pièces.
Ces justificatifs sont à préparer avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches nécessaires à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si vous repérez une erreur dans un document reçu, signalez-la à votre interlocuteur afin de demander comment obtenir une copie ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule dans Lyon
Indiquer la commune réelle et l’adresse d’enlèvement
Écrivez Lyon comme commune si le véhicule s’y trouve, puis donnez l’adresse précise utilisée pour le rendez-vous. Si la voiture est dans un parking d’immeuble ou une cour intérieure, ajoutez l’accès à utiliser et les indications nécessaires pour la repérer. L’arrondissement peut aider à clarifier l’adresse, mais ne remplace pas le lieu exact où la dépanneuse doit se présenter.
Préciser l’arrondissement du véhicule
Si votre voiture se trouve dans le 2e arrondissement, indiquez-le clairement avec son adresse d’accès. Elle peut aussi être située dans le 1er, le 4e, le 5e ou le 6e arrondissement : dans chaque cas, communiquez la commune et le point où le véhicule est effectivement stationné. Cela permet d’étudier la demande à partir de sa situation réelle et de convenir des conditions avec le professionnel.