L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et son accès : ces éléments permettent au professionnel d’étudier la situation et de vous préciser les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous ces deux conditions à partir de la situation décrite ; une photo peut compléter vos explications, sans remplacer cet échange ni permettre à elle seule de confirmer la gratuité.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun tarif ni seuil mécanique ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes. Si vous ne disposez pas des clés, signalez-le dès la demande : leur absence ne tranche pas à elle seule les possibilités de chargement ou les frais.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges sur votre situation, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement lorsque le créneau est fixé.
Pendant ce premier échange, indiquez l’adresse précise, l’état général du véhicule, son accès et la présence ou l’absence des clés. Préparez les documents disponibles et les renseignements que vous connaissez. Si une fonction du véhicule ne peut pas être vérifiée sans les clés, dites-le simplement, sans tenter de la tester ou de déplacer la voiture. Le professionnel vous indiquera les possibilités de chargement à confirmer avant son déplacement. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas de créneau ; l’organisation se confirme lors des échanges avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Macau et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le véhicule, son emplacement et les modalités possibles, puis convient avec vous de la prestation.
Si la destruction est retenue, le véhicule est pris en charge par un centre VHU habilité, qui établit le certificat de destruction. Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si le véhicule est plutôt destiné à être vendu et que vous souhaitez étudier cette option, vous pouvez consulter le [service de reprise de voiture à Macau](/reprise-voiture-macau). Une reprise est une vente professionnelle distincte d’une cession pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son accès et les clés disponibles ; indiquez aussi vos coordonnées pour être recontacté.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions envisagées et, si vous les acceptez, prépare avec vous les documents et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise le chargement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule à enlever
Voiture hors d’usage
Précisez le modèle si vous le connaissez, les dommages visibles et l’emplacement. Le professionnel pourra déterminer avec vous si le chargement est envisageable et quelles conditions s’appliquent.
Véhicule accidenté
Décrivez les éléments que vous avez observés, sans chercher à établir un diagnostic. Indiquez si des pièces semblent absentes et transmettez les justificatifs ou photos préparés lors d’un échange convenu.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments peut nécessiter un examen particulier. Signalez les pièces manquantes connues et ce que vous savez de sa mobilité.
Véhicule sans clés disponibles
Dites clairement que vous n’avez pas les clés et précisez les fonctions impossibles à vérifier. Le professionnel devra confirmer avant le déplacement si un chargement est possible avec les moyens adaptés à la situation.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence sur place
Pour préparer l’examen de l’accès, donnez l’adresse exacte à Macau et indiquez où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou autre emplacement. Précisez les contraintes observables, comme un portail, une rampe, une hauteur limitée ou un espace de manœuvre réduit. Si vous connaissez les dimensions de l’entrée, elles peuvent aider à préparer l’échange.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pouvez être présent, ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Sans clés, distinguez ce que vous savez de ce qui reste impossible à vérifier, par exemple si le véhicule peut être déverrouillé ou déplacé. Ne tentez pas de le pousser, de le remorquer ou de manipuler un dispositif pour faciliter l’accès. Le professionnel doit confirmer les possibilités de chargement avant son déplacement ; les clés et les documents de cession répondent à des besoins distincts.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles. Si un titre manque ou a été retiré, signalez le cas au premier contact : des justificatifs particuliers sont prévus.
- Carte grise : portez une mention datée sous la forme « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli lors de la cession avec les renseignements du centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre chargé de la destruction.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas ces pièces. Le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre habilité lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire de l’avoir pour faire la demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction. Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez le professionnel ou le centre qui a pris en charge le véhicule pour savoir comment en obtenir les informations nécessaires. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné en précisant la correction attendue. Garder ensemble certificat, copie de cession et échanges utiles facilite ces démarches.
09 · Zone d’intervention
Demande à Macau et autour de la commune
Situer précisément le véhicule à Macau
Indiquez l’adresse où se trouve la voiture à Macau et le point d’accès utile. La précision aide le professionnel à comprendre le trajet et les conditions de chargement. Si votre voiture est dans une cour ou un garage à Macau, décrivez l’entrée et l’espace disponible plutôt que de donner seulement un repère général.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Ludon-Médoc, Ambès, Bourg, Margaux ou Parempuyre, indiquez cette commune dans la demande et fournissez l’adresse exacte. Le lieu du véhicule permet d’examiner l’organisation du déplacement ; la disponibilité et les conditions sont ensuite précisées avec le professionnel.