L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La présence ou l’absence d’une pièce ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Avant toute collecte, le professionnel précise les conditions retenues et les frais éventuels ; ils doivent être annoncés et acceptés au préalable.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments que vous savez présents, ceux qui manquent éventuellement et la façon dont le véhicule peut être approché. Si vous n’avez pas vérifié un point, indiquez-le simplement : le professionnel pourra examiner la situation avec vous avant de confirmer les conditions.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique sa prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Demandez que les conditions soient expliquées avant de donner votre accord à l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur le véhicule, la clarification des éléments utiles et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Il n’est pas garanti.
Pour préparer cet échange, notez l’adresse ou le point d’accès à Mouy, l’état que vous avez constaté et les informations que vous ne pouvez pas confirmer. Vous pouvez préparer les photos disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Une photo aide à illustrer une observation ; elle ne remplace pas l’examen de la situation. Signalez aussi si le besoin est urgent afin que cela soit pris en compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mouy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Si vous connaissez l’emplacement mais pas tous les détails de fonctionnement, séparez ce que vous avez observé de ce qui vient d’anciennes informations ou reste à vérifier. Vous n’avez pas à poser un diagnostic à distance. Les formulaires recueillent votre description et vos coordonnées, mais ne réservent pas la dépanneuse : la suite se prépare lors de l’échange avec le professionnel. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Mouy, l’emplacement du véhicule et les faits que vous avez observés, en distinguant les points encore incertains.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les conditions ; donnez votre accord après les avoir comprises et préparez les éléments convenus.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités acceptées ensemble.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer son état
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si votre voiture n’a pas roulé depuis plusieurs mois, indiquez depuis quand environ et ce que vous savez de son dernier fonctionnement. Distinguez vos souvenirs des éléments vérifiés récemment ; l’ancienneté de l’immobilisation ne permet pas à elle seule de conclure sur son état actuel.
Fonctionnement incertain
Si vous ne savez pas si le moteur démarre ou si le véhicule peut rouler, dites-le sans tenter de le remettre en marche pour répondre. Précisez simplement ce que vous avez observé la dernière fois et ce qui n’a pas été contrôlé.
Véhicule accidenté ou incomplet
Signalez les dommages visibles et les éléments qui semblent absents, en indiquant ce qui est certain ou non. Une description et des photos disponibles pourront aider le professionnel à préparer son examen, mais la situation et les conditions restent étudiées au cas par cas.
Véhicule dans un espace difficile à décrire
Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou derrière un portail, décrivez les accès et les obstacles connus. Mentionnez aussi si l’emplacement est étroit ou si le véhicule est proche d’autres objets ; n’essayez pas de déplacer ceux-ci pour faciliter la collecte.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Décrivez le lieu où se trouve le véhicule à Mouy : adresse, entrée à utiliser, portail ou code s’il y en a un, espace disponible et éventuelles restrictions d’accès connues. Précisez si la dépanneuse pourra approcher le véhicule ou si le professionnel devra examiner une autre configuration. Si vous ne connaissez pas une mesure exacte, dites-le plutôt que de l’estimer.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, signalez-le au professionnel afin de convenir de l’organisation et de la personne qui pourra faciliter l’accès. Ne manipulez pas le véhicule et ne tentez pas de dégager un passage dangereux pour compléter votre description.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France remis pour destruction, le professionnel vous indiquera les documents à fournir au centre VHU habilité. Préparez les pièces disponibles avant la collecte et signalez dès le premier échange si le titre manque ou a été retiré.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces trois cas, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ne cherchez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les documents de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Si vous avez besoin d’un justificatif ultérieurement, commencez par reprendre contact avec l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de retrouver les éléments utiles.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La prise en charge ne résilie pas automatiquement votre contrat. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez la correction ou la copie appropriée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Mouy et autour de la commune
Indiquer la commune réelle du véhicule
Précisez où se trouve effectivement la voiture et l’entrée par laquelle le professionnel doit y accéder. Si votre voiture est à Mouy, mentionnez Mouy dans votre demande, même si vous habitez ailleurs ; si elle se trouve dans une autre commune, donnez son nom exact. Cette information aide à examiner le déplacement et à organiser l’échange autour de la bonne adresse.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Angy, Balagny-sur-Thérain, Bury, Cauvigny ou Ully-Saint-Georges, indiquez cette commune plutôt que Mouy. Ajoutez le point d’accès et les éventuelles consignes connues. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation réelle et convenir avec vous de la prise en charge, sans se fonder sur votre domicile ou une adresse approximative.