L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner la situation. Aucun critère isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne permet de décider automatiquement de la gratuité. Si des frais sont envisagés, leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des renseignements échangés et convient avec vous des modalités de collecte. La gratuité ne dépend pas d’une promesse automatique faite à partir d’une simple description : si un point reste à éclaircir, expliquez-le avant de convenir de l’intervention.
Autres situations : conditions et frais annoncés
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en préciser les conditions et vous laisser les accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans ce délai indicatif. Préparez une description de l’état du véhicule, de son emplacement et des accès possibles pour faciliter ces échanges. Le professionnel vous indique les créneaux qu’il peut proposer et convient avec vous du rendez-vous. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence entrent en compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mirande et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et vos informations, sans réserver automatiquement une intervention.
La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule, et c’est ce centre qui remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore destinée à être reprise par un professionnel, une démarche distincte de reprise peut être examinée : une estimation ou un achat éventuel dépend alors de l’examen et de l’accord de l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état général et le document dont vous disposez à la place de la carte grise perdue.
- Après examen des informations, le professionnel échange avec vous sur les conditions, les éventuels frais et les pièces à préparer ; vous donnez votre accord avant l’organisation de la collecte.
- Vous convenez du rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité chargé de sa prise en charge.
Le formulaire est un premier moyen de transmettre votre besoin, pas une réservation de dépanneuse. Gardez à portée de main les renseignements sur l’accès et vos justificatifs afin de pouvoir les communiquer au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Si votre situation change, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse en tenir compte dans l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire au professionnel
L’examen dépend de l’état réel du véhicule et des conditions de collecte. Ces exemples aident à préciser votre demande, mais ne valent pas acceptation automatique.
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même être présentée pour enlèvement. Indiquez si elle est complète, depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel examine ces éléments avec l’accès au véhicule avant de convenir des conditions.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez précisément ce que vous savez de son état, sans supposer que cette seule information détermine le tarif. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et vous informe d’éventuels frais avant toute collecte, afin que vous puissiez décider en connaissance de cause.
Voiture accidentée ou endommagée
Pour un véhicule accidenté, mentionnez les dommages visibles et son emplacement. Une description ou des photos préparées peuvent compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Elles ne remplacent pas son examen de la situation et ne garantissent pas, à elles seules, les conditions de l’enlèvement.
Véhicule avec titre perdu
Si vous disposez toujours de la voiture mais que sa carte grise est perdue, précisez-le dès le premier échange. Préparez la déclaration de perte ainsi que les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction. Le professionnel pourra examiner votre dossier et vous indiquer les éléments à transmettre avant de convenir de la collecte.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Décrivez l’emplacement avec des repères compréhensibles et précisez si le véhicule se trouve sur une voie, dans une cour, un garage ou un terrain privé. Indiquez les accès connus, un portail ou une hauteur limitée, ainsi que les contraintes de stationnement ou les horaires d’ouverture du lieu. Dites également si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous ; si vous ne pouvez pas être sur place, précisez qui pourra accueillir le professionnel et selon quelles modalités.
Ces renseignements servent à préparer l’organisation de la collecte, sans établir à distance un diagnostic mécanique ou décider de l’éligibilité. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un élément potentiellement dangereux pour faciliter l’accès. Expliquez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel convenir avec vous de la suite.
07 · Les documents
Pièces à préparer si la carte grise est perdue
Si vous avez perdu le titre d’un véhicule immatriculé en France que vous possédez toujours, la déclaration de perte remplace le titre indisponible pour préparer la cession. Elle ne dispense pas des autres pièces. Rassemblez les documents disponibles avant l’échange avec le professionnel ; il vous précisera comment les lui transmettre. Les clés ne remplacent pas les justificatifs administratifs.
- Déclaration de perte de la carte grise : préparez ce justificatif si le titre est perdu. Si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; un titre retiré après dommage appelle l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : le formulaire de cession pour destruction est à renseigner avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez-le avec les renseignements confirmés lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Même en cas de perte du titre, cette pièce reste nécessaire avec le certificat de cession.
- Pièces relatives aux cotitulaires, le cas échéant : tous les cotitulaires signent la carte grise lorsqu’elle est disponible, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, signalez la présence de cotitulaires et demandez au professionnel les précisions utiles pour préparer le dossier.
La mention « cédé le » ou « vendu le », datée, et « pour destruction » concerne la carte grise disponible et la destination VHU. N’inscrivez pas une information supposée : vérifiez les éléments applicables à votre cas avec le professionnel. Pour les règles administratives de référence, consultez Service-Public.fr. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant le premier contact ; il est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez donc pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce document avec les justificatifs liés à la cession afin de pouvoir retrouver facilement la trace de la remise du véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches concernant votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, demandez au centre ou à votre interlocuteur comment le retrouver. Si vous repérez une erreur sur un document remis, signalez-la rapidement à l’organisme qui l’a établi pour qu’il vous indique la marche à suivre. Ces vérifications interviennent après la collecte et complètent la conservation du dossier.
09 · Zone d’intervention
Demande à Mirande et communes proches
Situer précisément le véhicule à Mirande
Indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Si votre voiture est stationnée à Mirande, précisez un secteur ou une adresse d’accès dans la commune, ainsi que les indications utiles pour trouver l’entrée à utiliser. Une adresse complète et les contraintes de portail ou d’horaire peuvent aider le professionnel à préparer l’échange. Epavor reçoit les demandes à Mirande ; le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des conditions de prise en charge.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Miélan, Seissan, Pavie, Masseube ou Marciac, indiquez cette commune dès le premier contact, puis précisez son emplacement réel et l’entrée à emprunter. Cela permet d’orienter correctement la demande sans confondre le lieu du véhicule et celui du propriétaire. Les conditions d’accès, l’état de la voiture et la disponibilité du professionnel restent à examiner pour chaque situation avant d’organiser une collecte.