L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier échange et la description du véhicule. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à établir automatiquement la gratuité : le professionnel doit apprécier l’état et les conditions d’accès, puis vous communiquer les conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Signalez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; le professionnel pourra vérifier si la prise en charge correspond à ces critères et préciser la suite avant accord.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Demandez une explication claire des frais proposés avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé et n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, si elle démarre, ce que vous connaissez de son état et les éventuelles difficultés d’accès. Le professionnel pourra ensuite convenir avec vous des modalités et du rendez-vous. Si la situation est urgente, dites-le au moment de la demande afin que cela soit pris en compte selon les possibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marcy-l’Étoile et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre message, sans réserver d’intervention automatiquement.
Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès, puis convient avec vous de la prestation. Si le véhicule est destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et organise cette destruction. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Marcy-l’Étoile](/reprise-voiture-marcy-l-etoile).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en décrivant le véhicule, son emplacement et les éléments connus sur son état.
- Après examen de la situation, le professionnel vous indique les conditions envisagées ; vous préparez les informations et documents demandés avant de donner votre accord.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte avec vous et prend en charge le véhicule selon l’accord établi.
Le formulaire permet de transmettre un texte et vos coordonnées, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer son chargement
L’aptitude à démarrer et la possibilité de déplacer la voiture sont deux renseignements distincts. Décrivez ce que vous avez observé ; ne cherchez pas à déterminer vous-même la panne ou à tester le véhicule si cela présente un risque.
Le moteur ne démarre plus, roues libres
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, dites-le au professionnel. Cette observation peut aider à prévoir le moyen de chargement, sans permettre à elle seule de conclure que le véhicule pourra être déplacé de n’importe quelle façon.
Roues bloquées ou situation inconnue
Indiquez si vous savez que des roues sont bloquées, ou si vous n’en connaissez pas l’état. Le professionnel pourra demander les précisions utiles pour préparer le matériel adapté ; une incertitude vaut mieux qu’une supposition.
Direction difficile ou inutilisable
Si la direction ne fonctionne pas normalement ou si vous l’ignorez, mentionnez-le avec les autres observations. Le démarrage, la rotation des roues et la direction sont des points différents qui peuvent influer sur la préparation du chargement.
Véhicule incomplet ou endommagé
Précisez les éléments manquants ou les dommages visibles que vous connaissez. Ces informations aident à examiner l’accès et les conditions de prise en charge, mais elles ne déterminent pas seules l’éligibilité ou d’éventuels frais.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Marcy-l’Étoile, le type d’emplacement et les obstacles connus : portail, pente, hauteur limitée, stationnement serré ou accès partagé. Précisez si la dépanneuse peut approcher et s’il faut prévenir quelqu’un pour entrer. Ne déplacez pas la voiture ni ne tentez de libérer une roue ou un accès risqué pour répondre.
Dites si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent jamais les papiers requis. Si un point d’accès ou le fonctionnement de la direction vous est inconnu, dites-le simplement ; le professionnel précisera les renseignements dont il a besoin.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez transmettre les documents au professionnel par un moyen convenu ; ils ne sont pas à joindre au formulaire.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Décrivez votre situation au premier échange si un titre manque ; n’attendez pas d’avoir le certificat de destruction pour demander conseil. Les clés ne tiennent pas lieu de justificatifs.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez-le avec les documents de cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la destination du véhicule.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et de la destruction : la résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi les justificatifs transmis et reçus. Si vous constatez une erreur sur un document ou si une pièce manque après la collecte, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi votre demande pour savoir comment régulariser la situation.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule à Marcy-l’Étoile
Donner l’adresse réelle à Marcy-l’Étoile
Indiquez la commune où la voiture se trouve effectivement, son adresse ou son repère d’accès précis, puis signalez les conditions pour y entrer. Si votre voiture est dans une cour ou un parking partagé à Marcy-l’Étoile, précisez qui peut ouvrir l’accès et où la dépanneuse pourra s’arrêter. Cela aide le professionnel à examiner la faisabilité et à préparer le rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si la voiture est en réalité à Sainte-Consorce, Charbonnières-les-Bains, La Tour-de-Salvagny, Saint-Genis-les-Ollières ou Tassin-la-Demi-Lune, indiquez cette commune dès le premier contact. Le lieu réel permet de vérifier la demande et d’organiser les échanges en conséquence ; ne donnez pas Marcy-l’Étoile comme emplacement si le véhicule se trouve ailleurs.