L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des renseignements communiqués et de la situation sur place. Pour préparer cet examen, indiquez notamment si des éléments essentiels manquent, où se trouve la voiture et si un véhicule de dépannage peut l’approcher. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule assure ensuite sa destruction ; la remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant l’intervention
Si la voiture est incomplète, difficile à atteindre ou présente une autre particularité, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous annonce les conditions et les frais éventuels, que vous devez accepter avant l’enlèvement. Demandez-lui des précisions si un point reste incertain.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la voiture et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce repère n’est pas un délai garanti ; les possibilités réelles sont à vérifier avec le professionnel.
Lors du premier contact, présentez l’emplacement, l’état connu du véhicule et les contraintes de présence. Si le moteur ne démarre plus, dites-le clairement et précisez seulement ce que vous avez déjà observé : les roues tournent-elles, la direction fonctionne-t-elle ? Si vous ne le savez pas, indiquez-le aussi. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer les moyens à prévoir ; ils ne remplacent pas son examen. Convenez ensuite avec lui du rendez-vous et préparez l’accès sans tenter de manœuvre risquée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marange-Silvange et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme si une prise en charge est possible et convient avec vous de ses modalités.
Si la voiture ne démarre plus, cela ne dit pas à lui seul si elle peut être chargée facilement. Un propriétaire peut savoir qu’elle roule encore lorsqu’on la pousse, sans savoir si la direction fonctionne ou si le véhicule pourra être déplacé jusqu’à la dépanneuse. Décrivez les faits connus et les points incertains ; le professionnel pourra poser les questions nécessaires. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez une demande. Un formulaire permet de donner des informations et vos coordonnées, mais l’intervention est organisée après échange avec le professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant l’emplacement, l’état connu du véhicule et les difficultés d’accès éventuelles.
- Échangez avec le professionnel sur la faisabilité, les conditions et les frais éventuels, puis préparez le rendez-vous convenu.
- Au rendez-vous, la dépanneuse enlève le véhicule ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge et remet le certificat de destruction.
Le formulaire recueille vos coordonnées, des sélections et un commentaire pour amorcer le contact. Vous pouvez préparer des photos ou des documents utiles et les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture au professionnel
Le moteur ne démarre plus
Dites si vous savez que le moteur ne démarre pas et précisez depuis quand, sans chercher à poser un diagnostic. Le professionnel pourra demander si la voiture répond encore aux commandes ou si un événement récent explique son immobilisation. Une photo peut compléter votre description, mais ne permet pas à elle seule de confirmer comment le véhicule sera chargé.
Les roues semblent tourner
Si la voiture peut être poussée ou déplacée sur ses roues, mentionnez-le comme une observation, sans en déduire que la collecte sera simple. Indiquez aussi si elle se trouve sur une surface dégagée ou si un obstacle limite le mouvement. Le professionnel vérifiera si les renseignements suffisent pour prévoir le chargement.
La direction ou le mouvement reste incertain
Vous ne savez peut-être pas si les roues tournent librement ou si la direction fonctionne. C’est une information utile en soi : signalez cette incertitude plutôt que de tester la voiture dans une pente, sur la voie publique ou en la tractant. Le professionnel pourra demander les précisions nécessaires et décider des moyens à prévoir.
Le véhicule est accidenté ou incomplet
Décrivez les dommages visibles et les éléments que vous savez absents, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie. N’affirmez pas qu’un élément est réparable ou qu’il n’affecte pas le chargement si vous ne l’avez pas vérifié. L’état et l’accessibilité seront examinés ensemble ; aucune catégorie de véhicule ne vaut acceptation automatique ni gratuité à elle seule.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Indiquez l’adresse réelle du véhicule à Marange-Silvange et précisez où il se trouve exactement : rue, cour, garage, parking ou autre emplacement. Décrivez l’entrée à utiliser, la largeur ou la hauteur qui vous paraît limitée, la présence d’un portail, d’une pente ou d’un stationnement serré. Mentionnez aussi les contraintes horaires ou les règles d’accès que vous connaissez ; le professionnel pourra vous demander des détails.
Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les clés ne remplacent pas les documents requis. N’essayez pas de déplacer une voiture dans une position instable ou de réaliser une manœuvre dangereuse pour faciliter l’accès. Le professionnel décidera des vérifications utiles et des moyens nécessaires.
07 · Les documents
Papiers à réunir avant la prise en charge
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment compléter les documents de cession et les renseignements concernant le centre VHU habilité.
- Carte grise : si vous en disposez, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces cas concernent le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements demandés pour le centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Les modalités de remplissage sont à convenir avec le professionnel lors des échanges.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir à temps pour le rendez-vous convenu.
Les exceptions liées à l’absence ou au retrait du titre ne suppriment pas le besoin du certificat de cession et du certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise du véhicule : il atteste la prise en charge dans la filière prévue. Le certificat est délivré à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit terminée.
Après avoir reçu le justificatif, contactez votre assureur pour l’informer de la cession destinée à la destruction et vérifier les démarches à accomplir pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous avez égaré un document, demandez au professionnel ou au centre concerné comment retrouver le justificatif correspondant. Si un nom, une date ou une autre information est erroné, signalez l’erreur à l’interlocuteur qui a établi le document afin de demander sa correction. Gardez les échanges et les pièces corrigées avec votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu exact à Marange-Silvange
Indiquer l’adresse réelle du véhicule
Pour organiser une collecte à Marange-Silvange, donnez l’adresse où se trouve effectivement la voiture et le point d’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une cour accessible par un portail, précisez où stationner et comment rejoindre l’emplacement. Si elle est dans un garage ou un parking, indiquez les accès, restrictions et dimensions qui vous paraissent utiles. Une adresse postale seule peut ne pas suffire à préparer le chargement ; le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve en réalité à Pierrevillers ou à Rombas, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que Marange-Silvange. Il en va de même si elle est à Fèves, Semécourt ou Amnéville. La localisation exacte permet de vérifier la demande et d’organiser la suite selon les disponibilités. Donnez également l’entrée à utiliser et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse ; le créneau se convient avec le professionnel après examen de la situation.