L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre demande, en tenant compte de l’état du véhicule et de son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Décrire sa situation aide le professionnel à étudier la demande ; une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de déterminer les conditions applicables.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Lors de la prise en charge, la remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Vous pouvez expliquer où la voiture se trouve, son état général et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner votre demande avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en informer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être établi uniquement à partir d’une description sommaire. Présentez les particularités de la situation et demandez quelles conditions s’appliquent avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai correspond à la période entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non seulement au temps qui suit la fixation d’un rendez-vous ou la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période ; le délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il est complet, et ce que vous savez de son état et de son accès. Le professionnel pourra examiner ces éléments, discuter avec vous des conditions applicables et convenir d’un rendez-vous si la prise en charge est possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant Marsilly et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, de comprendre quels renseignements préparer et de demander quelles conditions s’appliqueraient avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités de prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par le formulaire. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen et accord de l’acheteur. L’enlèvement pour destruction et la vente sont deux démarches distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
La démarche commence par la présentation de votre besoin. Le professionnel doit pouvoir examiner les informations utiles, puis convenir avec vous des conditions avant toute prise en charge.
- Décrivez le véhicule, son état connu et son emplacement lors de la première demande adressée à Epavor.
- Après examen de la situation, échangez avec le professionnel sur les conditions et préparez les documents utiles avant tout accord.
- Si la prise en charge est convenue, fixez avec le professionnel le rendez-vous de collecte et remettez le véhicule au moment prévu.
L’envoi du formulaire ne constitue ni une réservation ni un accord définitif. Si une information importante change, signalez-la à votre interlocuteur afin que les conditions soient réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Présenter la situation du véhicule
La possibilité d’une prise en charge dépend de l’examen de la situation. Les exemples ci-dessous indiquent les éléments utiles à décrire ; ils ne valent pas acceptation automatique.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais paraît complète, précisez son état connu et son emplacement. Le professionnel pourra examiner la demande et vérifier si les conditions d’enlèvement gratuit sont réunies, notamment l’accessibilité du véhicule.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, décrivez ce que vous savez sans supposer à l’avance que l’enlèvement sera payant ou gratuit. La situation est étudiée au cas par cas, et d’éventuels frais doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule difficile d’accès
Si la voiture est stationnée dans un espace étroit, une cour ou une zone avec un accès particulier, expliquez les conditions observées. L’accès compte dans l’examen de la demande ; indiquez les contraintes utiles sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter la collecte.
Véhicule accidenté ou très dégradé
Si votre véhicule a été accidenté ou fortement détérioré, communiquez les éléments que vous connaissez et signalez ce qui peut compliquer sa prise en charge. Le professionnel examinera la situation avec vous et précisera les conditions possibles avant que vous ne décidiez de poursuivre.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour que la situation puisse être examinée, indiquez l’adresse ou le lieu précis où se trouve la voiture à Marsilly et décrivez les conditions d’accès connues. Précisez, si vous le savez, si la dépanneuse peut approcher, si un portail ou un stationnement particulier doit être pris en compte et si le véhicule se trouve sur un espace privé ou accessible depuis la voie.
Signalez également si vous disposez des clés et si vous-même, ou une personne autorisée, pourrez être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le dès les échanges afin de voir avec le professionnel comment organiser la remise. Si des photos aident à montrer l’accès, préparez-les et convenez avec le professionnel du moyen de les lui transmettre.
07 · Les documents
Quels documents préparer si la carte grise est perdue ?
Si vous disposez encore de votre voiture immatriculée en France mais avez perdu sa carte grise, préparez une déclaration de perte : elle justifie l’absence du titre. Elle accompagne les pièces nécessaires à la cession, dont le certificat de cession et un certificat de situation administrative datant de moins de quinze jours.
- Déclaration de perte : préparez le justificatif correspondant à la carte grise perdue. Il remplace le titre indisponible dans cette situation ; les clés du véhicule ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession. Pour une destination de destruction, les informations du centre VHU sont à renseigner et l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Vérifiez sa date au moment de préparer le dossier pour la cession.
- Titre disponible, le cas échéant : si la carte grise est en réalité disponible, elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
La situation varie si le titre a été volé ou retiré après un dommage : il faut alors préparer, respectivement, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. Ces cas concernent l’absence du titre ; ils ne signifient pas que le véhicule lui-même a été volé. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent à prévoir. Présentez les documents disponibles au professionnel pour qu’il vous précise la préparation utile à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les autres documents remis lors de la prise en charge.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession du véhicule et demandez-lui quelles démarches restent à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule : suivez les indications de votre assureur. Si un justificatif manque ensuite ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, recontactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour retrouver le document utile ou faire corriger l’information. Conservez les échanges qui vous permettent de suivre cette démarche.
09 · Zone d’intervention
Demande à Marsilly et communes proches
Indiquer où se trouve réellement le véhicule
Pour une demande à Marsilly, indiquez le lieu où se trouve effectivement la voiture, ainsi que l’accès à utiliser. Le nom de la commune et l’adresse précise aident le professionnel à examiner les conditions de collecte. Si votre voiture se trouve à Marsilly mais que vous habitez ailleurs, précisez les deux lieux pour éviter toute confusion. Ne vous contentez pas d’indiquer votre adresse de résidence si le véhicule est stationné dans une autre commune.
Décrire une situation dans le secteur
Si votre voiture se trouve à Esnandes, Nieul-sur-Mer, Saint-Xandre, Lagord ou Puilboreau, mentionnez la commune réelle du véhicule dans votre demande. Ajoutez une adresse ou des indications permettant de repérer l’entrée à utiliser, puis décrivez les contraintes utiles. Le professionnel pourra examiner la situation et discuter avec vous des conditions avant tout accord.