L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule, son état et son accès. Les éléments décrits permettent au professionnel d’étudier la demande, sans déterminer automatiquement son éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions, et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer les éléments connus lors du premier contact pour obtenir une étude adaptée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un rendez-vous. Gardez les documents disponibles pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de l’échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire.
Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités. Il prend en charge l’enlèvement selon l’accord établi. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une demande de reprise constitue une autre piste à examiner avec un professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour organiser l’enlèvement
- Présentez la demande avec l’adresse, l’état connu du véhicule, son emplacement et les contraintes d’accès éventuelles.
- Le professionnel examine ces renseignements, vous précise les conditions et vous donne le temps de préparer les documents et le rendez-vous.
- Après votre accord et le créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend en charge la destruction.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections et vos coordonnées ; il ne fixe pas à lui seul un rendez-vous. Si des photos peuvent clarifier l’emplacement ou le passage, gardez-les prêtes pour les communiquer au professionnel selon le moyen convenu. Vous pourrez également signaler toute évolution de la situation à votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule examinées au cas par cas
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez son état et son emplacement ; le professionnel vérifiera les conditions de prise en charge et d’accès.
Véhicule incomplet
Un véhicule auquel il manque des éléments nécessite une étude spécifique. Précisez ce qui est absent et, si vous le savez, depuis quand. Aucun élément isolé ne permet de conclure automatiquement à la gratuité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et les circonstances utiles sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour établir un diagnostic. Le professionnel examinera les informations et vous indiquera si l’enlèvement peut être organisé.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture garée dans une cour, un box ou derrière un passage étroit demande des renseignements concrets sur le trajet de sortie. Décrivez ce que vous connaissez et faites préciser les besoins au professionnel avant de convenir du rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Décrire et photographier l’accès au véhicule
Si l’emplacement est difficile à expliquer avec une adresse seule, préparez des photos qui montrent à la fois où se trouve la voiture et le passage à emprunter. Une vue de la cour ou de l’entrée, puis une vue du trajet jusqu’au véhicule, peuvent aider le professionnel à comprendre la configuration ; des photos limitées à la carrosserie ne montrent pas ces éléments.
Les repères visibles, comme une porte, un portail ou un angle de mur, donnent du contexte, mais ne remplacent pas les mesures. Précisez séparément toute hauteur ou largeur limitée, marche, pente ou manœuvre à prévoir, si vous la connaissez. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour donner accès au lieu. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de modifier un passage pour prendre les photos : expliquez simplement la situation. Préparez les images pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de votre échange.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise au centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous aider à vérifier les renseignements avant la remise.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Un titre volé signifie que la carte grise a été dérobée alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et vous permettra de retrouver facilement la trace de l’opération.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les démarches nécessaires. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander une correction ou de retrouver la pièce utile.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Villeurbanne et autour
Situer l’adresse réelle du véhicule
Indiquez Villeurbanne comme commune si la voiture s’y trouve, puis donnez l’adresse ou l’accès exact à utiliser pour la retrouver. Si votre voiture est dans une résidence ou une cour, précisez l’entrée qui permet au professionnel d’arriver jusqu’à elle ; le nom de la commune seul ne décrit pas le passage.
Préciser la localisation si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve dans le 3e ou le 6e arrondissement de Lyon, à Vaulx-en-Velin, Caluire-et-Cuire ou Bron, indiquez sa localisation réelle dès le premier échange. Le professionnel pourra alors examiner la demande avec la bonne localisation et convenir des modalités adaptées à l’adresse indiquée.