L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après votre demande, un professionnel examine l’état du véhicule et son accessibilité pour préciser les conditions de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont appréciées au cas par cas à partir de l’état décrit et des conditions d’accès. L’absence des clés ne permet pas, à elle seule, de conclure que le véhicule est incomplet ou que l’enlèvement sera payant. Signalez-la dès votre premier échange : le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement et vous dire si la situation correspond aux conditions prévues.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont ni automatiques ni déterminés par une liste de pièces ou de dimensions. Décrivez les éléments manquants, l’emplacement et les obstacles connus ; le professionnel étudiera le cas avant de vous communiquer les conditions. Vous pouvez poser vos questions et décider en connaissance de cause : l’enlèvement n’a lieu qu’après votre accord sur les frais éventuels.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie de délai. Il couvre toute la période entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation de documents.
Pour faciliter les échanges, préparez l’adresse où se trouve le véhicule, vos coordonnées, son immatriculation si vous l’avez, ainsi qu’une description de son état et de l’accès. Indiquez également si les clés sont absentes et ce que vous savez du véhicule, sans chercher à vérifier vous-même des fonctions impossibles à contrôler. Le professionnel pourra convenir avec vous des informations complémentaires et d’un rendez-vous adapté, selon ses disponibilités et le degré d’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Tain-l’Hermitage et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans un formulaire.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et les conditions d’accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous envisagez plutôt de céder une voiture à un professionnel pour une reprise, cette démarche est différente de l’enlèvement destiné à la destruction et doit faire l’objet d’un examen et d’un accord distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
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Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les clés disponibles ou absentes.
- Après examen de la situation, échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels et la préparation du rendez-vous avant tout accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise le chargement et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées.
Vous pouvez transmettre vos coordonnées et les détails utiles par formulaire ou par téléphone au 06 44 66 50 52. Un formulaire recueille votre demande ; il ne réserve pas une intervention et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Préparez vos documents et, si cela aide à décrire l’état du véhicule, vos photos. Vous les transmettrez au professionnel au cours de l’échange, par un moyen convenu. Si une information change après le premier contact, signalez-la à votre interlocuteur afin que les conditions et l’organisation puissent être réexaminées avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant de convenir du chargement
Véhicule complet en fin de vie
Si une voiture ne roule plus mais semble encore complète, indiquez ce qui vous permet de le constater et où elle stationne. Le professionnel pourra examiner son accessibilité et confirmer les conditions avant d’organiser l’enlèvement.
Clés non disponibles
Si vous n’avez pas les clés, signalez-le clairement et séparez les faits connus de ce que vous ne pouvez pas vérifier, comme le fonctionnement du volant ou de la transmission. Le professionnel pourra étudier les possibilités de chargement et vous indiquer ce qui reste à confirmer avant le déplacement.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, précisez lesquels, dans la mesure de vos connaissances. Une description ou des photos peuvent compléter vos explications lors de l’échange, mais seul l’examen du cas permet de définir les conditions d’enlèvement et les éventuels frais.
Véhicule difficile à atteindre
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans une cour ou dans un emplacement contraint, décrivez les accès, les obstacles et les restrictions que vous connaissez. N’essayez pas de déplacer le véhicule ou de démonter une pièce pour préparer le chargement ; demandez au professionnel de confirmer les possibilités avant de convenir du rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’adresse exacte et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou emplacement privé, selon le cas. Mentionnez les conditions d’entrée que vous connaissez, par exemple un portail, une hauteur limitée, un accès étroit ou une autorisation nécessaire. Si le véhicule est éloigné de l’entrée, précisez-le. Ces détails aident le professionnel à évaluer le déplacement et à convenir avec vous de la suite.
Indiquez si vous avez les clés, si elles sont absentes ou si vous ne savez pas où elles se trouvent. Décrivez uniquement les faits observés ; n’essayez pas de démarrer, de débloquer ou de déplacer une voiture immobilisée pour vérifier une fonction. Si vous ne pouvez pas être présent, convenez avec le professionnel de la personne qui pourra ouvrir l’accès et de la façon dont elle remettra les clés disponibles. L’absence des clés et les documents de cession sont deux sujets distincts à préparer.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un petit véhicule familial à carrosserie haute
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie haute. Le camion prend en charge le déplacement du véhicule entier, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
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Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Des documents manquants ne se remplacent pas par la remise des clés : expliquez le cas au professionnel pour connaître les démarches à suivre.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui représente valablement les cotitulaires peut agir dans ce cadre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez-le pour la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à en obtenir un suffisamment près de la prise en charge.
- Titre perdu, volé ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre : le propriétaire conserve le véhicule.
Ces pièces préalables sont distinctes du certificat de destruction, qui est remis par le centre VHU lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de prise en charge : ils permettent de garder une trace claire de la démarche.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches adaptées à votre situation. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, recontactez l’interlocuteur lié à la prise en charge pour demander comment le récupérer. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la à cet interlocuteur afin qu’elle puisse être examinée et corrigée, le cas échéant.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’adresse du véhicule
Pour une voiture située à Tain-l’Hermitage
Donnez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule et l’adresse d’accès, même si vous appelez depuis une autre ville. Si votre voiture est stationnée à Tain-l’Hermitage, précisez si le dépanneur doit entrer dans une cour ou accéder à un parking privé ; ces renseignements aident à préparer l’échange sans préjuger de la faisabilité du chargement.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Tournon-sur-Rhône, Mercurol, Larnage, Saint-Jean-de-Muzols ou Mauves, indiquez cette commune dès le premier contact, puis fournissez l’adresse exacte. La localisation réelle détermine les informations d’accès à communiquer et permet au professionnel d’examiner la demande au bon endroit. Un appel depuis Tain-l’Hermitage ne signifie pas que le véhicule s’y trouve.