L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact : la présence de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer les conditions. Le professionnel vérifie les renseignements sur l’état et l’accès, puis précise les modalités avant que vous décidiez.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et son emplacement afin que le professionnel puisse examiner la situation. L’absence des clés doit aussi être signalée : elle ne permet pas, à elle seule, de conclure si le chargement sera possible ou si les critères de gratuité sont réunis. Ces points sont à confirmer avec le professionnel avant son déplacement.
Autres situations : conditions à confirmer avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces ou d’une photo seule. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, la clarification de l’absence de clés et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau et n’est pas garanti.
Dès le premier contact, indiquez depuis quand les clés sont indisponibles et ce que vous savez du véhicule. Le professionnel pourra vous demander des précisions, examiner les possibilités de chargement et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Préparez les renseignements et les documents utiles pour cet échange ; les éventuelles photos se transmettent au professionnel par un moyen convenu. En cas d’urgence, signalez-la pour qu’elle soit prise en compte dans l’organisation, sous réserve des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Malesherbes et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les informations utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme si le véhicule peut être pris en charge et organise la prestation avec vous.
Si vous n’avez plus les clés, dites-le dès le départ et séparez ce que vous connaissez de ce qui n’a pas pu être vérifié. Par exemple, vous pouvez connaître l’emplacement et l’état général sans savoir si les roues tournent ou si le véhicule peut être manœuvré. Le professionnel vous indiquera les renseignements nécessaires pour apprécier le chargement. Epavor sert de point de contact pour la demande ; la prise en charge et la destruction relèvent du professionnel et du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous souhaitez vendre une voiture plutôt que la confier pour destruction, une démarche de reprise professionnelle est une autre option.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Malesherbes, son état connu et l’absence éventuelle des clés au premier contact.
- Après examen de la situation, le professionnel vous indique les conditions proposées ; vous préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel vérifie la situation sur place, charge le véhicule si la prise en charge est confirmée et l’achemine vers le centre VHU.
Le formulaire et le premier échange servent à transmettre votre demande, pas à réserver automatiquement une intervention. Une fois les renseignements examinés, le professionnel peut demander des précisions ou des documents avant de convenir du rendez-vous. Ne faites pas de tentative de déplacement ou de démarrage pour vérifier le chargement : expliquez plutôt les faits connus et laissez le professionnel confirmer les possibilités. Vous gardez la main sur l’acceptation des conditions proposées avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Véhicule complet avec clés indisponibles
Précisez que les clés manquent, où se trouve le véhicule et si vous connaissez son état général. Indiquez ce que vous savez de l’accès et de la position du véhicule pour que le professionnel puisse envisager le chargement.
Véhicule en panne ou immobilisé
Un véhicule qui ne roule plus peut nécessiter un chargement adapté. Indiquez ce que vous savez, par exemple s’il est stationné sur ses roues, sans chercher à tester vous-même les commandes ou à le déplacer.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et les éventuelles difficultés d’accès. Une photo peut compléter vos explications lors d’un échange convenu.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Énumérez les éléments manquants que vous connaissez et signalez toute incertitude. Le professionnel étudie l’état et l’accès au cas par cas, puis vous expose les conditions avant accord.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et l’absence de clés
Pour préparer l’échange, donnez l’adresse exacte où se trouve le véhicule à Malesherbes, les indications pour rejoindre l’entrée et le nom de la personne qui pourra accueillir le professionnel. Précisez si le véhicule est dans une cour, un garage ou un stationnement partagé, et mentionnez les conditions d’accès que vous connaissez, comme un portail ou des horaires d’ouverture. Il n’est pas nécessaire d’essayer de le déplacer pour répondre.
Dites clairement si les clés sont absentes, si vous savez où elles se trouvent éventuellement et quelles fonctions restent inconnues. Les clés et les papiers sont deux sujets distincts : l’absence des premières ne remplace pas les documents de cession requis. Décrivez seulement les informations vérifiables, par exemple si le véhicule est visible et si un accès peut être ouvert par une personne présente. Le professionnel doit confirmer avant son déplacement les possibilités de chargement et les conditions nécessaires. Si personne ne peut être sur place, expliquez comment l’accès pourrait être convenu et validez cette organisation avec lui.
07 · Les documents
Documents nécessaires pour une cession pour destruction
Préparez les pièces applicables à votre situation et transmettez-les au professionnel selon le moyen convenu. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents ne dépendent pas de la présence des clés.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour le centre, avec les informations de celui-ci, et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Le professionnel pourra vous aider à préparer les renseignements nécessaires lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire même si le titre est perdu, volé ou retiré.
Les clés ne remplacent aucun de ces documents. N’attendez pas le certificat de destruction pour effectuer le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction à ce moment-là. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce justificatif. Conservez-le avec vos autres documents, car il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La fin ou la modification du contrat ne se fait pas automatiquement du seul fait de l’enlèvement : voyez avec l’assureur quelles démarches s’appliquent à votre situation. Si vous ne retrouvez pas le justificatif, demandez au professionnel ou au centre qui a pris en charge le véhicule comment en obtenir une copie. Si un nom, une date ou une autre information est erroné, signalez l’erreur à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’entrée du véhicule
À Malesherbes, indiquez l’adresse réelle de stationnement
Si votre voiture se trouve à Malesherbes, indiquez cette commune même si vous habitez ailleurs. Donnez l’adresse où elle est effectivement immobilisée et décrivez l’entrée à utiliser : rue, accès à une cour ou consigne utile pour rejoindre le véhicule. Une adresse précise aide le professionnel à apprécier le déplacement et à convenir d’un rendez-vous adapté.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Puiseaux ou à Oncy-sur-École, donnez cette commune et son adresse exacte dès la demande. Il en va de même si elle se trouve à Maisse, Noisy-sur-École ou La Chapelle-la-Reine. Le lieu réel du véhicule sert à organiser le déplacement ; indiquez aussi à qui le professionnel devra s’adresser sur place et comment l’accès peut être convenu. La demande peut être présentée à Epavor depuis ces communes, puis les conditions sont examinées avec le professionnel.