L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après votre premier échange. Décrivez l’état connu du véhicule et son accès ; le professionnel examine la situation et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Indiquez les éléments que vous avez pu constater, sans conclure vous-même à l’éligibilité : une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
Autres situations : conditions examinées avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’un seul détail, comme une pièce absente ou un emplacement particulier ; l’ensemble de la situation est examiné.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire la situation, obtenir les précisions utiles et organiser le créneau sont inclus dans cette période ; aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter la préparation du rendez-vous, rassemblez ce que vous savez : emplacement exact, état visible, accès au véhicule et documents disponibles. Si une information vous manque, dites-le clairement. Vous pouvez préparer les photos déjà disponibles pour les transmettre au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu. Le formulaire sert à présenter la demande ; il ne réserve pas de créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’indiquer où se trouve le véhicule, ce que vous avez observé et les renseignements qui restent à vérifier. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et organise l’enlèvement après accord.
Si le véhicule est destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure sa destruction et remet le certificat lors de la prise en charge. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel en vue d’une reprise, consultez aussi la page [reprise de voiture à Mercurol](/reprise-voiture-mercurol).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un break ancien en environnement urbain
Le break occupe le plateau dans l’axe de la dépanneuse. Les immeubles, le stationnement et la chaussée encadrent ce transport d’une voiture à carrosserie longue.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement à Mercurol, les faits observés et les informations qui restent à confirmer.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis convenez du rendez-vous après accord.
- Le véhicule est collecté selon le rendez-vous convenu ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Les indications suivantes aident à décrire le véhicule pour l’examen de la demande.
Véhicule immobilisé depuis peu
Si vous avez constaté qu’il ne démarre plus, indiquez quand vous l’avez vu fonctionner pour la dernière fois, si vous le savez. Séparez cette information ancienne de ce que vous pouvez observer aujourd’hui. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic mécanique.
Véhicule à l’arrêt depuis longtemps
Une longue immobilisation peut laisser certains détails incertains. Décrivez l’état visible et signalez les informations que vous ne pouvez pas vérifier, par exemple si les roues tournent. Le professionnel pourra vous demander les précisions utiles sans que vous ayez à manipuler le véhicule.
Véhicule endommagé
Présentez les dommages que vous voyez et leur emplacement, puis distinguez-les de ce qu’on vous a rapporté auparavant. Si vous disposez déjà de photos, préparez-les pour le prochain échange ; elles complètent votre description, mais ne remplacent pas l’examen de la situation.
Véhicule incomplet ou avec des éléments manquants
Nommez les éléments dont l’absence est certaine et ceux dont vous ignorez l’état. Cette distinction permet au professionnel d’examiner les conditions d’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, précisez l’adresse ou le repère permettant de localiser le véhicule à Mercurol et son emplacement : rue, cour, garage ou autre endroit privé. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, un passage étroit, une pente ou un stationnement encombré, sans essayer de déplacer le véhicule pour les vérifier.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra représenter le propriétaire. Si vous ne connaissez pas une dimension ou le fonctionnement d’un élément, dites-le simplement. Ne démontez rien et ne tentez aucune manœuvre risquée pour compléter la description ; les photos disponibles peuvent être préparées pour être transmises au professionnel lors d’un échange convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Documents à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Le centre habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire avec les renseignements du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est perdu, volé ou retiré : prévoyez respectivement une déclaration de perte, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne ici le titre, lorsque le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur la pièce correspondant à votre situation, signalez-le lors de l’échange. Vous pouvez également consulter les règles officielles de cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez la difficulté à votre interlocuteur afin de savoir comment obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule dans le secteur de Mercurol
Pour orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et un accès précis. Le nom Mercurol doit correspondre à son emplacement, même si votre adresse de résidence ou votre interlocuteur se trouve ailleurs. Un lieu-dit, une voie ou un repère proche d’une entrée peut aider à éviter toute confusion ; le professionnel confirme ensuite les conditions de collecte.
Si le véhicule se trouve à Mercurol
Si votre voiture est stationnée à Mercurol, précisez l’adresse ou le lieu-dit et l’accès à utiliser. Si vous n’êtes pas sur place, indiquez qui pourra renseigner le professionnel ou convenir du créneau.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si le véhicule est en réalité à Chanos-Curson, Tain-l’Hermitage, Larnage, Clérieux ou Beaumont-Monteux, indiquez cette commune dès le premier échange. Ajoutez l’adresse ou le repère d’accès correspondant à son emplacement effectif ; le nom de Mercurol seul ne suffit pas à situer une voiture qui se trouve ailleurs.