L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La description permet de préparer l’étude, mais aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne détermine automatiquement la gratuité. Avant d’accepter l’enlèvement, demandez au professionnel de préciser les conditions applicables à votre situation.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir l’approcher et le charger dans les conditions convenues. Si vous avez un doute sur l’accès ou sur l’état de la voiture, expliquez-le lors du premier échange : cela aide à examiner le cas avant de fixer les modalités. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son enlèvement présente une difficulté particulière, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce qui est compris dans les conditions évoquées et signalez les changements connus concernant le véhicule ou l’accès, afin que l’accord repose sur des informations à jour.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur la situation et l’organisation du rendez-vous. Ce repère n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès la demande où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et quelles difficultés d’accès sont à prévoir. Si un portail doit être ouvert, précisez qui pourra le faire au créneau convenu. Le professionnel pourra alors convenir avec vous du rendez-vous et, si nécessaire, d’un moyen adapté pour lui communiquer les informations d’accès.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Montlhéry et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine alors la situation du véhicule et de son accès, puis convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle est acceptée.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Une photo peut compléter votre description lorsque vous l’échangez avec le professionnel par un moyen convenu ; elle ne remplace pas les renseignements sur l’état et l’emplacement de la voiture. La demande ne vaut ni réservation ni accord sur le tarif. Si le véhicule peut encore servir et que vous souhaitez le vendre, une reprise par un professionnel est une autre démarche, soumise à examen et à une éventuelle offre distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La demande commence par le formulaire ou l’appel. Le professionnel examine ensuite les informations communiquées et convient avec vous des conditions avant de fixer un rendez-vous.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les contraintes d’accès dans votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité et les conditions, convenez d’un rendez-vous, puis préparez l’accès et les documents nécessaires.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé selon les modalités acceptées, puis pris en charge par un centre VHU habilité pour destruction.
Si votre situation évolue entre la demande et le rendez-vous — par exemple, si l’emplacement devient inaccessible — signalez-le à votre interlocuteur afin que les modalités puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Pour présenter votre demande, décrivez l’état du véhicule et son emplacement. Ces renseignements aident le professionnel à examiner les modalités d’enlèvement.
Voiture accidentée
Si la voiture a été endommagée, expliquez ce que vous savez de son état et où elle est stationnée. Mentionnez si l’emplacement est dégagé ou si une manœuvre d’approche risque d’être nécessaire.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez depuis quand le véhicule ne roule plus et s’il peut être approché dans son emplacement actuel. Ne tentez pas de le déplacer pour compléter votre demande. Le professionnel pourra convenir avec vous des conditions de collecte.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces ou équipements que vous savez manquants, sans supposer que cette seule information décide des frais. L’état et l’accessibilité sont appréciés ensemble au cas par cas. Si le professionnel envisage des frais, ils doivent être exposés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule stationné sur une propriété privée
Indiquez si la voiture se trouve dans une cour, derrière une clôture ou dans un espace dont l’accès doit être ouvert. Décrivez la place disponible pour approcher et charger le véhicule, ainsi que la personne qui pourra ouvrir l’accès au rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès à la voiture, notamment derrière un portail
Si le professionnel doit franchir un portail fermé pour atteindre le véhicule, distinguez deux points : l’ouverture de l’accès et la place nécessaire pour approcher puis charger la voiture. Précisez où se trouve le portail, s’il est fermé au quotidien et qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Vérifiez aussi que cette personne pourra être présente ou joignable selon l’organisation arrêtée avec le professionnel.
L’ouverture du portail ne garantit pas à elle seule que le chargement sera possible. Décrivez l’espace devant et autour de la voiture, ainsi que les obstacles visibles ou les passages étroits qui pourraient gêner l’approche. Convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel ; ne transmettez pas un code ou une clé dans un formulaire public. Indiquez si les clés du véhicule sont disponibles et qui pourra les remettre. N’effectuez aucune manœuvre risquée pour déplacer la voiture : exposez simplement la situation et laissez le professionnel convenir de la suite avec vous.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la remise au centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant le rendez-vous et vérifiez que les renseignements sont cohérents. La liste ci-dessous concerne la cession pour destruction. Le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre VHU qui prend le véhicule en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». La signature de tous les cotitulaires est requise, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession. Le formulaire comporte les éléments du centre destinataire ; l’exemplaire 2 lui est remis.
- Certificat de situation administrative : demandez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Une carte grise volée désigne le titre, pas nécessairement le véhicule : ces indications concernent le propriétaire qui dispose encore de sa voiture. Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur la pièce applicable, signalez le cas à votre interlocuteur avant le rendez-vous ; le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce document. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur et suivez les démarches qu’il vous indique. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge : vérifiez la situation directement avec l’assureur. Si une information du certificat semble erronée ou si vous avez besoin d’un justificatif, contactez le centre qui l’a remis pour préciser votre demande.
09 · Zone d’intervention
Demande à Montlhéry et secteur proche
Situer précisément le véhicule à Montlhéry
Indiquez que la voiture se trouve à Montlhéry, puis précisez l’adresse ou le repère d’accès que vous communiquerez au professionnel. Si elle est dans une cour ou derrière un portail, décrivez séparément l’endroit où la dépanneuse pourra s’arrêter et le passage jusqu’au véhicule. Ces détails l’aident à examiner l’approche et à convenir des modalités avec vous ; le nom de la commune, seul, ne permet pas de préparer le chargement.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Longpont-sur-Orge, Linas, La Ville-du-Bois, Leuville-sur-Orge ou Nozay, précisez sa commune réelle dès la demande. L’adresse exacte et les indications d’entrée permettent de transmettre une situation claire au professionnel, y compris lorsque l’accès se fait par une entrée différente de celle de l’adresse principale. Le point de prise en charge sera confirmé avec lui selon votre emplacement et les conditions convenues.