L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas à partir de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Une liste de pièces présentes ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité : décrivez votre situation lors du premier échange, puis attendez que le professionnel précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous les informations utiles pour apprécier ces deux conditions. Signalez notamment ce qui manque éventuellement au véhicule et expliquez où il se trouve.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine le cas et vous en communique les conditions avant l’enlèvement ; vous pouvez les accepter ou ne pas donner suite. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Après votre demande, le professionnel vérifie les renseignements utiles et convient avec vous d’un créneau selon les disponibilités et l’urgence. La demande seule ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Metz et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si la voiture n’est pas destinée à la destruction et que vous souhaitez plutôt la vendre, une reprise par un professionnel peut être étudiée après examen et offre éventuelle. Les deux démarches ont des objectifs différents : l’enlèvement pour destruction relève d’un centre VHU habilité qui remet le certificat de destruction à la prise en charge ; une reprise suppose une vente acceptée selon les conditions convenues avec l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande et indiquez l’état du véhicule, son emplacement ainsi que les contraintes d’accès que vous connaissez.
- Le professionnel examine la situation, vous précise les conditions et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule.
Le formulaire recueille vos coordonnées, vos choix et votre description ; il ne fixe pas un rendez-vous à lui seul. Pour expliquer une configuration peu évidente, vous pouvez préparer des photos et les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Les conditions et le créneau sont confirmés avec lui avant l’intervention.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état du véhicule
Décrire quelques situations concrètes aide le professionnel à examiner la demande. Aucun des cas ci-dessous ne constitue une acceptation automatique : la prise en charge et ses conditions sont étudiées au cas par cas.
Voiture accidentée
Précisez les dommages visibles et indiquez si des éléments semblent manquer. Une photo peut compléter votre description, mais le professionnel doit examiner la situation avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
Véhicule ancien ou en panne
Expliquez depuis quand il ne roule plus, si vous le savez, et où il stationne. Il n’est pas nécessaire de tenter un démarrage ou une manœuvre pour constituer la demande.
Voiture incomplète
Nommez les éléments absents que vous connaissez, par exemple une roue ou une portière. Ce descriptif sert à l’évaluation du cas ; il ne permet pas de conclure seul à des frais ou à la gratuité.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Décrivez l’accès et signalez les passages étroits, une pente ou une hauteur limitée si ces éléments sont pertinents. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir des conditions et du rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Photos et renseignements sur l’accès
Quand l’emplacement est difficile à expliquer par une simple adresse, préparez des vues qui montrent deux choses : le véhicule à sa place et le passage que la dépanneuse devrait emprunter. Une vue de la carrosserie seule renseigne sur l’état visible, mais ne montre ni la disposition de l’emplacement ni le chemin d’accès.
Les repères visibles — entrée, portail, angle de passage ou emplacement de stationnement — peuvent aider le professionnel à comprendre la configuration. Ajoutez dans votre description toute limite connue de hauteur ou de largeur, ainsi que les difficultés de manœuvre que vous avez observées. Les photos complètent ces explications ; elles ne mesurent pas précisément l’accès et ne permettent pas, à elles seules, de confirmer la faisabilité.
Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le manipuler pour prendre des photos. Préparez ces éléments pour les transmettre au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : le certificat d’immatriculation porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez-le daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Les justificatifs propres à une perte, un vol ou un retrait ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Si vous avez un doute sur la pièce correspondant à votre cas, signalez-le au professionnel avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez donc pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et vérifier les démarches liées à votre contrat. La transmission du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez aussi une copie des documents de cession et des échanges utiles. Si vous constatez une erreur sur un justificatif remis, ou si un document annoncé manque, signalez le problème à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander une vérification ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Metz et autour
Situer le véhicule à Metz
Indiquez Metz comme commune réelle du véhicule et donnez une adresse ou un repère d’accès assez précis pour retrouver son emplacement. Si votre voiture se trouve dans un stationnement en sous-sol, une cour ou une voie difficile d’accès, décrivez cette configuration et précisez les limites que vous connaissez. Le professionnel pourra examiner ces éléments avec vous avant de convenir des conditions et du créneau.
Communes proches à préciser dans la demande
Si votre voiture se trouve à Montigny-lès-Metz, Saint-Julien-lès-Metz, Longeville-lès-Metz, Peltre ou au Ban-Saint-Martin, indiquez le nom exact de cette commune plutôt que Metz. Une adresse complète et des indications de passage aideront à situer la demande ; la disponibilité et les conditions restent à examiner pour le véhicule concerné.