L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son accessibilité et les conditions de prise en charge sont étudiés avec le professionnel. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Avant d’accepter l’enlèvement, demandez que les conditions et les éventuels frais soient clairement expliqués.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments manquants éventuels et décrivez l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous pouvez en prendre connaissance avant de donner votre accord. Indiquez les pièces absentes, l’état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Une voiture immobilisée ou endommagée ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif : chaque situation est évaluée séparément.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai. Il ne s’agit pas d’une garantie : la disponibilité et le degré d’urgence influent sur l’organisation.
Pour préparer la suite, donnez une adresse précise et décrivez l’accès tel qu’il est aujourd’hui : portail, place de stationnement, pente, largeur de passage ou emplacement en sous-sol, si ces éléments s’appliquent. Précisez si vous-même ou une personne désignée pourrez être présent et si les clés sont disponibles. Le professionnel convient avec vous du créneau et des conditions. Rassemblez les pièces administratives qui correspondent à votre cas, sans attendre un certificat de destruction avant la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Marnaz, vous aide à exposer votre besoin et transmet les renseignements utiles à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour décrire le véhicule et poser vos premières questions. Ce contact permet de préparer les informations nécessaires et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : le professionnel examine la situation, convient des modalités avec vous puis organise l’enlèvement si les conditions sont acceptées.
Si vous hésitez entre la destruction et une vente, expliquez également si le véhicule pourrait encore intéresser un acheteur professionnel. La reprise constitue une démarche différente, examinée après échange et sans promesse d’achat. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge est responsable de la destruction et remet le certificat correspondant. Vous gardez ainsi un interlocuteur pour préparer votre demande tout en sachant qui examine et organise la prestation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez le véhicule, son état connu, son emplacement et vos coordonnées par téléphone ou au moyen du formulaire de contact.
- Le professionnel examine la situation avec vous, précise les conditions et les frais éventuels ; si vous les acceptez, vous convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement. Le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour destruction et remet le certificat.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des choix, un commentaire et des coordonnées ; il ne réserve pas l’intervention. Si des photos ou des documents peuvent aider, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, selon le moyen convenu avec lui. Si une information sur l’état ou l’emplacement change, signalez-la à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule accidenté
Un véhicule accidenté peut relever d’une demande d’enlèvement, mais son état et sa situation doivent être examinés. Décrivez les dommages visibles et indiquez si des éléments sont absents. Ne tentez pas de déplacer une voiture instable pour compléter le descriptif : le professionnel vous précisera les informations utiles à communiquer.
Voiture en panne et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être proposée à la prise en charge. Indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle est stationnée, ainsi que les clés disponibles. Le symptôme seul ne permet pas de fixer les modalités ; celles-ci sont étudiées selon l’état et l’accès.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des équipements manquent, nommez ce qui a été retiré et, si vous le savez, depuis quand. Cette description aide le professionnel à examiner l’éligibilité et les conditions, notamment les éventuels frais. Un véhicule incomplet n’entraîne pas automatiquement une facturation : celle-ci doit être précisée et acceptée avant l’enlèvement.
Véhicule complet mais accès contraint
Une voiture complète peut se trouver derrière un portail, dans une cour ou sur un emplacement difficile à atteindre. Décrivez le passage, les obstacles et la place disponible sans essayer de modifier une installation ou de déplacer le véhicule. Le professionnel étudie les conditions d’accès avant de convenir de l’organisation et du rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’adresse et l’accès
Donnez l’adresse exacte où se trouve le véhicule et précisez si l’emplacement est différent de votre adresse personnelle. Indiquez l’accès utilisable : entrée, portail, cour, parking extérieur ou sous-sol, selon le cas. Une description concrète aide le professionnel à examiner la prise en charge ; elle ne permet pas de conclure à distance que le véhicule est accessible.
Mentionnez la largeur de passage si vous la connaissez, les restrictions de hauteur, une pente, un sol meuble ou une place entourée d’autres véhicules. Signalez aussi les horaires possibles et l’identité de la personne qui pourra être présente au créneau convenu. Dites si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises. Ne déplacez pas une voiture instable et ne manipulez ni câbles, ni pièces endommagées pour faciliter l’accès. Si la situation change avant le rendez-vous, prévenez l’interlocuteur afin de réexaminer l’organisation.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre cas. Les pièces administratives sont à réunir avant la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et ne doit pas être demandé au premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’un cotitulaire ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre qui prend en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez les renseignements nécessaires lors de l’organisation.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol du titre signifie que le document a été volé alors que le propriétaire conserve le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, signalez-le au professionnel pour clarifier les documents à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, conservez avec vos autres justificatifs le certificat de destruction qu’il vous remet à ce moment-là. Ce document atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et demandez-lui quelles suites donner à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi les justificatifs de cession et les échanges utiles relatifs à la collecte. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique comment faire corriger la situation ou retrouver la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Marnaz et préciser son adresse
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Pour une demande à Marnaz, indiquez que le véhicule s’y trouve réellement et donnez l’adresse où il est stationné. Si votre voiture se trouve dans une cour dont l’entrée donne sur une autre rue, précisez le nom de cette rue et l’accès à utiliser. Si le véhicule est plutôt garé dans un parking, indiquez l’entrée du parking et, si besoin, le niveau ou la place. Ces repères aident à préparer un rendez-vous avec le professionnel sans supposer que l’adresse du demandeur est celle du véhicule.
Décrire simplement un emplacement dans les environs
Si votre voiture se trouve en réalité à Scionzier, Vougy, Mont-Saxonnex, Cluses ou Thyez, nommez la commune exacte plutôt que de l’indiquer comme étant à Marnaz. Précisez l’adresse, le point d’accès et toute consigne pratique pour trouver le véhicule. Cette information permet à l’interlocuteur d’examiner la demande correspondant à son emplacement et de convenir avec vous des conditions de prise en charge.