L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Avant l’enlèvement, le professionnel vous indique les conditions retenues ; si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et la façon dont elle peut être approchée puis sortie. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la situation ; ils ne remplacent pas sa confirmation des conditions applicables. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés après examen. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple description ou d’une photo. Demandez les conditions précises avant de donner votre accord : vous pouvez décider de la suite après avoir pris connaissance des frais éventuels.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé, et ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, son état général et les difficultés éventuelles d’accès ou de sortie. Préparez aussi les documents dont vous disposez et signalez si un titre est perdu, volé ou retiré. Le professionnel pourra échanger avec vous sur les éléments à transmettre, les conditions de prise en charge et le créneau à convenir. Le formulaire de demande ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Malzéville et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme si la prise en charge est possible et organise la prestation avec vous.
La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction et ne garantit pas chaque enlèvement. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre demande dans le formulaire. Pour une voiture encore susceptible d’être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et accord. Cette option correspond à une vente, avec ses propres conditions, et non à une demande de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la vitre protégée
La citadine est chargée avec une protection fixée sur une vitre latérale arrière. Le plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cet état visible, sans lui imposer de reprendre la route.
Demander un enlèvement
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement, l’état du véhicule et les coordonnées permettant de vous répondre.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis convenez avec lui du rendez-vous.
- La dépanneuse vient au lieu convenu pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Le type de véhicule et son état peuvent influer sur l’étude de la prise en charge. Présentez ce que vous savez, sans conclure vous-même à une acceptation automatique : le professionnel doit examiner la situation et confirmer les conditions.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne démarre plus mais semble complète, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel pourra examiner ces éléments avec les détails d’accès avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
Éléments manquants
Si des pièces ont été retirées ou manquent, dites lesquelles, dans la mesure de ce que vous connaissez. Cette information aide à étudier la situation et les éventuels frais, sans entraîner à elle seule une décision automatique.
Véhicule endommagé
Pour une voiture accidentée ou abîmée, décrivez les dommages observés et signalez les éléments qui pourraient gêner son approche ou son déplacement. Le professionnel précisera ce qu’il doit vérifier avant de convenir des conditions.
Véhicule dans un espace difficile à dégager
Si la voiture est stationnée derrière d’autres véhicules ou dans une zone encombrée, indiquez ce qui limite son accès et sa sortie. N’essayez pas de la déplacer pour préparer l’enlèvement ; laissez le professionnel confirmer les possibilités avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et le parcours de sortie
Pourquoi décrire la sortie en plus de l’emplacement ? Parce que le professionnel doit comprendre le trajet entre la voiture et la zone où la dépanneuse peut approcher, pas seulement le point de stationnement. Si votre véhicule est visible mais qu’un passage comporte des obstacles, décrivez-les : cette information aide à préparer le déplacement et à confirmer les conditions avant le rendez-vous.
Précisez l’adresse ou un repère permettant de retrouver le véhicule, son emplacement exact, puis le chemin à parcourir pour le sortir. Mentionnez, selon le cas, un portail, une cour, une pente, un passage étroit, des marches, une barrière ou des véhicules qui gênent la manœuvre. Indiquez si la dépanneuse peut s’approcher et si un accès doit être ouvert. Si vous connaissez les dimensions approximatives d’un passage, vous pouvez les communiquer, sans qu’elles suffisent à décider de la faisabilité.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Ne manipulez pas la voiture et ne tentez pas de dégager un obstacle dangereux : transmettez simplement ce que vous constatez. Le professionnel vous dira si des précisions sont nécessaires et conviendra avec vous des modalités adaptées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant la prise en charge et signalez au professionnel tout document absent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : ne l’attendez pas avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez les indications nécessaires au professionnel lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : préparez, selon le cas, la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Si vous ne savez pas quelle pièce présenter, décrivez votre situation au professionnel avant le rendez-vous afin de convenir des justificatifs à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule pour sa destruction et peut vous être utile pour vos démarches. Il est remis au moment où le centre prend le véhicule en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les renseignements demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches et justificatifs qu’il attend pour votre situation. Gardez également une copie de vos documents de cession et de tout échange utile.
Si un justificatif reçu comporte une erreur, contactez rapidement l’interlocuteur qui vous l’a remis et signalez précisément l’information à corriger. Si vous ne retrouvez plus un document, indiquez lequel et demandez comment en obtenir une copie ou une version corrigée. Cette démarche concerne les pièces établies lors de la prise en charge, après la collecte du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Malzéville
Indiquer la commune réelle du véhicule
Lorsque vous demandez un enlèvement à Malzéville, donnez la commune où se trouve la voiture, puis son adresse ou un repère utile. Si elle est chez un proche ou dans un espace privé, précisez qui pourra accueillir le professionnel sur place. Ces détails permettent de distinguer le lieu de résidence du demandeur de celui du véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Max, Lay-Saint-Christophe, Essey-lès-Nancy, Eulmont ou Maxéville, indiquez cette commune plutôt que Malzéville et précisez son emplacement réel. Epavor reçoit les demandes de ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine la situation et convient avec vous des conditions de prise en charge.