L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions ne suffisent pas à déterminer les frais. Avant toute décision, le professionnel examine les éléments transmis et vous précise les conditions proposées.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors de votre premier échange, indiquez ce qui manque éventuellement et où se trouve la voiture, afin que le professionnel puisse étudier la demande. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou s’il n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être fixé uniquement à partir d’une description sommaire. Vous pouvez demander les conditions précises avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, étudier son éligibilité et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai ; il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti. Pour préparer le rendez-vous, rassemblez l’adresse exacte, des repères d’accès, l’état général de la voiture et les documents dont vous disposez. Le créneau est convenu avec le professionnel, après examen de la demande et accord sur les conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mouxy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées.
Le formulaire recueille votre texte, vos sélections et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, précise les conditions et organise la prestation si vous les acceptez. Pour une voiture que vous souhaitez vendre plutôt que faire détruire, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée après examen. La destruction, elle, est confiée au centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez la demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les documents dont vous disposez.
- Le professionnel examine ces renseignements, vous précise les conditions applicables et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge pour sa destruction.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation par formulaire. Préparez les photos et les documents utiles pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui. Le formulaire ne fixe pas automatiquement de rendez-vous : la collecte est organisée après examen de la situation et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture complète, mais immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez si elle est complète et donnez les informations d’accès ; le professionnel étudiera la situation avant de confirmer les conditions.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments sont absents, décrivez ce que vous savez et, si possible, préparez des photos à transmettre lors de l’échange. L’éligibilité et les frais éventuels sont examinés au cas par cas, sans seuil automatique.
Voiture stationnée dans un espace contraint
Un emplacement étroit ou difficile d’accès peut influencer l’organisation. Indiquez les passages, obstacles et restrictions que vous connaissez. Le professionnel évaluera si la collecte est réalisable et vous communiquera les conditions avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et toute information utile sur la façon dont la voiture est immobilisée. Une description ne remplace pas un examen de la situation : attendez les indications du professionnel et ne tentez pas de déplacer ou manipuler un véhicule dangereux.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour organiser l’accès
Décrivez précisément l’emplacement du véhicule : adresse, entrée à utiliser, étage ou niveau éventuel, portail, largeur de passage connue et présence d’obstacles. Si l’accès se fait par une cour, un parking ou une voie privée, dites-le au professionnel et précisez comment le rejoindre. Ces renseignements l’aident à examiner la faisabilité de la collecte.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les papiers de cession. Si vous ne connaissez pas un détail mécanique, dites simplement ce que vous avez constaté : ne réalisez pas de vérification risquée et ne déplacez pas la voiture pour répondre à une question. Des photos peuvent compléter votre description ; transmettez-les au professionnel par le moyen convenu.
07 · Les documents
Carte grise volée : déclarer le vol et préparer les autres pièces
Si seule la carte grise a été volée et que vous avez toujours votre véhicule immatriculé en France, faites une déclaration de vol auprès de la police ou de la gendarmerie. Elle est distincte d’une déclaration de perte, qui concerne un titre égaré. Pour préparer la destruction, cette déclaration ne remplace pas les autres pièces du dossier.
- Déclaration de vol du titre : préparez le récépissé ou justificatif de la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne convient pas lorsque la carte grise a été volée.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession pour destruction et comporte les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Remplissez-le selon les indications reçues.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les règles concernant un titre perdu ou retiré après dommage sont différentes : elles nécessitent respectivement une déclaration de perte ou l’avis de retrait. Le professionnel vous indiquera les pièces adaptées à votre situation. Ces documents sont à préparer avant la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis lors de la prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches correspondant à votre situation. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour signaler le problème et demander comment le corriger ou en obtenir une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Mouxy et autour
Situer précisément le véhicule à Mouxy
Lors de votre demande, indiquez que le véhicule se trouve à Mouxy et donnez son adresse réelle ainsi que l’entrée à utiliser. Une adresse exacte permet au professionnel d’examiner l’accès et de préparer le déplacement. Si la voiture est dans une résidence, un parking ou une voie privée, précisez comment y accéder et si une présence sur place est nécessaire.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Pugny-Chatenod, Drumettaz-Clarafond, Aix-les-Bains, Montcel ou Tresserve, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Epavor reçoit les demandes dans ces secteurs et les transmet à un professionnel. La situation et l’organisation de la collecte seront étudiées selon l’adresse, l’accès et les disponibilités.