L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel étudie chaque demande après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Vous connaissez les conditions envisagées avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et la manière dont la dépanneuse pourra y accéder : le professionnel examine votre situation au cas par cas. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement ; vous décidez de les accepter ou de ne pas donner suite. Leur montant dépend de la situation examinée avec vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus. Il ne constitue pas une garantie. Signalez dès le premier contact si votre situation est urgente et indiquez où se trouve le véhicule ; le professionnel pourra ainsi examiner les possibilités d’intervention et convenir avec vous d’un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Pour une voiture destinée à la destruction, le premier contact permet de décrire votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant accord. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettez votre demande par le formulaire. Epavor la reçoit et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine le véhicule et son accès, précise les conditions de l’enlèvement et convient avec vous de la suite.
La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée après examen et offre éventuelle. Il s’agit d’une démarche distincte de la destruction, avec ses propres conditions, et aucune reprise n’est promise par le simple envoi d’une demande. Vous pouvez choisir la démarche correspondant à votre projet après avoir expliqué la situation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Vous présentez le véhicule, son état, son emplacement et les documents déjà disponibles lors du premier contact avec Epavor.
- Le professionnel examine la situation et précise les conditions, y compris les frais éventuels ; si vous les acceptez, vous convenez d’un rendez-vous.
- La dépanneuse arrive au créneau convenu pour l’enlèvement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées pour permettre le premier échange ; il ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez les photos ou documents que le professionnel pourrait vous demander et transmettez-les par un moyen convenu avec lui. Si un renseignement change ensuite, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation soit revue avant la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner au cas par cas
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut être présentée pour étude si vous souhaitez la faire détruire. Décrivez les dommages que vous avez constatés et précisez où elle se trouve ; un symptôme visible ne permet pas, à lui seul, de déterminer son état mécanique ni les conditions d’enlèvement. Le professionnel examine la demande avec les renseignements disponibles avant de convenir de la suite.
Véhicule en panne
Pour une voiture immobilisée après une panne, expliquez depuis quand elle ne roule plus et si elle se trouve sur une place accessible. Ne tentez pas de la déplacer ou de la remettre en marche pour les besoins de la demande. Le professionnel pourra discuter avec vous de l’accès et des moyens de prise en charge appropriés avant tout accord.
Véhicule incomplet
Un véhicule auquel il manque des éléments peut être signalé, mais son enlèvement gratuit n’est pas automatique. Décrivez les pièces manquantes et, si vous disposez de photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. La situation complète et l’accessibilité sont examinées ensemble afin de préciser d’éventuels frais avant l’enlèvement.
Voiture garée dans un espace contraint
Si la voiture est dans une cour, un parking ou derrière un accès étroit, indiquez les contraintes observables et les possibilités d’approche. Ne démontez rien et ne prenez aucun risque pour dégager le véhicule. Le professionnel étudie les conditions d’accès avec vous et indique si une prise en charge est envisageable, ainsi que les conditions à accepter avant l’intervention.
06 · Accès au véhicule
Renseignements à préparer sur l’accès au véhicule
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, indiquez la commune et l’adresse réelles où se trouve le véhicule, son emplacement sur la propriété ou dans l’espace de stationnement, et les obstacles visibles sur le trajet d’approche. Précisez si l’entrée est fermée, si un portail ou un badge est nécessaire, et si la dépanneuse peut s’arrêter à proximité. Ces informations aident à discuter de l’organisation ; elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Signalez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu pour ouvrir l’accès et échanger avec la dépanneuse. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le au professionnel afin de convenir à l’avance de la personne ou des dispositions possibles. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de modifier un accès difficile. Des photos peuvent compléter votre description pendant l’échange, par le moyen choisi avec le professionnel.
07 · Les documents
Préparer les pièces pour une destruction en cas de carte grise volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous avez toujours le véhicule immatriculé en France, la démarche diffère d’une perte du titre. Il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une simple déclaration de perte ne correspond pas à cette situation. La déclaration de vol concerne bien le certificat d’immatriculation, pas le véhicule lui-même. Les clés ne remplacent pas les pièces administratives.
Préparez les autres éléments du dossier de destruction :
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession au centre VHU ; renseignez les informations du centre et prévoyez son exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle justifie l’absence du titre lorsqu’il a été volé et doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
La cession reste nécessaire même quand la carte grise manque. Pour une carte grise perdue, la pièce correspondante est une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après un dommage, il faut l’avis de retrait. Ces exceptions ne changent pas la nécessité de préparer la cession et le certificat de situation administrative récent. Présentez au professionnel les documents disponibles et demandez-lui comment transmettre ceux qu’il doit examiner. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas au premier contact. Consulter les démarches officielles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la réception du véhicule pour sa destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce document. Vérifiez les informations portées sur le certificat et gardez une copie dans un endroit où vous pourrez la retrouver si une démarche ultérieure le nécessite.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : les suites dépendent de vos échanges avec l’assureur. Si vous perdez un justificatif ou constatez une erreur sur un document remis, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment retrouver la pièce ou faire corriger l’information. Conservez les échanges et les documents reçus jusqu’à ce que votre dossier soit à jour.
09 · Zone d’intervention
Faire situer correctement le véhicule autour de Mozac
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes. Pour que le professionnel étudie le bon lieu d’intervention, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et son adresse ou son point d’accès précis.
Si votre véhicule se trouve à Mozac
Si votre voiture est à Mozac, mentionnez clairement cette commune, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Précisez le lieu de stationnement et les indications utiles pour le trouver, sans supposer qu’un repère général suffit. Si l’accès dépend d’un gardien, d’un portail ou d’un tiers, expliquez comment sa présence peut être convenue avant l’enlèvement.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Marsat, Enval, Riom, Châtel-Guyon ou Malauzat, indiquez sa commune réelle dès le premier échange plutôt que Mozac. Donnez ensuite l’adresse exacte et les modalités d’accès propres à son emplacement. Cela permet de transmettre une demande située correctement et au professionnel d’examiner si une prise en charge peut être organisée à cet endroit.