L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après votre demande : l’état du véhicule et les conditions d’accès sont examinés ensemble. La gratuité n’est pas déterminée par une simple liste de pièces ou par une estimation à distance.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour préciser ces deux points, décrivez ce qui est encore présent, l’état visible des roues et l’emplacement où la dépanneuse devra se présenter. Le professionnel pourra examiner la situation avant de confirmer les conditions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès rend son chargement plus complexe, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions doivent être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Signalez les pièces absentes, les roues visiblement endommagées et les obstacles connus, sans essayer de déplacer ou de manipuler la voiture pour vérifier un point.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges sur l’état du véhicule, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau et ne constitue pas une garantie.
Pour préparer l’échange, indiquez depuis quand la voiture est immobilisée, ce que vous savez de son dernier état de roulement et les éléments visibles aujourd’hui. Précisez aussi son emplacement et les conditions d’accès. Une fois la situation examinée, le professionnel peut convenir avec vous d’un rendez-vous et vous préciser ce qu’il faut préparer. Le formulaire transmet votre demande et vos coordonnées, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement. L’urgence signalée et les disponibilités du professionnel influent sur l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour une épave à Nantes et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme si l’enlèvement peut être organisé et convient avec vous des modalités.
Si la voiture n’a pas été déplacée depuis longtemps, l’échange permet notamment de séparer l’état que vous connaissiez auparavant des éléments visibles maintenant. Cela aide le professionnel à évaluer les besoins de chargement sans partir de l’hypothèse que le véhicule roule encore. Vous pouvez commencer par appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre votre demande. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Nantes](/reprise-voiture-nantes) : il s’agit d’une démarche distincte, qui suppose un examen et une éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
La demande permet d’amorcer l’échange ; elle ne vaut ni réservation d’une dépanneuse ni accord définitif sur la prestation.
- Décrivez le véhicule, son immobilisation, son état visible et son emplacement, puis transmettez vos coordonnées pour être recontacté.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous explique les conditions envisagées ; vous préparez les informations ou documents demandés avant d’accepter.
- Si vous donnez votre accord, vous convenez ensemble du rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Pour éviter une organisation fondée sur une supposition, précisez ce qui n’a pas pu être vérifié, par exemple le comportement des roues ou la possibilité de déplacer la voiture. N’essayez pas de la faire rouler ou de la dégager pour répondre à une question. Le professionnel vous indiquera ce qui est nécessaire et pourra convenir avec vous de la suite après avoir compris l’accès et l’état décrits.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Une voiture immobilisée depuis des mois ou des années ne se décrit pas seulement par son ancien fonctionnement. Distinguez ce que vous avez observé avant l’arrêt, ce qui est visible aujourd’hui et ce qui reste inconnu. Ces précisions aident le professionnel à étudier le chargement, sans constituer une promesse d’acceptation automatique.
Voiture complète, arrêtée depuis longtemps
Si les principaux éléments sont toujours présents mais que la voiture n’a pas roulé récemment, dites-le clairement. Précisez la date approximative de la dernière utilisation et les observations faites à ce moment-là, sans en déduire son état mécanique actuel.
Roues ou éléments visibles à signaler
Décrivez seulement ce que vous constatez : roue manquante, pneu visiblement à plat ou pièce absente. Une photographie peut compléter ces indications si le professionnel vous la demande, mais elle ne remplace pas votre description.
État actuel difficile à vérifier
Si vous ignorez si les roues tournent ou si le véhicule pourrait être déplacé, présentez ce point comme non vérifié. Le professionnel pourra en tenir compte pour étudier les moyens de chargement adaptés.
Emplacement et environnement du véhicule
Indiquez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou sur une place, et décrivez les obstacles connus autour d’elle. Ne modifiez pas son emplacement pour faciliter l’enlèvement avant d’avoir reçu des consignes.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour étudier l’arrivée de la dépanneuse, donnez l’adresse exacte à Nantes et décrivez où se trouve le véhicule à cette adresse : voie publique, cour, parking ou garage, selon le cas. Précisez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, une entrée étroite, une hauteur limitée ou un accès partagé. Ne supposez pas que le professionnel pourra atteindre la voiture sans ces indications.
Signalez ce que vous savez de l’emplacement et de la possibilité de stationner à proximité. Si la voiture est immobilisée depuis longtemps, indiquez si elle a été déplacée récemment ou si ce point est inconnu. Parlez également des clés : dites si elles sont disponibles et où elles se trouvent, sans tenter de démarrer le véhicule. Précisez si vous pourrez être présent ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. N’entreprenez pas de déplacer la voiture ni de dégager un accès risqué ; décrivez simplement la situation pour que le chargement puisse être préparé avec vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra préciser comment les remettre et vous signaler si un document manque. Les clés ne remplacent pas les papiers, et le certificat de destruction n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien la carte grise, pas la voiture. Si le titre a été retiré après un dommage, joignez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre VHU. L’exemplaire destiné au centre est le deuxième exemplaire du formulaire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les justificatifs liés à un titre absent sont des pièces préalables selon le cas. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non avant l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. La destruction physique peut intervenir ensuite ; vous n’avez pas à attendre qu’elle soit achevée pour recevoir ce certificat.
Après avoir reçu le document, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches et pièces nécessaires à votre situation. Gardez une copie des documents remis et des échanges utiles. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre qui vous l’a remis comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou sur un autre document de prise en charge, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’elle puisse être vérifiée et corrigée, le cas échéant.
09 · Zone d’intervention
Demande à Nantes et repérage du véhicule
Vous pouvez faire une demande pour un véhicule situé à Nantes ou dans une commune voisine. Indiquez sa commune réelle et son adresse précise pour que le professionnel examine la situation au bon endroit. Si l’adresse comprend plusieurs accès, précisez l’entrée qui mène au véhicule.
Situer l’accès dans Nantes
Si votre voiture est immobilisée dans un garage à Nantes, précisez par quelle entrée le professionnel peut rejoindre le garage et indiquez les éventuels portails ou restrictions que vous connaissez. Si elle se trouve sur une place, distinguez l’adresse de la voiture de l’endroit où un véhicule de dépannage peut stationner. Si l’accès vous paraît incertain, dites-le sans chercher à le vérifier en déplaçant la voiture.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Rezé, Saint-Herblain, Orvault, Saint-Sébastien-sur-Loire ou Sainte-Luce-sur-Loire, nommez cette commune et fournissez l’adresse exacte. Indiquez ensuite l’entrée, la position du véhicule et les consignes d’accès utiles. Ces précisions permettent d’orienter correctement la demande et de faire examiner la situation correspondant au lieu réel de prise en charge.