L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez expliqué l’état du véhicule et les conditions d’accès. La description permet de préparer l’échange, mais elle ne détermine pas à elle seule la gratuité. Avant toute intervention, le professionnel vous précise les conditions et les éventuels frais ; vous pouvez les accepter ou refuser l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Décrivez les éléments que vous savez présents ou absents, sans supposer qu’une pièce manquante suffit à trancher la question. Indiquez aussi si la dépanneuse peut approcher et accéder au véhicule. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de confirmer les conditions.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et les conditions doivent vous être présentés et acceptés avant l’enlèvement. Une photo peut aider à illustrer votre description lors de l’échange avec le professionnel ; elle ne remplace pas son examen de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période ; le décompte ne commence donc pas après la fixation du créneau.
Pour préparer l’organisation, précisez quand vous avez besoin de l’enlèvement et les moments où vous pouvez être présent. Si une information manque, dites-le simplement : vous pouvez distinguer ce que vous avez constaté, ce qui vient d’un souvenir ancien et ce qui reste à vérifier. Préparez les photos dont vous disposez pour les transmettre au professionnel lors d’un échange par un moyen convenu. Le créneau est convenu avec lui, selon ses disponibilités et les conditions d’accès. Si votre situation change après la demande, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mourenx et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut la prendre en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Précisez notamment où se trouve le véhicule, ce que vous savez de son état et les éléments que vous ne pouvez pas confirmer. Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Si le véhicule peut être réparé ou vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Mourenx](/reprise-voiture-mourenx).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Vous présentez à Epavor le véhicule, son emplacement, l’accès disponible et les informations que vous connaissez ou ne pouvez pas encore vérifier.
- Epavor transmet votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine la situation et vous précise les conditions et les frais éventuels ; si vous les acceptez, vous convenez d’un rendez-vous.
- À l’heure convenue, la dépanneuse arrive et le véhicule est enlevé. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Préparez les documents et les photos disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Si un renseignement manque ou change, signalez-le pendant vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous avez observé
Les éléments suivants aident à présenter des situations différentes. Ils ne garantissent pas une prise en charge : le professionnel examine le véhicule, les renseignements disponibles et les conditions d’accès avant de vous répondre.
Véhicule immobilisé depuis peu
Indiquez où il est stationné et ce qui vous a conduit à le considérer comme hors d’usage. Si vous connaissez les derniers symptômes ou la date de la panne, mentionnez-les comme des observations ou des souvenirs, sans leur donner valeur de diagnostic.
Véhicule ancien dont l’historique est incomplet
Précisez les faits dont vous êtes sûr, les informations rapportées par quelqu’un d’autre et les points inconnus, par exemple la date du dernier démarrage. Cette distinction donne au professionnel un descriptif plus fiable qu’une supposition sur le fonctionnement.
Véhicule accidenté ou visiblement endommagé
Décrivez les dommages que vous voyez et l’emplacement du véhicule. Ne cherchez pas à examiner vous-même une zone dangereuse ni à déplacer l’épave pour compléter le descriptif. Le professionnel vous dira quels renseignements lui sont utiles pour étudier la prise en charge.
Véhicule incomplet ou privé de certaines pièces
Dites quelles absences vous avez réellement constatées et lesquelles restent à vérifier. Une photo disponible peut compléter ces indications lors de l’échange, mais elle ne suffit pas à statuer sur les conditions : le professionnel doit examiner l’ensemble de la situation.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, indiquez l’adresse où le véhicule se trouve, le point d’entrée à utiliser et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse. Décrivez le trajet depuis la voie d’accès, les possibilités de stationnement à proximité et les obstacles que vous connaissez, comme un portail ou un passage étroit. Si vous ne connaissez pas une dimension, dites-le au lieu de l’estimer.
Signalez si le véhicule est dans une cour, un garage, un parking fermé ou sur la voie publique, et précisez les règles d’accès dont vous avez connaissance. Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent ; si quelqu’un d’autre doit ouvrir ou renseigner le professionnel, convenez de sa disponibilité. Ne tentez pas de dégager, tracter ou manipuler le véhicule pour faciliter l’accès. Vous pouvez préparer les photos déjà disponibles afin de les transmettre ensuite au professionnel, qui vous indiquera si elles l’aident à examiner l’organisation.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les documents préalables servent à établir la cession et à accompagner le véhicule jusqu’au centre VHU habilité. Le certificat de destruction, lui, vous sera remis par le centre lors de la prise en charge : il ne faut pas l’attendre avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les indications du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de carte grise perdue, il faut la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si vous n’êtes pas certain du document adapté, indiquez ce qui manque lors du premier échange. Vous pourrez préparer les justificatifs disponibles et les transmettre au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à ce moment-là ; vous n’avez pas à attendre que le véhicule soit physiquement détruit pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver les informations relatives à cette démarche.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches correspondant à votre situation. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous a accompagné ou le centre indiqué dans vos documents pour demander comment obtenir les renseignements utiles. Si un document reçu comporte une erreur, signalez précisément la mention concernée à l’émetteur afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Une demande d’enlèvement à Mourenx et aux alentours
Situer le véhicule à Mourenx
Lors de votre demande, indiquez Mourenx et l’adresse réelle où se trouve le véhicule, puis précisez l’entrée qui permet d’y accéder. Si votre voiture est dans une résidence ou un espace dont l’accès est contrôlé, mentionnez qui peut ouvrir et à quel moment. Ces indications aident le professionnel à examiner les conditions d’approche et à convenir avec vous d’un rendez-vous adapté ; le nom de la commune seul ne décrit pas l’accès.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre épave est à Lagor, Artix, Lacq, Mont ou Denguin, indiquez la commune où elle se trouve réellement plutôt que Mourenx. Ajoutez l’adresse et les renseignements d’accès connus, même si vous faites la demande depuis ailleurs. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et peut vous orienter vers un professionnel pour examiner la situation ; l’organisation et la prise en charge doivent ensuite être convenues avec lui.