L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après votre premier contact. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement afin que le professionnel puisse examiner la situation et expliquer les conditions applicables avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : une voiture complète mais bloquée dans un emplacement difficile d’accès, par exemple, ne permet pas à elle seule de conclure que la prestation sera gratuite. La gratuité de la remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité s’applique à cette remise ; elle ne détermine pas automatiquement les conditions de son transport depuis votre emplacement. Le professionnel examine les renseignements transmis et confirme ce qui est possible.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Ne déduisez pas le tarif de la seule liste des pièces manquantes ou des dimensions du véhicule. Si l’accès, l’état ou les moyens de chargement requis présentent une difficulté, signalez-la et demandez une explication claire avant de donner votre accord. Vous pouvez alors décider en connaissance des conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la situation, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont donc compris dans ce temps. Il ne s’agit pas d’un délai garanti, et il ne commence pas seulement après la fixation du rendez-vous. Lors du premier échange, précisez l’urgence éventuelle et les moments où vous êtes joignable. Préparez les renseignements sur l’état, l’emplacement et l’accès au véhicule afin que le professionnel puisse étudier la demande et convenir avec vous d’une organisation adaptée. Si la situation évolue avant la collecte convenue, communiquez le changement au professionnel déjà contacté et faites confirmer l’organisation actualisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marcoussis et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous les acceptez. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel, clarifiez d’abord la destination souhaitée : la reprise est une démarche distincte et suppose un examen suivi d’une éventuelle offre à accepter. Vous pouvez évoquer cette autre option avec votre interlocuteur pour déterminer si elle correspond à votre situation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’état du véhicule, son emplacement, les conditions d’accès et vos coordonnées, afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Prenez connaissance des conditions proposées et, avant votre accord, communiquez les renseignements utiles et préparez les documents applicables au véhicule.
- Après accord, convenez avec le professionnel d’un rendez-vous et des modalités de collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture complète et accessible
Si votre voiture est complète et que le professionnel peut y accéder pour la charger, indiquez-le dès le premier échange. Ces deux éléments sont nécessaires pour que l’enlèvement soit gratuit, mais la situation doit tout de même être examinée avant confirmation des conditions.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont déjà été retirées, précisez lesquelles et, si vous le savez, quand cela s’est produit. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission est convenu avec le professionnel. L’absence de certaines pièces ne suffit pas, à elle seule, à fixer les frais ou à déterminer la faisabilité.
Voiture immobilisée ou difficile à déplacer
Expliquez ce que vous savez de l’immobilisation, par exemple si une roue est bloquée ou si le véhicule ne roule plus. Décrivez les symptômes constatés sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour établir un diagnostic. Le professionnel pourra examiner les moyens nécessaires à la collecte.
Emplacement ou état modifié
Si le véhicule a changé de place, si une pièce a été retirée ou si une roue se bloque après votre demande, avertissez le professionnel déjà contacté. L’information initiale peut ne plus décrire les conditions de chargement : faites confirmer avec lui l’organisation et les conditions actualisées avant la collecte.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la collecte
Décrivez l’emplacement de la voiture et le chemin que devra suivre la dépanneuse : entrée à utiliser, portail, cour, stationnement en sous-sol ou accès partagé, si ces éléments s’appliquent. Précisez les passages étroits, les obstacles visibles et les contraintes d’horaire ou de présence à respecter. Indiquez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas assister à la collecte, dites-le au professionnel pour convenir d’une organisation et vérifier les documents ou autorisations nécessaires. Mentionnez aussi tout changement survenu depuis votre demande, comme un déplacement du véhicule ou une roue désormais bloquée. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni d’effectuer une manipulation risquée pour faciliter l’accès : décrivez simplement ce que vous observez et attendez les consignes du professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; ce document est reçu ensuite, et n’est pas une pièce à fournir pour commencer votre demande.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer dans certains cas. Cette mention concerne bien une cession pour destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le assez près de la cession, car il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif selon l’absence ou le retrait du titre : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces situations. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les documents de cession et les autres justificatifs utiles : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être demandé pour vos démarches ultérieures. Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La remise du certificat ne résilie pas automatiquement votre contrat. Si vous ne retrouvez plus une pièce, demandez d’abord à l’interlocuteur concerné comment obtenir un justificatif ou une copie. En cas d’erreur dans le certificat ou dans un autre document remis, signalez précisément l’information erronée au professionnel ou au centre qui a établi la pièce, afin qu’il vous indique la marche à suivre pour la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Marcoussis et dans les environs
Indiquez où se trouve réellement le véhicule
Pour une demande à Marcoussis, donnez le nom exact de la commune où la voiture est stationnée et l’adresse ou les indications permettant de trouver son entrée. Si votre voiture se trouve à Marcoussis, mais que vous habitez ailleurs, précisez l’emplacement réel du véhicule : c’est là que le professionnel doit organiser la collecte. Si elle se trouve dans une résidence ou un espace privé, décrivez l’accès à utiliser et indiquez qui pourra ouvrir ou être présent au rendez-vous.
Signalez les communes autour de Marcoussis
Si votre voiture est à Nozay, Villejust, Les Ulis, Linas ou La Ville-du-Bois, indiquez cette commune dès le premier contact, ainsi que les détails utiles pour localiser le véhicule. Ces précisions permettent d’examiner la demande et de discuter des modalités correspondant à son emplacement.