L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le premier échange permet de décrire l’état du véhicule et son accès. Le professionnel examine ensuite la situation et précise les conditions de l’enlèvement avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible pour son chargement, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse vérifier que les conditions correspondent à la situation présentée. L’éligibilité est étudiée au cas par cas après ce premier échange.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès complique la collecte, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Le professionnel explique les conditions applicables avant toute intervention ; vous pouvez les examiner et les accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la clarification de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation.
Si l’état ou l’emplacement du véhicule change après votre demande, prévenez votre interlocuteur dès que possible. Le professionnel pourra confirmer le créneau ou adapter les moyens prévus avant la venue de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à exposer le besoin et transmet les renseignements à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le véhicule, de préparer les informations utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. Epavor n’effectue pas lui-même cette destruction. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément ; elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter. Vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Montmagny](/reprise-voiture-montmagny) si cette option correspond à votre besoin.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
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Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
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Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées par téléphone ou formulaire afin qu’Epavor transmette votre demande au professionnel.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions. Convenez d’un rendez-vous et donnez votre accord sur les conditions avant l’enlèvement.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement du véhicule et sa remise au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule pour préparer l’étude
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen du professionnel. Quatre situations courantes méritent d’être décrites clairement lors de la demande.
Véhicule complet mais immobilisé
Précisez qu’il ne roule plus et indiquez les éléments utiles sur son état. Une immobilisation n’établit pas à elle seule les conditions de gratuité : le professionnel examine aussi si le véhicule est complet et accessible au chargement.
Pièces retirées ou manquantes
Signalez les pièces absentes ou retirées, même si vous ignorez leur incidence sur le chargement. Le professionnel pourra poser les questions utiles et préciser les conditions après examen. Ne concluez pas vous-même à un tarif ou à une inéligibilité sur cette seule information.
Roue bloquée ou véhicule difficile à déplacer
Si une roue se bloque après votre demande, décrivez le changement et indiquez si le véhicule se trouve toujours au même endroit. Cette information peut modifier les moyens nécessaires. Attendez que le professionnel confirme l’organisation actualisée avant de considérer le rendez-vous inchangé.
Emplacement modifié avant la collecte
Un véhicule déplacé peut présenter un accès différent de celui décrit initialement. Communiquez la nouvelle adresse ou les indications d’accès et précisez quand le changement a eu lieu. Le professionnel pourra réévaluer la collecte et convenir avec vous des modalités adaptées.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez le lieu où le véhicule se trouve : adresse, cour ou stationnement, accès fermé éventuel et indications permettant de le repérer. Mentionnez les obstacles connus et dites si le professionnel peut approcher le véhicule pour le charger. Si la situation change, transmettez les nouvelles informations à l’interlocuteur déjà contacté pour qu’il confirme l’organisation.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une autre personne pourrez être présent au rendez-vous. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire et de la façon d’accéder au lieu. N’essayez pas de déplacer un véhicule bloqué ou de manipuler une pièce pour faciliter le chargement : exposez simplement la situation et laissez le professionnel préciser les besoins.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
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Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
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Transport d’une Renault à l’aile avant arrachée
La Renault est chargée avec des éléments d’aile avant arrachés autour de la roue. Le transport sur plateau permet de déplacer le véhicule avec cette partie de carrosserie incomplète.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Documents à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents administratifs. Le professionnel peut préciser les renseignements du centre à reporter sur le certificat de cession.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez ces documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre, sans attendre la destruction physique pour vous être délivré. Si un justificatif manque ou si une information vous semble erronée, contactez l’interlocuteur concerné pour retrouver le document ou signaler l’erreur.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la prise en charge et à lui transmettre les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches adaptées à votre situation et gardez une trace de vos échanges.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Montmagny et autour
Situer précisément le véhicule à Montmagny
Si votre voiture se trouve à Montmagny, indiquez la commune réelle et l’adresse de stationnement, même si votre adresse de résidence est ailleurs. Précisez l’entrée à utiliser lorsque le véhicule est dans une cour ou un parking, ainsi que les indications permettant de le repérer. Cela aide le professionnel à examiner concrètement l’accès avant de convenir du rendez-vous.
Demande depuis les communes proches
Si votre voiture est plutôt à Deuil-la-Barre ou à Groslay, indiquez cette commune dès le premier contact : le lieu réel du véhicule sert à étudier la demande. Vous pouvez également préciser si elle se trouve à Villetaneuse ou à Épinay-sur-Seine. Une adresse claire et des indications d’accès utiles permettent au professionnel de vérifier l’organisation à prévoir.