L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après avoir compris l’état du véhicule et la manière dont il peut être récupéré. Les renseignements fournis servent à préparer cet examen ; ils ne déterminent pas automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel chargé de la prise en charge examine la situation avec vous avant de convenir de l’intervention. En cas de doute sur un élément manquant ou sur l’accès, décrivez simplement ce que vous savez : une photo peut compléter vos explications lors de l’échange convenu, mais elle ne suffit pas à trancher seule l’éligibilité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous informer des conditions et des éventuels frais, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner ce qui est proposé avant de décider. Aucune liste de pièces manquantes ou de dimensions ne permet, à elle seule, de conclure qu’un enlèvement sera gratuit ou payant.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Cette durée dépend des disponibilités et de l’urgence, et ne constitue pas une garantie.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes éventuelles pour le récupérer. Le professionnel pourra préciser les informations utiles et les conditions envisagées. Vous pourrez ensuite accepter les conditions proposées et convenir du rendez-vous avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mareil-Marly et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise si la prise en charge est possible et organise l’enlèvement avec vous. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Si votre voiture est destinée à être détruite, elle doit être confiée à un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, vous pouvez vous renseigner sur le service de [reprise de voiture à Mareil-Marly](reprise-voiture-mareil-marly). Il s’agit d’une démarche différente, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les documents dont vous disposez.
- Après examen de la situation, le professionnel vous indique les conditions envisagées ; préparez avec lui les informations et éléments nécessaires avant de donner votre accord.
- Une fois les conditions acceptées, convenez du rendez-vous et de l’accès au véhicule ; le professionnel organise la collecte et sa prise en charge par le centre VHU.
Un formulaire permet de transmettre une description et des coordonnées afin que votre demande soit étudiée. Il ne confirme ni l’éligibilité, ni le prix, ni un rendez-vous. Si des précisions ou des photos sont utiles, vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Attendez d’avoir compris les conditions proposées avant de confirmer l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Voiture complète et immobilisée
Une voiture en panne peut être hors d’usage tout en étant complète. Précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si l’accès est dégagé. Le professionnel examinera ces éléments avant de confirmer les conditions de prise en charge.
Éléments manquants
Si des pièces ou équipements ont déjà été retirés, décrivez ce qui manque sans supposer que cela rend l’enlèvement impossible ou automatiquement payant. L’état complet du véhicule fait partie de l’examen au cas par cas, avec les conditions d’accès et de collecte.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture accidentée, mentionnez les dommages visibles et les circonstances utiles à l’organisation de la récupération. Il n’est pas nécessaire d’établir vous-même un diagnostic mécanique. Le professionnel étudiera la situation et précisera les conditions possibles avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture immobilisée dans une cour, un garage ou un espace dont l’entrée est étroite demande des renseignements précis sur l’emplacement et le passage disponible. Expliquez les contraintes observées au premier contact ; seul le professionnel peut apprécier si la collecte est réalisable dans ces conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations pour préparer l’accès au véhicule
Décrivez où se trouve la voiture et comment le professionnel peut y accéder. Une adresse complète, l’emplacement dans une cour ou un parking, l’étage éventuel d’un garage et les indications d’entrée peuvent aider à préparer la collecte. Signalez aussi les restrictions connues, comme un portail à ouvrir ou des horaires d’accès à respecter. Si les dimensions d’un passage vous sont connues, indiquez-les sans chercher à déplacer vous-même le véhicule.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir les lieux ou remettre les clés, convenez de son rôle avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ou de la rendre accessible par une manipulation risquée : décrivez plutôt la situation afin que le professionnel puisse l’examiner et vous indiquer la suite.
07 · Les documents
Pièces à préparer, notamment si la carte grise est perdue
Si vous avez perdu la carte grise d’un véhicule immatriculé en France dont vous disposez, préparez une déclaration de perte. Elle justifie l’absence du titre ; elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction. Préparez également les documents suivants :
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : renseignez les informations demandées avec le professionnel et le centre VHU qui prendra le véhicule. Le second exemplaire est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le en plus de la déclaration de perte et du certificat de cession.
- Carte grise, si elle est retrouvée : le titre doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que les signatures requises des cotitulaires, sauf représentation valable.
Les situations de titre absent ne se confondent pas : en cas de vol de la carte grise, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, vous sera remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant votre premier contact. Vous pouvez vérifier les démarches sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Au moment où le centre VHU prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les autres justificatifs de la cession : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra être utile pour vos démarches ultérieures.
Prévenez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches et justificatifs nécessaires. Si un document remis comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de demander une correction ou un duplicata. Gardez une copie des échanges et des pièces remises.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Mareil-Marly
Indiquer la commune réelle du véhicule
Donnez l’adresse où la voiture se trouve effectivement, même si votre domicile est ailleurs. Pour une demande à Mareil-Marly, précisez la commune et le code postal 78750 afin que le professionnel sache où organiser la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Marly-le-Roi ou à Louveciennes, indiquez cette commune réelle dès le début de l’échange et donnez l’adresse précise. Il en va de même pour un véhicule situé au Pecq, au Port-Marly ou à L’Étang-la-Ville. Ces repères aident à orienter la demande ; le professionnel examine ensuite la situation et confirme les conditions applicables à l’adresse concernée.